天津某公司會(huì)議營銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)流程(更新版)
【正文】 廣搜集顧客檔案?？砂l(fā)邀請函組織科普講座和開展聯(lián)誼會(huì)，針對(duì)不同顧客開展不同的活動(dòng)。 ?家訪：按照患者資料記錄，定期或不定期到患者家中訪問，加強(qiáng)與患者之間親情溝通，實(shí)現(xiàn)患者重復(fù)購買。 ? 突發(fā)事伯的處理。 ? 其它服務(wù)。 ?集體回訪：根據(jù)顧客需要，選擇合適的時(shí)機(jī)，邀請一定數(shù)量的顧客到指定地點(diǎn)集合，由專人解答疑難問題，勸購人員現(xiàn)場促銷，實(shí)現(xiàn)集中訪問的目的，同時(shí)提升銷量。顧客數(shù)據(jù)庫重點(diǎn)記錄個(gè)人檔案，主要包括患者個(gè)人的資料（姓名、年齡、性別、籍貫、病史、家庭成員等）、患者的購買記錄、病史變化情況、售后服務(wù)記錄、其它需解決的問題記錄等。 C、活動(dòng)促銷所登記的顧客資料。 夾報(bào)投放時(shí)監(jiān)控一定要到位，要不定期的上門走訪調(diào)查，同時(shí)還可以開展回訪工作。夾報(bào)內(nèi)容的編寫要按版面設(shè)計(jì)，并確定每一版的主題。 社區(qū)促銷活動(dòng) 社區(qū)活動(dòng)的注意事項(xiàng) ? 活動(dòng)前期一定要作好前期準(zhǔn)備工作。 ? 降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 ?活動(dòng)前期宣傳一定要到位，包括顧客的邀約、電話拜訪、送達(dá)邀請函。 ?愿做義務(wù)宣傳。 ? 熱心：解答各種產(chǎn)品疑問。 前期準(zhǔn)備 ? 物品準(zhǔn)備 包括條幅、產(chǎn)品手冊、易拉寶、 VCD、幻燈機(jī)（有條件的可用投影儀、手提電腦）、簽到本、展示卡、檢測儀器、報(bào)告單等。 ?通話結(jié)束前寒暄，并等對(duì)放下電話后再放電話。 ? 過濾重點(diǎn)客戶的內(nèi)容并記錄。 和顧客進(jìn)行雙向溝通，培養(yǎng)顧客忠誠度，建立良好的口碑宣傳。依講座層次、人數(shù)、規(guī)模制定不同的活動(dòng)策劃方案，包括人員分工、邀約客戶，場地選擇，會(huì)場控制，會(huì)后總結(jié)等都必須明確，制定一個(gè)完整、詳細(xì)的策劃方案，就等于成功了一半。 ?通話語氣、語調(diào)、聲音、態(tài)度適中、規(guī)范。 ? 理智型 —— 強(qiáng)調(diào)專家講座權(quán)威性。 現(xiàn)場布置 ? 會(huì)場進(jìn)入指示牌（賓館或酒店提供），并由專人引導(dǎo)入會(huì)場，進(jìn)入定位置落座； ? 接待、產(chǎn)品資料、醫(yī)學(xué)資料擺放、產(chǎn)品展示區(qū)（堆頭大小、形狀、位置體積）設(shè)計(jì)、咨詢區(qū)、條幅懸掛等均要有專人負(fù)責(zé)。 會(huì)后的顧客服務(wù) 電話跟蹤（包括業(yè)務(wù)員咨詢專家）： ? 親情跟蹤：聯(lián)誼會(huì)上未購產(chǎn)品的顧客兩天內(nèi)回訪，進(jìn)一步探求顧客未購原因并做相關(guān)解釋，借專家的勢進(jìn)行深入溝通，力爭促成購買。具體情況應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場靈活調(diào)整。 ?注重會(huì)場的氣氛，同時(shí)注重產(chǎn)品展示。 ?要有自己的經(jīng)營條件。 ? 科普講座、聯(lián)誼會(huì)前期一般不做社區(qū)推廣活動(dòng) 。 ?夾報(bào)所選擇的載體媒體首選在中老年老體人、有知識(shí)層次、收穩(wěn)定、保健意識(shí)強(qiáng)的人群中有影響國的報(bào)媒。銷售服務(wù)分售前、售中、售后服務(wù)。針對(duì)不同的顧客進(jìn)行不同的服務(wù)。目的在于促成每一次交易成功，為今后的重復(fù)購買奠定基礎(chǔ)。具體內(nèi)容包括以下幾方面的服務(wù)； ? 送貨上門，解決實(shí)際困難
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