汽車銷售流程培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)
2025-05-09 20:47本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】（車輛上牌、保險(xiǎn)講解、臨時(shí)牌照、CS是評(píng)價(jià)銷售活動(dòng)質(zhì)量的尺度，的關(guān)系，不斷擴(kuò)大自已的業(yè)務(wù)。什么叫做“真實(shí)一刻”？爸爸、媽媽幾乎是同時(shí)的眼淚同流。。。熱戀的人頭腦里關(guān)于對(duì)方的畫面，全都是“感動(dòng)的瞬間”。下雨時(shí)，給別人撐傘，照顧到了別人，自已卻被淋濕。的困難，主動(dòng)幫助他解決了問題。我們提供的服務(wù)與客戶預(yù)期之間存在著落差，這也決定了客戶的感受。。。居。。。。。。。。為你給朋友做思想工作。的第一印象等于成功了一半。戶的信賴，營(yíng)造一種友好愉快的氣氛。讓客戶進(jìn)入舒適區(qū)。建立客戶的信心。，說話時(shí)稱呼對(duì)方的姓名。將會(huì)解除客戶的負(fù)面情緒并取得客戶的信賴，·接待語(yǔ)氣溫和友好，適機(jī)詢問來(lái)電者姓名。解答，價(jià)格優(yōu)惠方面的模糊解答。·對(duì)方追問價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，趁機(jī)詢問客戶意向，·隨身攜帶名片。力，在最初的幾秒鐘、幾分鐘建立與客戶的聯(lián)系。接觸，并商定下次約見的時(shí)間。80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！
【正文】 服務(wù)、交車細(xì)節(jié) 討論按揭、保險(xiǎn) 反復(fù)回展廳看車 帶親人、朋友來(lái)看車 咨詢顧問管理咨詢 50 銷售流程 ?讓顧客明確所有的細(xì)節(jié)，也可以再次總結(jié)北京現(xiàn)代的優(yōu)勢(shì) ?銷售人員明確地請(qǐng)顧客作出承諾，也就是讓顧客簽約 ?當(dāng)交易成功，銷售人員一定要向顧客道喜，讓顧客感覺到他（她）做出了正確的選擇 咨詢顧問管理咨詢 51 銷售流程 如何處理“我再考慮一下”？ ?提供時(shí)間與空間，讓顧客在展廳再考慮一下，或與親朋好友協(xié)商 ?盡量制造機(jī)會(huì)，使顧客在不離開展廳的情形下做出決定。 ?當(dāng)商談進(jìn)行得不順利時(shí)，即便沒能成交，也要一如既往地對(duì)待顧客，傾聽顧客的意見，尋找出下次說服顧客的方法，努力以良好的態(tài)度結(jié)束商談 咨詢顧問管理咨詢 52 銷售流程 交車時(shí)的客戶心理 ? “我希望我的新車能按時(shí)交貨?！? ? “我需要有充分的時(shí)間和幫助來(lái)了解我必須要了解的一些車輛的操作和維修的問題?！? 關(guān)心 承諾兌現(xiàn) 良好且誠(chéng)實(shí)的建議 顧客的期望 咨詢顧問管理咨詢 53 銷售流程 來(lái)店時(shí) 商品說明時(shí) 商談時(shí) 促成簽約時(shí) 交車時(shí) 購(gòu)買后 銷售人員的精神狀態(tài) 顧客的精神狀態(tài) 交車時(shí)顧客與銷售員的心理變化示意圖 咨詢顧問管理咨詢 54 銷售流程 交車的目的和意義： 交車是與顧客保持良好關(guān)系的開始，也是在購(gòu)車過程中洋溢著喜悅氣氛的時(shí)刻。通過標(biāo)準(zhǔn)的交車流程，確保車輛與服務(wù)品質(zhì)，可以讓顧客對(duì)北京現(xiàn)代的服務(wù)體制及商品保證有高度的認(rèn)同，進(jìn)而提升顧客滿意度。 為了圓滿完成交車儀式，要充分做好交車準(zhǔn)備工作，將顧客的喜悅心情帶到極點(diǎn)。 咨詢顧問管理咨詢 55 銷售流程 步驟 執(zhí)行要點(diǎn) 預(yù)備物品 關(guān)注貨源情況 ? 即使是在交車日期不能預(yù)定的情況下，也定期與顧客保持聯(lián)絡(luò) ? 如果出現(xiàn)向顧客說明的預(yù)定交車日期發(fā)生延遲的情況，向顧客說明其原因及解決方案 聯(lián)系交車日期 確認(rèn)車輛 ? 確保舉行交車的場(chǎng)地清掃潔 ? 交車日、交車時(shí)間決定之后，通知顧客并確認(rèn) ? 確認(rèn)是否有 開票通知單、裝飾單、交車確認(rèn)表、PDI檢查表、客戶信息表 等，也提前檢查妥當(dāng) ? 確認(rèn)顧客所要求的加裝物品并檢查加裝物品是否正常工作，并把車提前清洗完畢 ? 銷售人員在交車前，應(yīng)對(duì)照“交車驗(yàn)收單”，對(duì)交付車輛進(jìn)行驗(yàn)收、確認(rèn) 開票通知單 裝飾單 交車確認(rèn)表 PDI檢查表 客戶信息表 …… 準(zhǔn)備交車 交車準(zhǔn)備 咨詢顧問管理咨詢 56 銷售流程 交車的文件和工具介紹： ?開票通知單 ?裝飾單 ?交車確認(rèn)表 ?PDI檢查表 ?客戶信息表 咨詢顧問管理咨詢 57 銷售流程 介紹車輛的功能及操作 帶領(lǐng)客戶做交車 PDI 介紹車輛的使用、保養(yǎng)規(guī)則 介紹售后服務(wù)人員與客戶認(rèn)識(shí) 介紹會(huì)員手冊(cè)及相關(guān)內(nèi)容 做好交車準(zhǔn)備，這是最令顧客高興的時(shí)刻！ 咨詢顧問管理咨詢 58 銷售流程 車輛上牌、保險(xiǎn)講解、臨時(shí)牌照、出險(xiǎn)操作 咨詢顧問管理咨詢 59 銷售流程 三表一卡的講解： 展廳接待表、銷售日?qǐng)?bào)表、潛在客戶關(guān)系遞進(jìn)表 客戶管理卡 咨詢顧問管理咨詢 60 銷售流程 謝謝！ 祝福大家早日成為一名優(yōu)秀的汽車銷售顧問。
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