【導(dǎo)讀】第四層評(píng)估通過(guò)培訓(xùn)是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生影響。六、計(jì)劃的特征有哪些？定培訓(xùn)的價(jià)值和成本；。訓(xùn)什么內(nèi)容；不能確定培訓(xùn)對(duì)象，導(dǎo)致培訓(xùn)效果事倍功半。據(jù)工作任務(wù)分析記錄表，確定任務(wù)目標(biāo)；3.，給出項(xiàng)目提案；4.性及能力方面的差異，每個(gè)人都有具有不同于別人的個(gè)性特點(diǎn)，此稱之為“特性”。職業(yè)，都擁有對(duì)于人的特性的一系列特殊要求，這種要求就是職業(yè)活動(dòng)的具體因素。目標(biāo)，有針對(duì)性的收集有關(guān)崗位工作特性的信息，及其他相關(guān)的數(shù)據(jù)；

　　

【正文】 的是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體，它 培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容：①培訓(xùn)課程體系的名稱②培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù)③培訓(xùn)課程體系設(shè) 答：設(shè)計(jì)方 法：①分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件②分析培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象，擬定課程模塊③起 答：培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是培訓(xùn)工作主管部門(mén)對(duì)某項(xiàng)培訓(xùn)課程或某一課程體系，以綱要的形式 提出的統(tǒng)一要求和具體規(guī)定，是編寫(xiě)培訓(xùn)教材、確定教學(xué)目的、任務(wù)、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)方法 的指導(dǎo)性文件，是檢查和評(píng)定文件學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，是主管部門(mén)指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)工作的 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容： (1)說(shuō)明部分 (2)大綱本文①培訓(xùn)課程內(nèi)容 ②教學(xué)安排③確定 答： ，達(dá)到以下要求：①明確本課程教學(xué)大綱的適用教學(xué)范圍、專業(yè)、培訓(xùn) 對(duì)象②明確本課程教學(xué)大綱所列課程的教學(xué)目的、目標(biāo)③明確本課程教學(xué)大綱所列課程內(nèi)容 的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。 (2)分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件，掌握①師資力量如何 ?②培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)施 條件如何 ?③培訓(xùn)教薛的環(huán)境條件如何 ?④工具材料如何 ?⑤培訓(xùn)教學(xué)的時(shí)機(jī)選擇等等 培訓(xùn)課程教學(xué)手段 教學(xué)大綱 ，進(jìn)行修改完善 7. 二十、聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)課程的關(guān)系 ? 答： (一 )培訓(xùn)課程教學(xué)大綱預(yù)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的關(guān)系 的原始依據(jù)。 。 (二 )培訓(xùn)課程教學(xué)大綱預(yù)培訓(xùn)課程的關(guān)系 了依據(jù)和前提。 。 程 二十一、根據(jù)第一模塊的案例分析及所介紹的課程開(kāi)發(fā)的相關(guān)內(nèi)容，將該模塊的案例進(jìn)行修 A 面對(duì)國(guó)內(nèi)外廠家眾多新款產(chǎn)品洶涌而來(lái)，國(guó)家兌現(xiàn) WTO 承諾進(jìn)一步調(diào)低進(jìn)口關(guān)稅， 2020 年的 行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了空前激烈的時(shí)期，公司要能夠參與競(jìng)爭(zhēng)并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出取得更大的 市場(chǎng)份額，必須高效地培養(yǎng)自身整體營(yíng)銷服務(wù)人員的現(xiàn)代營(yíng)銷意識(shí)和手法，提高市場(chǎng)應(yīng)變 能 力和戰(zhàn)斗力，以適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)變局，培訓(xùn)則是其中最重要的手段。而培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)出臺(tái)有 (一 ) 1. 2. 組 〖 CM(4〗副組長(zhǎng)〖 CM) 成 3. —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— 制定本部門(mén) / —— 對(duì)培訓(xùn)課程的實(shí) —— 負(fù)責(zé)編制本部門(mén) / —— —— —— —— —— 售后部：對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人 (二 ) 1. 課堂培訓(xùn) —— 實(shí)習(xí)培訓(xùn) —— 工作指導(dǎo) —— 內(nèi)部交流 —— 通過(guò)同事之間內(nèi)部研討、頭腦風(fēng)暴、內(nèi)刊等共享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)提高自身工作水平 競(jìng)賽活動(dòng) — — 2. 對(duì)公司高層、企劃、財(cái)務(wù)、物流、人力等有特殊專業(yè)培訓(xùn)需求的人員，可以申請(qǐng)報(bào)名參加社 (三 ) 1. 培訓(xùn)管理采取分級(jí)管理原則，綜合管理部負(fù)責(zé)公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)；各部門(mén)負(fù)責(zé)組織自 ，每季度召開(kāi)一次培訓(xùn)例會(huì)，參加人員包括：培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組所有人 員及各部門(mén)培訓(xùn)員，展開(kāi)培 +考核考試成績(jī)相結(jié)合的原則。每一個(gè)員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案卡 ，按每參加培訓(xùn) 1 小時(shí)計(jì) 1 學(xué)分，全年需滿 100 分；將學(xué)習(xí)內(nèi)容及學(xué)分成績(jī)，經(jīng)由授課人或指 導(dǎo)者和綜合管理部簽字確認(rèn)；凡授課培訓(xùn)，必須進(jìn)行書(shū)面考試，考試分?jǐn)?shù)記載于個(gè)人培訓(xùn)檔 ，各部門(mén)或個(gè)人應(yīng)提前至少兩周提出培訓(xùn)申請(qǐng)，并填寫(xiě)《培訓(xùn)需求 ，各部門(mén)或個(gè)人應(yīng)提前至少一個(gè)月前提出培訓(xùn)申請(qǐng)，并填寫(xiě)《培訓(xùn)需求申請(qǐng) 表》，經(jīng) 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后送至綜合管理部，可參加外部培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)費(fèi)用在 3000 元以下者一律可先行墊付，然后參照考核成績(jī)、轉(zhuǎn)訓(xùn) 情況、培訓(xùn)教材歸檔情況報(bào)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后給予報(bào)銷，并將報(bào)銷額度匯入培訓(xùn)檔案 (四 ) 1. 綜合管理部每年 11月下旬組織公司各部門(mén)培訓(xùn)員依據(jù)該部門(mén)的培訓(xùn)目標(biāo)，分別對(duì)內(nèi)部營(yíng) 銷服務(wù)人員、外部營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)人員制定調(diào)查計(jì)劃，實(shí)施調(diào)查，做出《培訓(xùn)需求調(diào)查表》報(bào) 綜合管理部根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售公司的營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷策略、 銷售公司組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置、崗位標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)要求、員工職業(yè)生涯的規(guī)劃公司培訓(xùn)目標(biāo)、 培訓(xùn)需求調(diào)查于每年 12 月底前制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)計(jì)劃中對(duì)講師授課費(fèi)、課程開(kāi)發(fā) 各 部門(mén)培訓(xùn)員依據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃制定本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，填寫(xiě)《 年度 各部門(mén)培訓(xùn)員需根據(jù)本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃按月進(jìn)行分解，制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)本部 門(mén)確認(rèn)后，于每月 26 綜合管理部將結(jié)合公司發(fā)展現(xiàn)狀每年 6 綜合管理部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的匯總結(jié)果，于每年 12 月分別組織相關(guān)部門(mén)或培訓(xùn)咨詢機(jī) 如現(xiàn)有力量 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)從公共課程、基礎(chǔ)課程、進(jìn)階課程設(shè)計(jì)課程模塊，形成模塊化課程設(shè)置。 4. 公司的培訓(xùn)課程是以內(nèi)部開(kāi)發(fā)為主，外部引進(jìn)為輔，與之相應(yīng)的師資也以內(nèi)部講師為主 ，外部講師為輔。對(duì)于內(nèi)部講師，其來(lái)源主要為：公司高層管理者、部門(mén)負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù) 人員和內(nèi)部選聘的其他合適人選；對(duì)于外部講師，綜合管理部將在每年 12月通過(guò)培訓(xùn)咨詢機(jī) 構(gòu)的廣泛招標(biāo)來(lái)嚴(yán)格選聘，也將在集團(tuán)培訓(xùn)部、兄弟企業(yè)、其他成功企業(yè)中認(rèn)真細(xì)致地選聘 出優(yōu)秀的培 對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)估，一方面對(duì)參與講授的外聘講師資格進(jìn)行權(quán)威認(rèn)可和淘汰篩選，另一 5. 綜合管理部保證參訓(xùn)人員人手一份內(nèi)容較翔實(shí)的紙質(zhì)培訓(xùn)資料，便于以后進(jìn)一步鞏固消化。 部分課程，根據(jù)實(shí)際情況制作電子版本 (如光盤(pán)格式 ) 6. 綜合管理部在培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)實(shí)施方案，并報(bào)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)。 培訓(xùn)實(shí)施方案設(shè)置相應(yīng)的課程體系 和培訓(xùn)對(duì)象，綜合管理部有權(quán)要求相關(guān)部門(mén)按要求派 參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)前須做好工作交接，如遇特殊情況不能參加培訓(xùn)，需提前一天以書(shū)面形式 培訓(xùn)實(shí)施期間，全體人員暫停使用一切通訊工具 (手機(jī)、 BP 機(jī)并調(diào)至震動(dòng) )。培訓(xùn)過(guò)程 綜合管理部在培訓(xùn)實(shí)施期間有權(quán)對(duì)相關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)資源，包括培訓(xùn)設(shè)施、課程、師資等 對(duì)于公司或部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃中各項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí)，在 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門(mén)需填寫(xiě) 7. 綜合管理部將按照《培訓(xùn)效果反饋表》對(duì)整個(gè)培訓(xùn)課程實(shí)施過(guò)程中的師資、組織、課程 8. 各部門(mén)培訓(xùn)員對(duì)公司及各部門(mén)培訓(xùn)課程實(shí)施過(guò)后一周內(nèi)，將每個(gè)參加培訓(xùn)的學(xué)員的《 綜合管理部將按照培訓(xùn)課程 的實(shí)施情況對(duì)每一個(gè)學(xué)員填寫(xiě)《個(gè)人培訓(xùn)檔案卡》，并將依 各部門(mén)培訓(xùn)員每月 26 (五 ) 培訓(xùn)工作作為公司內(nèi)部一項(xiàng)重要的服務(wù)性質(zhì)工作，是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須竭盡全力保障內(nèi)外 營(yíng)銷服務(wù)人員得到系統(tǒng)、完善、實(shí)效的培訓(xùn)和良好、舒心、細(xì)致的組織安排，協(xié)同一致地為 答： 互動(dòng)比例：學(xué)員參與 60% ，全面學(xué)習(xí)車(chē)間基層管理人員必備的全局觀和前瞻性理念， 織能力，提高學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)性能力３掌握一線管理中分析和解決問(wèn)題的基本步驟， 3. 熟練運(yùn)用管理理論 管理理論，高效率地解決管理問(wèn)題， ，運(yùn)用 全員管理的有效方法降低管理成本， ，提高現(xiàn)場(chǎng)管理人員 (一 ) (二 ) 妥善處理與上司的不同 (三 ) 虛心求問(wèn)，細(xì)心聆聽(tīng) —— 求同存異，善于取舍 —— (四 ) (五 ) 培養(yǎng)部下的四 (六 ) (七 ) (八 ) 美化 二十四、請(qǐng)你對(duì)本章第二模塊 —— 課程開(kāi)發(fā)的案例還有哪些自己的看法 ? 二十五、如何組織培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā) ? 答：開(kāi)發(fā)方法：①培訓(xùn)者自編自制教材；②集體合編；③補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材；④借用現(xiàn)有 二十六、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的步驟是什么 ? 答：①搜集教育培訓(xùn)素材；②設(shè)計(jì)信息存儲(chǔ)賀輸出形式；③根據(jù)教材存儲(chǔ)形式設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)相 二十七、請(qǐng)你談一談你單位的培訓(xùn)教學(xué)組織工作是如何做的 ?與教 材介紹的相比，有哪些長(zhǎng) 處和不足 ? (1)組織領(lǐng)導(dǎo)：由公司人力資源、安全、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)和培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人組成領(lǐng)導(dǎo)小組 (2) ③教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)：公司建立了內(nèi)部講師；課程一般安排在生產(chǎn)淡季；公司自行編寫(xiě)了一套基 ⑤每期 二十八、如果請(qǐng)你講授助理企業(yè)培訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)一章，時(shí)間是 4 課時(shí)，你將如何安排 ?請(qǐng) 助理企業(yè)培訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)教案表 (參考 P343) 〖 BG(!〗〖 BHDFG8mm， FK15mm， K21mm。 3， K17mmF〗 用時(shí)〖〗投影片〖〗課程主題〖〗教學(xué)法〖〗備注 〖 BHD〗〖 BH〗〖 BH〗〖 BH〗〖 BH〗 〖 BG)F〗 答：參考教材 365 〖 JZ 〖 BG(!〗〖 BHDFG6mm， FK10mm， K54mm， K10mm， K21mmF〗單位〖 3〗郵編 〖 BHDG6mm， FK10mm， K20mm， K10mm， K24mm， K10mm， K21mmF〗姓名〖 3〗地址〖 5〗電話 〖 BHDG16mm， FK10mm， K13mm， K18mm。 4F〗 〖 GP〗〖 CM(3 2〗主講人〖 CM) 〗〖 ZB(〗〖 BHDG6mm， K18mm。 4W〗授 課內(nèi)容〖〗授課方法〖〗學(xué) 時(shí)〖〗課程總評(píng) 〖 BHDG10mm， K6mm。 12W〗好〖〗〖 GP〗較好〖〗〖 GP〗一般〖〗好〖〗〖 GP〗較好〖〗〖 G P〗一般〖〗〖 GP〗增加〖〗〖 GP〗適中〖〗〖 GP〗減少〖〗好〖〗〖 GP〗較好〖〗〖 GP〗 一般〖 ZB)〗 〖 BHDG9mm， FK10mm， K13mm， K6mm。 12F〗〖 HJ0〗〖〗概論 〖 BH〗〖 2 〖 BH〗〖 2 〖 BH〗〖 2 〖 BH〗〖 2 HT4〗 〖 HJ 2〗〖 BG)F〗 答：①評(píng)估目的明確②評(píng)估重點(diǎn)突出③具有評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)④具有獲取信息的渠道⑤評(píng)估方法清 三十一、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)効刂婆嘤?xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么 ? 答：①培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合②培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性③培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性與 可操作性④培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性⑤培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)⑥選聘培訓(xùn)教師⑦培訓(xùn) 實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)⑧培訓(xùn)成本的 10備 11 12 13 14 1516 三十二、你認(rèn)為怎樣做，才能更好地保證培訓(xùn)質(zhì)量 ? 答：要牢牢掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量的幾項(xiàng)工作：①培訓(xùn)需求文件②培訓(xùn)活動(dòng)方案③培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志 三十三、請(qǐng)自行尋找一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，分析并列處其完整的工作流程，并說(shuō)明每一個(gè)環(huán)節(jié)的主 答：參考 407 三十四、多媒體教材的開(kāi)發(fā)步驟有哪些 ? 答：①確定教學(xué)目標(biāo) ②注重教學(xué)設(shè)計(jì)③運(yùn)用腳本設(shè)計(jì)④加強(qiáng)素材準(zhǔn)備⑤編制程序⑥多媒體教 三十五、培訓(xùn)中開(kāi)發(fā)多媒體教材應(yīng)注意哪些問(wèn)題 ? 答：多媒體教材內(nèi)容的確定，界面設(shè)計(jì)要滿足用戶的實(shí)際需要 .搞好界面的設(shè)計(jì)，要充分注 意視覺(jué)美感，生動(dòng)活潑，富有藝術(shù)效果，具有較強(qiáng)的吸引力，但有不能喧賓奪主，要突出教 學(xué)內(nèi)容，文字部分在多媒體教材中占據(jù)重要地位，在設(shè)計(jì)編排時(shí)，要注意其在本版面中的位 置，選用與底色對(duì)比度較大，顯眼又不刺眼的顏色，選擇合適的字體，大小和擺放的位置。 多媒體教材的配音也很重要，配音時(shí)要選擇 合適的配音人員，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速 要適中，既要比較和藹，有親和力，又不要過(guò)于追求藝術(shù)表現(xiàn)力，而要象一位教員在講課一 三十六、您所在的企業(yè)以前開(kāi)發(fā)的多媒體教材具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) ? 答：優(yōu)點(diǎn)：①交互性強(qiáng) (學(xué)得快、領(lǐng)會(huì)深、記得牢 )；②方便易用 (高質(zhì)量、交互式的圖像信 息 ) 缺點(diǎn)：①運(yùn)用多媒體不等于教學(xué)現(xiàn)代化；②多媒體課件無(wú)非是克隆教材 (效果不如教材內(nèi)容 完整 )；③不一定任何課程內(nèi)容都可以運(yùn)用多媒體教學(xué) (帶有一定的片 面性 )；④運(yùn)用多媒體 教學(xué)就一定能