《汽車銷售流程培訓(xùn)資料》-全文預(yù)覽
【正文】 除了注意系統(tǒng)連續(xù)外，我們更須注意其正確的策略： ，加深客戶對您的印象； ； 咨詢顧問管理咨詢 30 銷售流程 ，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，我們推薦以客戶的級別決定回訪時間（ H級客戶：至少每 2日跟蹤 1次； A級客戶：至少每周跟蹤 1次； B級客戶：至少每 2周跟蹤 1次。理想的情況是：通過初次電話接觸帶來進一步的接觸，并商定下次約見的時間。 咨詢顧問管理咨詢 26 銷售流程 接待的總結(jié)： 咨詢顧問管理咨詢 25 銷售流程 接待的總結(jié)： 電話聯(lián)系的最終目的是讓客戶來店看車，沒有交易是在電話里就成交的。 對方追問價格優(yōu)惠時，趁機詢問客戶意向，若客戶意向強，了解清楚客戶購車的相關(guān)信息后留下客戶的電話，稍后給他回電細(xì)談。 接待語氣溫和友好，適機詢問來電者姓名。 咨詢顧問管理咨詢 20 銷售流程 獲取客戶的資料 完善客戶的信息，并詢問其他重要的信息 購車的側(cè)重點、心儀的車型、購車的顧慮點、在他眼里我店的優(yōu)勢和劣勢、合適的聯(lián)系時間、準(zhǔn)備購車的具體時間等 咨詢顧問管理咨詢 21 銷售流程 道別 感謝客戶的光臨和惠顧 約定下次見面時間 客戶離開后 判斷客戶的購買意向，制定跟蹤計劃 再次檢討客戶的需求，確定約見時間 保持與客戶的聯(lián)絡(luò) 咨詢顧問管理咨詢 22 銷售流程 (2)電話接待 電話往往是客戶與我們接觸的開始，也是重要的真實一刻。 ?！痹匐x開。 消除客戶疑慮。 咨詢顧問管理咨詢 13 銷售流程 態(tài)度 知識 技巧 銷售工具：衣著、文件夾、有關(guān)話題、 Qamp。 咨詢顧問管理咨詢 10 前言 不滿的客戶 客戶不會抱怨，他們會把不滿通過他們的同學(xué)、家庭成員、朋友、長輩、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居。 熱戀的人頭腦里關(guān)于對方的畫面，全都是“感動的瞬間”。 。 咨詢顧問管理咨詢 4 前言 如何才能讓客戶滿意？ CS=產(chǎn)品 +特約店服務(wù)的過程 +社會效益 咨詢顧問管理咨詢 5 讓客戶滿意的方法： “真實一刻”。 看到郵遞員冒雨送來自已的包裹，自已淋得很濕但是包裹卻一點也沒被淋到。 。 咨詢顧問管理咨詢 12 銷售流程 銷售流程里最重要的是哪一步？ 第一步：售前準(zhǔn)備 留給客戶第一印象的機會只有一次，第一印象一但形成會很難改變，良好的第一印象等于成功了一半。 讓客戶進入舒適區(qū)。 客戶進店前覺察到客戶的到來，并起身帶著笑容問候客戶，“歡迎光臨”。 不要緊跟著客戶，而是在一旁留心觀察，等候客戶。 若客戶不需要咨詢，對客戶說：“如需要咨詢，請叫我。 ：“先生想要咨詢哪一款車？”要自然得多。 咨詢顧問管理咨詢 19 銷售流程 在銷售過程中，接待可以讓客戶樹立積極的第一印象，熱忱、周到、專業(yè)化的接待將會解除客戶的負(fù)面情緒并取得客戶的信賴，營造一種友好愉快的氣氛?！? 在“來電記錄本”上記錄客戶的信息和交談的內(nèi)容。 作為一次富有成果的經(jīng)歷，不是每位客戶都愿意在第一次訪問時就有銷售員陪同著，有時更愿意自已先獨自看看，并形成自已的觀點。 隨身攜帶名片。 初次電話接
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