禮儀禮節(jié)培訓(xùn)資料-wenkub.com
2025-07-20 10:40 本頁(yè)面
【正文】 B. 請(qǐng)對(duì)方稍候，然后到受話人身邊悄聲轉(zhuǎn)告有電話并示意電話方向。 4. 如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒(méi)有來(lái) ”或 “一直 未見(jiàn)到 ”， “還未來(lái)上班 ”等，而應(yīng)答復(fù) “他 /她 暫時(shí)不在辦公室，有什么事可以代勞呢？ ”等等。 2. 如遇緊急情況，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其吩咐。 客人或上司在開(kāi)會(huì)時(shí)的電話接聽(tīng) 1. 首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_(kāi)會(huì)，禮貌詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否需要留言。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容。 F. 優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。D. 急躁。 B. 傲慢。 ”.“謝謝您的關(guān)心。 如： “對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒(méi)有開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)，如果您有此項(xiàng)要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決 ”.“對(duì)不起，總經(jīng)理暫時(shí)不在，您是否需要給他留言呢？ ”.“不好意思，打攪您了。 ” 道歉語(yǔ)句：當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí)，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意表示歉意，并盡力挽回公司的形象。 如： “請(qǐng)問(wèn)先生您貴姓？ ” “我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？ ” “請(qǐng)問(wèn)，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎？ ” “請(qǐng)您稍等片刻，我通知經(jīng)理來(lái)接聽(tīng)您的電話好嗎？ ” “您的吩咐我已經(jīng)記錄下來(lái)了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽(tīng)行嗎？ ” “很抱歉，經(jīng)理暫時(shí)不在，需要給他留言嗎？ ” “請(qǐng)問(wèn)，您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎？ ” 12 應(yīng)答語(yǔ)句：回答問(wèn)題時(shí)，在語(yǔ)句和口氣上要帶有謝意，因?yàn)閯e人能打來(lái)電話是對(duì)您公司的信任。 ※ 電話接聽(tīng)服務(wù)的基本原則：既要使打電話者得到最大程度的滿足，又不對(duì)公司造成損失和危害。 11 L、三人同行時(shí)，中間為上賓。 H、與上司、客人相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。在地上的橫向距離為 3 厘米左右；每走一步，兩腳間的距離標(biāo)準(zhǔn)為左腳一步邁出，腳跟離右腳尖恰好是腳的長(zhǎng)度（隨身材高低不同 .） D、行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不與他人拉手，勾肩搭背。 G、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可 10 抖腿，也不要半躺半坐。 C、雙目平視，面帶笑容。 F、站立時(shí)要防止重心偏左或偏右。 B、站 立要端正， 眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。 ※ 儀態(tài)：指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出的姿態(tài)和風(fēng)度。 工作期間或在工作現(xiàn)場(chǎng)一定要穿著統(tǒng)一工裝；衣服要清潔筆挺，衣領(lǐng)袖口不能有污漬，不能出現(xiàn)褶皺，紐扣均應(yīng)扣齊；襯衣不能透，以白色為主，一般為硬領(lǐng)，袖與下擺不長(zhǎng)于外套，如外套是西裝，則襯衣袖口長(zhǎng)于外套一寸為宜，下擺放入褲內(nèi)，內(nèi)衣內(nèi)褲不能露出；領(lǐng)帶領(lǐng)花應(yīng)結(jié)好，佩戴端正，大箭頭垂到皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)；衣袋內(nèi)放筆不宜過(guò)多，褲兜也不應(yīng)放太多東西；口袋內(nèi)常備潔 8 凈手絹或紙巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕；顏色應(yīng)統(tǒng) 不在人前做一些不雅觀的動(dòng)作， 如：剔牙、漱口、打哈欠、對(duì)人打噴嚏、 伸懶腰、挖鼻子、掏耳朵、梳頭、化妝、修染指甲、壓手指關(guān)節(jié)、咬手指、晃動(dòng)腿腳、在口內(nèi)玩舌頭、嚼口香糖、用發(fā)夾別頭發(fā)、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發(fā)等。 ※ 儀容儀表：指人的外表和容貌。 D、餐桌上講話要輕，盡量少用手勢(shì)，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具。 F、乘電梯時(shí)不能戴墨鏡，男士要把帽子脫去，帽檐朝下放在左手臂上； G、等候電梯時(shí)，若電梯內(nèi)已滿員或其運(yùn)行方向與自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。 F、會(huì)見(jiàn)上司時(shí)，一定要 得到應(yīng)允方可前往，一般應(yīng)先打電話聯(lián)絡(luò)，約定會(huì)見(jiàn)時(shí)間及地點(diǎn)；若上司正在開(kāi)會(huì)，一定要通過(guò)服務(wù)員或秘書進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，切不可橫闖直入。 B、與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面相遇時(shí)應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點(diǎn)頭致意問(wèn)候。 ，腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手
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