天津某公司會議營銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)流程-資料下載頁
2025-05-09 22:26本頁面
【導(dǎo)讀】科普講座分小組科普講座、大型健康報(bào)告會、聯(lián)誼會。工、邀約客戶，場地選擇，會場控制，會后總結(jié)等都必須明確，制定一個完整、詳細(xì)的策劃方案，就等于成功了一半。當(dāng)?shù)佤[市區(qū)，人口基數(shù)大，有一定知名度的酒店、賓館；邀請?jiān)诋?dāng)?shù)赜兄鹊拇筢t(yī)院的專家，以體現(xiàn)產(chǎn)品的檔次與講座的。權(quán)威性，專家可為專職或兼職。提高邀約針對性和現(xiàn)場的實(shí)效性。千萬不要把前期未溝通好的客戶帶到會場，以免引起負(fù)面效應(yīng)。姓名、單位、電話、經(jīng)濟(jì)狀況、職務(wù)。病癥較多的人群；急需改善癥狀的中老年人群；撥錯電話需向?qū)Ψ降狼?。通話結(jié)束前寒暄，并等對放下電話后再放電話。對公司產(chǎn)品療效充分認(rèn)可。物品從計(jì)劃、采購、管理、現(xiàn)場使用、會后清理由專人負(fù)責(zé)；
【正文】 B、專柜或銷售網(wǎng)點(diǎn)搜集顧客資料。 C、活動促銷所登記的顧客資料。 D、聯(lián)誼會、科普講座所搜集的顧客資料。 顧客資料的篩選：顧客資料搜集完成后，要對顧客資料進(jìn)行分析，找出準(zhǔn)顧 客、目標(biāo)顧客、潛在顧客。針對不同的顧客進(jìn)行不同的服務(wù)。 顧客資料的輸入：篩選后顧客資料進(jìn)行分級、分類輸入微機(jī)管理。 顧客資料的使用：在不同時期可根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫里的資料，進(jìn)行活動促銷?？砂l(fā)邀請函組織科普講座和開展聯(lián)誼會，針對不同顧客開展不同的活動。 對于輸入微機(jī)的顧客資料要定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新，要對數(shù)據(jù)庫的可適用性、真實(shí)性、清潔性進(jìn)行規(guī)范管理。顧客數(shù)據(jù)庫重點(diǎn)記錄個人檔案，主要包括患者個人的資料（姓名、年齡、性別、籍貫、病史、家庭成員等）、患者的購買記錄、病史變化情況、售后服務(wù)記錄、其它需解決的問題記錄等。 數(shù)據(jù)庫管理 回訪勸購 根據(jù)數(shù)據(jù)庫顧客資料檔案進(jìn)行回訪： ? 對已購買的顧客進(jìn)行溝通，提示其按時服用，在服藥過程中對產(chǎn)品或服藥后身體癥狀方面有什么問題請給我們及時聯(lián)系，并留下我們的聯(lián)系方式。 ? 對未購買的顧客進(jìn)行回訪。目的在于促成每一次交易成功，為今后的重復(fù)購買奠定基礎(chǔ)。 ? 對潛在的購客進(jìn)行回訪。要在時間、精力允許的情況下去回訪，回訪的工作重點(diǎn)在于留住老顧客，開發(fā)新顧客，因?yàn)榫S護(hù)老顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)顧客的成本。 ?家訪：按照患者資料記錄，定期或不定期到患者家中訪問，加強(qiáng)與患者之間親情溝通，實(shí)現(xiàn)患者重復(fù)購買。 電話回訪：對住址較遠(yuǎn)的顧客，不能實(shí)現(xiàn)家訪的情況下，可定期進(jìn)行電話回訪，不論是新老顧客，都需要與顧客電話溝通，提醒顧客不要斷藥，達(dá)到讓其重復(fù)購買的目的。 ?集體回訪：根據(jù)顧客需要，選擇合適的時機(jī)，邀請一定數(shù)量的顧客到指定地點(diǎn)集合，由專人解答疑難問題，勸購人員現(xiàn)場促銷，實(shí)現(xiàn)集中訪問的目的，同時提升銷量。 ?邀約訪問：對有特殊情況不能實(shí)現(xiàn)其它方式訪問的顧客，可提前預(yù)約，在指定時間、地點(diǎn)、單獨(dú)進(jìn)行邀約回訪，實(shí)現(xiàn)勸購的目的。 回訪的方式 相關(guān)服務(wù) ? 服務(wù)在整個市場銷售動作過程，除了提供相應(yīng)的售前、售中、售后服務(wù)外，對顧客的其它服務(wù)也很重要。具體內(nèi)容包括以下幾方面的服務(wù)； ? 送貨上門，解決實(shí)際困難。 ? 提供贈品。 ? 對顧客應(yīng)享受的優(yōu)惠備件和措施，要及時落實(shí)和實(shí)行。 ? 突發(fā)事伯的處理。對顧客在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的特殊情況，出現(xiàn)意想不到的事情要及時處理，避免負(fù)面影響。 ? 其它服務(wù)。對顧客提出的與自身業(yè)務(wù)無關(guān)的顧客要求，要盡量提供合適的幫助，本著一心為顧客服務(wù)為宗旨，實(shí)現(xiàn)利益的雙贏。 觀 點(diǎn) ?營銷手法不在有多新穎 ?而在組合用的是否到位
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1