汽車(chē)銷(xiāo)售流程培訓(xùn)資料(更新版)
【正文】 時(shí)，趁機(jī)詢問(wèn)客戶意向，若客戶意向強(qiáng)，了解清楚客戶購(gòu)車(chē)的相關(guān)信息后留下客戶的電話，稍后給他回電細(xì)談。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 20 銷(xiāo)售流程 獲取客戶的資料 完善客戶的信息，并詢問(wèn)其他重要的信息 購(gòu)車(chē)的側(cè)重點(diǎn)、心儀的車(chē)型、購(gòu)車(chē)的顧慮點(diǎn)、在他眼里我店的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、合適的聯(lián)系時(shí)間、準(zhǔn)備購(gòu)車(chē)的具體時(shí)間等 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 21 銷(xiāo)售流程 道別 感謝客戶的光臨和惠顧 約定下次見(jiàn)面時(shí)間 客戶離開(kāi)后 判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)意向，制定跟蹤計(jì)劃 再次檢討客戶的需求，確定約見(jiàn)時(shí)間 保持與客戶的聯(lián)絡(luò) 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 22 銷(xiāo)售流程 (2)電話接待 電話往往是客戶與我們接觸的開(kāi)始，也是重要的真實(shí)一刻?！痹匐x開(kāi)。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 13 銷(xiāo)售流程 態(tài)度 知識(shí) 技巧 銷(xiāo)售工具：衣著、文件夾、有關(guān)話題、 Qamp。 熱戀的人頭腦里關(guān)于對(duì)方的畫(huà)面，全都是“感動(dòng)的瞬間”。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 4 前言 如何才能讓客戶滿意？ CS=產(chǎn)品 +特約店服務(wù)的過(guò)程 +社會(huì)效益 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 5 讓客戶滿意的方法： “真實(shí)一刻”。 。 讓客戶進(jìn)入舒適區(qū)。 不要緊跟著客戶，而是在一旁留心觀察，等候客戶。 ：“先生想要咨詢哪一款車(chē)？”要自然得多。” 作為一次富有成果的經(jīng)歷，不是每位客戶都愿意在第一次訪問(wèn)時(shí)就有銷(xiāo)售員陪同著，有時(shí)更愿意自已先獨(dú)自看看，并形成自已的觀點(diǎn)。 初次電話接觸要求銷(xiāo)售員有很高的信息溝通能力，在最初的幾秒鐘、幾分鐘建立與客戶的聯(lián)系。如果 M、 A、 N都已通過(guò)，這個(gè)客戶才為潛在客戶。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 37 銷(xiāo)售流程 銷(xiāo)售人員應(yīng)該仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的需求，讓他（她）隨意發(fā)表自己的意見(jiàn) 通過(guò)與顧客的充分溝通，確認(rèn)顧客的需求和期望 不要試圖說(shuō)服顧客去買(mǎi)某輛車(chē) 銷(xiāo)售人員應(yīng)該了解顧客的需求和愿望，并用自己的話重復(fù)一遍顧客所說(shuō)的內(nèi)容，以使顧客相信銷(xiāo)售人員已經(jīng)理解他（她）所說(shuō)的話 提供合適的解決方案 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 38 銷(xiāo)售流程 產(chǎn)品介紹的原則 針對(duì)顧客需求 重點(diǎn)繞車(chē)介紹 以“顧客”為中心的語(yǔ)言 注意：銷(xiāo)售人員必須通過(guò)傳達(dá)直接針對(duì)顧客需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助顧客了解現(xiàn)代車(chē)是如何符合其需求的。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 48 銷(xiāo)售流程 報(bào)價(jià)的主要內(nèi)容： 說(shuō)明商品的價(jià)格 說(shuō)明保險(xiǎn) 說(shuō)明付款方法（現(xiàn)金、分期付款）及各種費(fèi)用 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 49 銷(xiāo)售流程 購(gòu)買(mǎi)信號(hào)： “何時(shí)可以交車(chē)？” 要求再度試乘試駕 詢問(wèn)一條龍服務(wù)、交車(chē)細(xì)節(jié) 討論按揭、保險(xiǎn) 反復(fù)回展廳看車(chē) 帶親人、朋友來(lái)看車(chē) 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 50 銷(xiāo)售流程 ?讓顧客明確所有的細(xì)節(jié)，也可以再次總結(jié)北京現(xiàn)代的優(yōu)勢(shì) ?銷(xiāo)售人員明確地請(qǐng)顧客作出承諾，也就是讓顧客簽約 ?當(dāng)交易成功，銷(xiāo)售人員一定要向顧客道喜，讓顧客感覺(jué)到他（她）做出了正確的選擇 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 51 銷(xiāo)售流程 如何處理“我再考慮一下”？ ?提供時(shí)間與空間，讓顧客在展廳再考慮一下，或與親朋好友協(xié)商 ?盡量制造機(jī)會(huì)，使顧客在不離開(kāi)展廳的情形下做出
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1