天津某公司會議營銷標準規(guī)范培訓流程(更新版)
【正文】 廣搜集顧客檔案。可發(fā)邀請函組織科普講座和開展聯(lián)誼會，針對不同顧客開展不同的活動。 ?家訪：按照患者資料記錄，定期或不定期到患者家中訪問，加強與患者之間親情溝通，實現(xiàn)患者重復購買。 ? 突發(fā)事伯的處理。 ? 其它服務。 ?集體回訪：根據(jù)顧客需要，選擇合適的時機，邀請一定數(shù)量的顧客到指定地點集合，由專人解答疑難問題，勸購人員現(xiàn)場促銷，實現(xiàn)集中訪問的目的，同時提升銷量。顧客數(shù)據(jù)庫重點記錄個人檔案，主要包括患者個人的資料（姓名、年齡、性別、籍貫、病史、家庭成員等）、患者的購買記錄、病史變化情況、售后服務記錄、其它需解決的問題記錄等。 C、活動促銷所登記的顧客資料。 夾報投放時監(jiān)控一定要到位，要不定期的上門走訪調查，同時還可以開展回訪工作。夾報內容的編寫要按版面設計，并確定每一版的主題。 社區(qū)促銷活動 社區(qū)活動的注意事項 ? 活動前期一定要作好前期準備工作。 ? 降低經營風險。 ?活動前期宣傳一定要到位，包括顧客的邀約、電話拜訪、送達邀請函。 ?愿做義務宣傳。 ? 熱心：解答各種產品疑問。 前期準備 ? 物品準備 包括條幅、產品手冊、易拉寶、 VCD、幻燈機（有條件的可用投影儀、手提電腦）、簽到本、展示卡、檢測儀器、報告單等。 ?通話結束前寒暄，并等對放下電話后再放電話。 ? 過濾重點客戶的內容并記錄。 和顧客進行雙向溝通，培養(yǎng)顧客忠誠度，建立良好的口碑宣傳。依講座層次、人數(shù)、規(guī)模制定不同的活動策劃方案，包括人員分工、邀約客戶，場地選擇，會場控制，會后總結等都必須明確，制定一個完整、詳細的策劃方案，就等于成功了一半。 ?通話語氣、語調、聲音、態(tài)度適中、規(guī)范。 ? 理智型 —— 強調專家講座權威性。 現(xiàn)場布置 ? 會場進入指示牌（賓館或酒店提供），并由專人引導入會場，進入定位置落座； ? 接待、產品資料、醫(yī)學資料擺放、產品展示區(qū)（堆頭大小、形狀、位置體積）設計、咨詢區(qū)、條幅懸掛等均要有專人負責。 會后的顧客服務 電話跟蹤（包括業(yè)務員咨詢專家）： ? 親情跟蹤：聯(lián)誼會上未購產品的顧客兩天內回訪，進一步探求顧客未購原因并做相關解釋，借專家的勢進行深入溝通，力爭促成購買。具體情況應根據(jù)現(xiàn)場靈活調整。 ?注重會場的氣氛，同時注重產品展示。 ?要有自己的經營條件。 ? 科普講座、聯(lián)誼會前期一般不做社區(qū)推廣活動 。 ?夾報所選擇的載體媒體首選在中老年老體人、有知識層次、收穩(wěn)定、保健意識強的人群中有影響國的報媒。銷售服務分售前、售中、售后服務。針對不同的顧客進行不同的服務。目的在于促成每一次交易成功，為今后的重復購買奠定基礎。具體內容包括以下幾方面的服務； ? 送貨上門，解決實際困難
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