原則談判法和一個(gè)主題仲裁理論在大調(diào)解中的運(yùn)用-資料下載頁(yè)
2024-12-06 22:40本頁(yè)面
【正文】 的讓步來(lái)解決它。心理問題處理，要用心理學(xué)知識(shí)。當(dāng)看法不正確時(shí)，你要找機(jī)會(huì)給他教育，如果情緒太高昂，你要找機(jī)會(huì)讓每一個(gè)人發(fā)泄。有誤解時(shí)，你要設(shè)法改善雙方的溝通，應(yīng)該說在處理各類人的問題上都離不開看法、情緒、溝通這三大范疇，這對(duì)雙方都能適用。第六，預(yù)防勝于一切。在處理“人的問題”的最佳時(shí)機(jī)，則是在它變成問題之前，這里的意思是說與對(duì)方建立個(gè)人的和組織的關(guān)系，籍此來(lái)緩沖雙方談判中的對(duì)立狀態(tài)，把實(shí)質(zhì)問題與關(guān)系分開，并且要把人的“自我”與實(shí)質(zhì)問題分開，⑴建立一種工作關(guān)系；⑵對(duì)事不對(duì)人。 ㈡重點(diǎn)放在利益而非立場(chǎng)上 首先，明智的解決方法是針對(duì)利益，而非立場(chǎng)。⑴利益界定問題，談判中的基本問題不是在立場(chǎng)的沖突上，而是在雙方需求、欲望、關(guān)切和恐懼的沖突上，調(diào)和雙方利益而不是雙方立場(chǎng)，這種方式行之有效的原因有二：一是每一種利益通常都有多種使之滿足的方式，包括又符合對(duì)方利益的替代性立場(chǎng)。二是，因?yàn)樵趯?duì)方立場(chǎng)的背后所存在的共同性利益，常常多于沖突性利益。⑵在對(duì)方立場(chǎng)的背后，存在著共同性利益和沖突性利益。立場(chǎng)的不同，其關(guān)鍵是可能有一些利益并非相互沖突，而只是相互不同而已。共享的利益以及可以相互彌補(bǔ)的分歧性利益，都能成為一項(xiàng)明智協(xié)議的誘因，其次，如何確認(rèn)利益。贏得找出對(duì)方的利益，至少要與找出你自己的利益不一樣重要。⑴問“為什么？”換位來(lái)探討他們采取的每一個(gè)立場(chǎng)。⑵問“為什么不？”考慮他們的選擇，其間答應(yīng)與否是否影響自己的利益和團(tuán)體的利益。⑶必須了解一方都有多重利益。⑷認(rèn)定人的最強(qiáng)烈的利益是人性的基本要求，這包括安全感、經(jīng)濟(jì)福利、歸屬感、被人承認(rèn)。期間，人性的基本需求雖然這么根本，可是容易被人忽視。因此，在處理時(shí)必須列出清單（事前）。再次，談?wù)摾妗Ｕ勁械哪康氖窃O(shè)法滿足一方的利益。如果一方對(duì)利益進(jìn)行溝通，那么得到滿足的機(jī)會(huì)就可以增加。談判者的雙方都希望另一方將自己的希望列入考慮，因此在建設(shè)性的討論中，則必須把握好：⑴讓對(duì)方明確了解你的利益有多么重要、多么合法，完全是對(duì)方應(yīng)該做的。⑵承認(rèn)對(duì)方的利益也是問題的一部分。⑶把問題放在你的答案之前，闡述問題、理由，傾聽對(duì)方的問題、理由，適時(shí)給出建設(shè)性議案。⑷要朝前看，別朝后看。⑸方案要具體而有彈性，最好有替代性方案。⑹對(duì)問題強(qiáng)硬，對(duì)人軟弱。最明智的解決方法是在對(duì)方損失最少的情形下，使你得到最大的收獲，而且
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