員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料(已修改)
2025-01-15 17:07 本頁面
【正文】 員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料了解到，企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。所以，員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料主要通過介紹企業(yè)員工必備的服務(wù)意識，服務(wù)形象、日常接待服務(wù)禮儀、溝通服務(wù)技巧等幫助企業(yè)塑造一流的企業(yè)形象，為企業(yè)的成功錦上添花。 員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師團什么是禮儀？? 禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。? 亞里士多德說： “ 一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個獸 ” 強調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。? 我國是 “文明古國，禮儀之邦 ” 孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。古人說： “ 禮出于俗，俗化為禮 ” 。禮節(jié)儀式 禮貌 儀表禮儀禮儀指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范 是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等 指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范 是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等 禮儀的內(nèi)容禮儀的原則從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。 律己禮儀的原則從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的重點和核心 。是對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。 掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。 敬人禮儀的原則禮儀的核心? 禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。? 尊重分自尊與尊他自 尊? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。? 其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ”? 第三要尊重自己的公司。尊重他人對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個人修養(yǎng) ：? 尊重上級是一種天職? 尊重下級是一種美德? 尊重客戶是一種常識? 尊重同事是一種本分? 尊重所有人是一種教養(yǎng)從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求。 寬容禮儀的原則從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。 平等禮儀的原則從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則務(wù)必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。 真誠禮儀的原則從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。 適度 禮儀的原則從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是。 從俗 禮儀的原則學(xué)習(xí)禮儀要達到的目標(biāo)? 懂得人際交往的一般禮節(jié)? 提升職業(yè)成熟度? 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn)? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣? 培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造＊儀容＊儀容＊儀表＊儀表＊儀態(tài)＊儀態(tài) 儀 容＊男士要求：＊男士要求：面部、頭發(fā)、雙手面部、頭發(fā)、雙手＊女士要求：＊女士要求：面部、頭發(fā)、雙手面部、頭發(fā)、雙手＊ 著裝?職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。?TTime(時間 )PPlace(地點 )OObject(目的 )＊首飾?符合身份?以少為佳＊鞋儀表女士穿戴圖女士穿戴禁忌男士穿戴圖男士穿戴禁忌部位 男性 女性整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕充滿活力，整齊清潔頭發(fā) 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標(biāo)新立異發(fā)型 前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。 女員工發(fā)長不過肩 ，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容 臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。日常禮儀行為規(guī)范 1儀容儀表
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