20xx酒店客房服務(wù)員職責(zé)2-wenkub.com
2025-01-17 02:26 本頁面
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向你的主管報(bào)告當(dāng)天的特殊事項(xiàng)。
1 如果在你的區(qū)域有因?yàn)榭腿嗽诜块g或掛著“請勿打擾”而不能清潔的房
間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費(fèi)時(shí)間。
1 在你的班上，你要做如下事情：
a、按照酒店的程序檢查并補(bǔ)充客房客售品及酒水。如果是離店房，
第一時(shí)間咨詢前臺，按門鈴并報(bào)“你好，服務(wù)員。 在按門鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND（請勿打擾）牌。
確保在上午九點(diǎn)之前完成以上工作。
到前臺領(lǐng)取鑰匙和工作表，檢查是否有錯誤，離開前臺前將鑰匙放到口袋里。
1有權(quán)拒絕向客人提供不合格的產(chǎn)品及服務(wù)。
1根據(jù)房務(wù)中心提供的信息，完成對客服務(wù)工作。
將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時(shí)通知領(lǐng)班，并送交服務(wù)中心登記、備案。
準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時(shí)保持干凈整潔。
職責(zé)四：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫清潔房間報(bào)告表。
1協(xié)助布草員定期清點(diǎn)布件、收發(fā)、核對客人送洗衣物。
報(bào)告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級匯報(bào)。
及時(shí)清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層工作間，并通知餐飲部收回。
認(rèn)真做好交接班記錄。
愛惜公共財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項(xiàng)節(jié)能措施。
熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時(shí)檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對。
保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。
1整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車,并對當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。
1做好鐘點(diǎn)房
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