愛尚學院禮儀培訓資料(已修改)
2025-01-17 03:30 本頁面
【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第14頁 共14頁禮儀培訓資料 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。 “創(chuàng)造客戶尊重的教育服務”作為愛尚的服務宗旨，它充分地反映了公司對每位愛尚員工的期望。作為一名愛尚人，我們的一言一行都代表著愛尚的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質服務直接影響到愛尚的企業(yè)聲譽，既使愛尚有再好的商品，而對客戶服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業(yè)績不振?？傊v求禮儀是公司對每位愛尚員工的基本要求，也是體現公司服務宗旨的具體表現。 愛尚禮儀是根據公司的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望愛尚員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項目，每位員工每天至少對自己進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的愛尚人。微笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？以下是幾種訓練微笑的方式。① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：② 一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。2. ①把雙手舉到臉前②雙手向上向外的方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。3.或者，人在說“七”、“茄子”、“Yes”時，嘴角會露出笑意。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。儀表要求 大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。工作時保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一位愛尚員工的工作態(tài)度和責任感。[站姿] 說明：正確的站姿是面帶微笑，抬頭、挺胸、收腹、肩平、雙臂自然下垂或在體前交叉(右手在左手上) 、雙腳分開，比肩略窄，雙眼平視或注視對方，不斜眼，不東張西望，雙手不插兜、叉腰、抱肩，不倚物站立，應隨時保持保持精神飽滿，自然大方。[坐姿]說明：入座時要輕，面向對方，只坐椅子的2/3處，后背離開椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛，交談時，兩眼注視對方臉部三角區(qū)(不可全身上下打量)，體現自然柔和的眼神，集中注意力聆聽。[女職員]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上，右手在上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，兩手分別放于左右腿上，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[蹲姿]如果你在拾取低處的件時，應保持大方、端
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