員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料(已修改)
2025-01-15 17:07 本頁(yè)面
【正文】 員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料了解到，企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。所以，員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料主要通過(guò)介紹企業(yè)員工必備的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)形象、日常接待服務(wù)禮儀、溝通服務(wù)技巧等幫助企業(yè)塑造一流的企業(yè)形象，為企業(yè)的成功錦上添花。 員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師團(tuán)什么是禮儀？? 禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。? 亞里士多德說(shuō)： “ 一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸 ” 強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。? 我國(guó)是 “文明古國(guó)，禮儀之邦 ” 孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。古人說(shuō)： “ 禮出于俗，俗化為禮 ” 。禮節(jié)儀式 禮貌 儀表禮儀禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范 是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等 指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范 是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專(zhuān)門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式等 禮儀的內(nèi)容禮儀的原則從俗 適度真誠(chéng) 平等寬容敬人律己禮儀原則從俗 適度真誠(chéng) 平等寬容敬人律己禮儀原則自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。 律己禮儀的原則從俗 適度真誠(chéng) 平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的重點(diǎn)和核心 。是對(duì)待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。 掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。 敬人禮儀的原則禮儀的核心? 禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。? 尊重分自尊與尊他自 尊? 首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。? 其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻 ”? 第三要尊重自己的公司。尊重他人對(duì) 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ：? 尊重上級(jí)是一種天職? 尊重下級(jí)是一種美德? 尊重客戶(hù)是一種常識(shí)? 尊重同事是一種本分? 尊重所有人是一種教養(yǎng)從俗 適度真誠(chéng) 平等寬容敬人律己禮儀原則既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬(wàn)不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求。 寬容禮儀的原則從俗 適度真誠(chéng) 平等寬容敬人律己禮儀原則對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。 平等禮儀的原則從俗 適度真誠(chéng) 平等寬容敬人律己禮儀原則務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。 真誠(chéng)禮儀的原則從俗 適度真誠(chéng) 平等寬容敬人律己禮儀原則必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。 適度 禮儀的原則從俗 適度真誠(chéng) 平等寬容敬人律己禮儀原則由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無(wú)人、自以為是。 從俗 禮儀的原則學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)? 懂得人際交往的一般禮節(jié)? 提升職業(yè)成熟度? 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣? 培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造＊儀容＊儀容＊儀表＊儀表＊儀態(tài)＊儀態(tài) 儀 容＊男士要求：＊男士要求：面部、頭發(fā)、雙手面部、頭發(fā)、雙手＊女士要求：＊女士要求：面部、頭發(fā)、雙手面部、頭發(fā)、雙手＊ 著裝?職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。?TTime(時(shí)間 )PPlace(地點(diǎn) )OObject(目的 )＊首飾?符合身份?以少為佳＊鞋儀表女士穿戴圖女士穿戴禁忌男士穿戴圖男士穿戴禁忌部位 男性 女性整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕充滿(mǎn)活力，整齊清潔頭發(fā) 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標(biāo)新立異發(fā)型 前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。 女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩 ，如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容 臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無(wú)體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。日常禮儀行為規(guī)范 1儀容儀表
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