【正文】 潔班的禮儀培訓資料 員工行為準則 。 、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。 。 ，不私自“使”“用”“藏”客用品。 ，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。 、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。 ，按規(guī)定上交，不得私分占用。 、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 ，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 ，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。，不袖手、背手、插手。 儀 表 儀 容 ，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。 ，保持干凈，整潔。 ，不留胡須，不留指甲，不染指甲 ，常上油 、手機上崗（管理人員除外） （結婚戒指除外） 、染黑色以外的頭發(fā)。 ，噴怪味香水。 著 裝 ，保持整齊 ，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 ，穿白襪或肉色絲襪。 ，不得穿著自己服裝。 ，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮 貌 用 語 A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了” “您好” “請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” “對不起” “您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任 、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。 工作中的“五個一樣” 上崗與下崗一樣 平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領導在與不在一樣 環(huán)境衛(wèi)生管理標準 環(huán)境衛(wèi)生管理標準 一、 正門、廣場 　1． 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 2． 所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔?！　?3． 階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 4． 扶手：無污跡、無水跡。 5． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 6． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7． 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、 8． 消防栓：無污跡、無積塵。 9． 出入口欄桿：無污物、無阻塞。 二、 洗手間 1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 　2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 　3． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 　4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 　5． 窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 6． 鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7． 洗手盆：表面光潔、無污跡。 8． 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 9． 排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 　10． 尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。 11． 廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。 12． 廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 　13． 手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 　14． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 15． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 三、 茶水間 　1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 　3． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 　4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 　5． 洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。 　6． 垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。 7． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 四、 電梯及走廊 　1． 地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。 2． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 3． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 　4． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 5． 銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。 　6． 水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7． 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 　8． 垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。 9． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 五、 露臺（包括天臺、平臺、陽臺） 1． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 2． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 　3． 地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。 六、 垃圾房 無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。　 七、 消殺 無蠅、少蚊、少蟲。 八、 滅鼠、滅蟑螂人　員 、 部 位 、?！崱?nèi)　容 、保潔周期 、　保潔標準 內(nèi)勤員 營業(yè)大廳 微晶石設備清洗、打蠟、拋光 兩個月一次 上蠟均勻光亮、無污漬、地見光亮 內(nèi)勤員 辦公區(qū)域 地毯清洗 兩月一次 干凈無污跡 內(nèi)勤員 綜合部位 內(nèi)玻璃擦拭　 每月二次　 干凈無污跡　 保潔員 綜合部位 地面及步行梯擦洗　 每天二次 干凈無污跡 保潔員 綜合部位 地面清掃 巡視保潔　 干凈無垃圾 保潔員 營業(yè)大廳 微晶石地面推塵 巡視保潔 光潔無塵土 保潔員 綜合部位 死角、踢腳線擦拭　 每天一次　 干凈無死角 保潔員 內(nèi)勤員 營業(yè)大廳辦公大堂 營業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門、理石墻面 巡視保潔、定期擦拭　 干凈無浮塵 保潔員 辦公大樓 電梯轎廂內(nèi)壁擦拭、定期進行光亮保養(yǎng)　　　 每天一次　 干凈無污跡　 保潔員 辦公區(qū)域 步行梯扶手、踢腳線　 巡視保潔　 干凈無灰塵　 內(nèi)勤員 綜合部位 燈具　 半年一次 干凈明亮 內(nèi)勤員 綜合部位 內(nèi)墻清掃 一年一次 干凈無浮土 保潔員 辦公區(qū)域 辦公家具、臺面擦拭 每天一次 無浮塵、污漬 保潔員 綜合部位 洗手間、淋浴室　 每天六次 干凈無異味 保潔員 職工宿舍 乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間 每天四次 符合衛(wèi)生清掃標準 保潔員 營業(yè)大廳 營業(yè)柜臺、受理臺　 每日一次 干凈無污跡 保潔員 營業(yè)大廳 營業(yè)區(qū)垃圾清運 每天四次 保潔員 綜合部位 樓內(nèi)花卉的擦拭 每周一次 葉面干凈、生長旺盛 高空外墻保潔 辦公大樓 大樓外墻　 每年二次 大樓外觀亮潔 保潔員 綜合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次　 無污跡及垃圾外露 保潔員 綜合部位 消防器材　 每周一次 干凈無塵土 領班員 組織領導技術指導 監(jiān)督檢查 上通下達 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 保潔管理規(guī)范 當值領班交接班制度 一、當值領班應提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。 二、認真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容： 員工到崗情況：應到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因。 當班工作內(nèi)容。 須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。 存在的問題。 三、仔細閱讀交接班記錄，并分類安排落實。 工具交接制度 一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊，統(tǒng)一管理。 二、各崗位工具由各崗位、領班負責，工具落實到人。 三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。 四、丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由當值領班和倉管員承擔。 保潔物品申購領用、使用制度 一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報部門主管審批，由部門送至行政人事部采購。 二、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。 三、領用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領料單，部門主管審核，行政人事部發(fā)放。 四、價值超過100元高值物品的領用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。 五、在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點。 六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設備中而損壞設備。 七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。 八、使用設備時發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，違著罰款。 保潔管理 安全操作規(guī)程 一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 二、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 四、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生故障。 五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。 六、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。 七、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。 八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。 保潔員管理規(guī)范 一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。 二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。 三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。 四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。 五、文明服務，禮貌待人。 六、服務態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。 七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。 九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。 十、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。 十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。 十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務。 十三、做好每日工做記錄。 保潔員崗位職責 一、負責園區(qū)樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。 二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。 三、負責樓道雜物的清理。 四、負責垃圾的收集、轉運集中。 五、負責垃圾桶的清洗工作。 六、負責垃圾中轉房的衛(wèi)生及消殺工作。 七、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。 八、負責員工活動室、更衣室的清潔。 九、負責工具設備的清潔及保養(yǎng)工作。 十、完成領導臨時交辦的其他任務。 綠化員崗位職責 一、負責園區(qū)花草樹木雜草的拔除。 二、負責園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作。 三、負責園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。 四、負責園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。 五、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。 六、負責綠地的清潔衛(wèi)生工作。 七、負責工具設備的清潔及保養(yǎng)工作。 八、負責員工活動室、更衣室的清潔。 九、完成領導臨時交辦的其他任務。 倉庫管理員崗位職責 一、負責日常工具用品的收發(fā)工作。 二、負責部門每月物料采購計劃。 三、負責入庫工具用品的驗收、登記工作。 四、負責部門物料每月定期盤點工作，及時結出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。 五、負責部門工具報損（廢）的核實工作。 六、負責辦理工具用品的租借工作。 七、負責工具的定期檢修及修繕工作。 八、負責倉庫的安全和清潔工作。 九、完成領導臨時交辦的其他任務。 保潔領班崗位職責 一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。 二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。 三、根據(jù)當日工作任務，負責每日工作的分配指派。 四、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。 五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。 六、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并作出正確的評估。 七、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。 八、負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。 九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。 十一、完成領導交辦的其他任務。 綠化領班崗位職責 一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。 二、負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄 三、根據(jù)當日工作任務，負責每日工作的分配指派。 四、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的綠化養(yǎng)護狀況。 五、負責隨時檢查綠化員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。 六、負責對綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并作出正確的評估。 七、負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導。 八、負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。 九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。 十一、完成領導交辦的其他任務。 保潔主管職責 一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。 二、負責制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護管理的實施方案。 三、負責制定園區(qū)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標準。 四、負責編制人員的計劃安排。 五、負責制定消殺服務實施方案。 六、負責核實工具用品的申購計劃。 七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務完成的情況。 八、對一些專用設備進行使用指導。 九、負責處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 十、負責各種清潔、綠化業(yè)務的接洽。 十一、負責對員工進行業(yè)務培訓和考核工作。 十二、完成領導交辦的其他任務。 保潔部考勤規(guī)定 一、日?？记冢?嚴格執(zhí)行部門作息時間表，現(xiàn)行為： 上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00 員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。 員工應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關規(guī)定處罰。 員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。 員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。 員工應服從上級安排的加班否則視為曠