禮儀禮節(jié)培訓(xùn)資料(已修改)
2025-08-14 10:40 本頁(yè)面
【正文】 1 禮儀禮節(jié)培訓(xùn)資料 一、塑造您自己 不管您以前怎樣， 通過(guò)學(xué)習(xí) 您 就 有機(jī)會(huì)來(lái)重新塑造您自己。您學(xué)到的不只有 禮儀 知識(shí)，還有做人的道理。到那時(shí)您會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，“氣質(zhì)高雅，風(fēng)度翩翩 ”已不再是演員明星的代名詞，也許它在您身上已得到更淋漓盡致的表現(xiàn)。請(qǐng)牢記：您的一言一行代表著公司的對(duì)外形象，同時(shí)也是衡量您道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度，是您步入現(xiàn)代文明社會(huì)的名片。努力吧！您一定會(huì)成功！ 二、您的道德 個(gè)人素質(zhì) 是社會(huì)文明的窗口，對(duì)員工的基本要求就是要遵守社會(huì)公德，不遵守社會(huì)公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因?yàn)槠髽I(yè)的 形象是由社會(huì)來(lái)確認(rèn)的。企業(yè)形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動(dòng)、熱情服務(wù)并由這種服務(wù)造成的社會(huì)效益逐漸在人們心中樹(shù)立起來(lái)的。沒(méi)有社會(huì)公德，就談不上職業(yè)道德；沒(méi)有職業(yè)道德又怎么能做好服務(wù)工作呢？ ? 社會(huì)公德： 尊老愛(ài)幼 ， 互相尊重 ， 待人禮貌 ， 彼此謙讓 ， 5 行為文明 ， 信守諾言 ， 助人為樂(lè) ， 遵守秩序 ， 9 愛(ài)護(hù)公物 ? 職業(yè)道德： 2 敬業(yè)樂(lè)業(yè)，遵章守紀(jì) ， 主動(dòng)熱情，業(yè)主至上 ， 耐心周到，恭敬謙讓 ， 勤學(xué)好問(wèn)，不斷進(jìn)取 ， 寬以待人，嚴(yán)于律己 公私分明，勤儉節(jié)約 ， 互相尊重，互相協(xié)作 三、您的修養(yǎng) 人們往往把講禮貌作為一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的標(biāo)志。對(duì)個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。 從 業(yè)人員的禮儀、禮節(jié)和禮貌，就像無(wú)聲的語(yǔ)言，說(shuō)明一個(gè)企業(yè)的檔次、級(jí)別和服務(wù)水準(zhǔn)。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范的禮儀禮貌是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。 ※ 禮節(jié)：人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中相互問(wèn)候，致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。 問(wèn)候禮：人與人見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候的一種禮節(jié)。它包括初次見(jiàn)面問(wèn)候、時(shí)間性問(wèn)候、對(duì)不同類(lèi)型客人的問(wèn)候以及節(jié)日問(wèn)候等。 稱(chēng)呼禮：日常服務(wù)中和客人打交 道時(shí)所用的稱(chēng)謂。它包括一般習(xí)慣稱(chēng)呼和按職位稱(chēng)呼。 應(yīng)答禮：指同客人交談時(shí)的禮節(jié)。 A、解答客人問(wèn)題時(shí)必須起立，站立姿勢(shì)要好，背不能倚靠他物。講話(huà)語(yǔ)氣要溫和耐心，雙目注視對(duì)方，集中精神傾聽(tīng)，以示尊重客人。 B、在為客人處理服務(wù)上的問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，如果客人提出的要求及某些問(wèn)題超越了自己的權(quán)限，就應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門(mén)，禁止說(shuō)一些否定語(yǔ)。 迎送禮：指 接待人 員迎送客人時(shí)的禮節(jié)。 3 操作禮：指在日常工作中的禮節(jié)。 工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)哼小曲，保持工作地點(diǎn)的安靜環(huán)境。 進(jìn)辦公室時(shí)要先敲門(mén)。 敲門(mén)時(shí)要注意不能猛敲，也不能相隔很長(zhǎng)時(shí)間再敲。要有節(jié)奏地輕敲。輕敲一下如沒(méi)人回答，稍等片刻再緩敲兩次，待同意后再輕輕開(kāi)門(mén)進(jìn)入。 握手禮：是人們?cè)诮煌凶畛Ｒ?jiàn)的一種禮節(jié)。行握手禮時(shí)，距離受禮者 一步遠(yuǎn) ，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)朝上，向受禮者握手，禮畢即松開(kāi)。行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題： A、同客人握手必須由客人先主動(dòng)伸出手后，我們才伸手與之相 B、同男客人握手時(shí)，手握稍 緊 ；與 女客握手時(shí)則須 輕 些。 C、握手時(shí)雙目要注視對(duì)方的眼、鼻、口，微笑致意，說(shuō)些問(wèn)候及祝賀語(yǔ)，握手時(shí)切忌看著第 三者，顯得心不在焉。 D、不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯(cuò)誤，則應(yīng)重新握手。 E、和初次見(jiàn)面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。 F、如果手上有疾病 （或不潔凈） ，可向?qū)Ψ铰暶?，?qǐng)他原諒，不行握手禮。 鞠躬禮：一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或晚輩對(duì)長(zhǎng)輩以及初次見(jiàn)面的朋友之間的禮節(jié)。鞠躬時(shí)須先摘下帽子，用右手（若右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央；如戴高級(jí)小禮帽時(shí)，應(yīng)拿冒頂中央前部，將帽取下，手垂下后，用立正姿勢(shì)，兩目注視受禮者，身體上部前傾約 15 4 度左右，而后恢復(fù)原
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