《汽車銷售流程培訓(xùn)資料》-全文預(yù)覽
【正文】 除了注意系統(tǒng)連續(xù)外，我們更須注意其正確的策略： ，加深客戶對(duì)您的印象； ； 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 30 銷售流程 ，太短會(huì)使客戶厭煩，太長(zhǎng)會(huì)使客戶淡忘，我們推薦以客戶的級(jí)別決定回訪時(shí)間（ H級(jí)客戶：至少每 2日跟蹤 1次； A級(jí)客戶：至少每周跟蹤 1次； B級(jí)客戶：至少每 2周跟蹤 1次。理想的情況是：通過(guò)初次電話接觸帶來(lái)進(jìn)一步的接觸，并商定下次約見(jiàn)的時(shí)間。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 26 銷售流程 接待的總結(jié)： 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 25 銷售流程 接待的總結(jié)： 電話聯(lián)系的最終目的是讓客戶來(lái)店看車，沒(méi)有交易是在電話里就成交的。 對(duì)方追問(wèn)價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，趁機(jī)詢問(wèn)客戶意向，若客戶意向強(qiáng)，了解清楚客戶購(gòu)車的相關(guān)信息后留下客戶的電話，稍后給他回電細(xì)談。 接待語(yǔ)氣溫和友好，適機(jī)詢問(wèn)來(lái)電者姓名。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 20 銷售流程 獲取客戶的資料 完善客戶的信息，并詢問(wèn)其他重要的信息 購(gòu)車的側(cè)重點(diǎn)、心儀的車型、購(gòu)車的顧慮點(diǎn)、在他眼里我店的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、合適的聯(lián)系時(shí)間、準(zhǔn)備購(gòu)車的具體時(shí)間等 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 21 銷售流程 道別 感謝客戶的光臨和惠顧 約定下次見(jiàn)面時(shí)間 客戶離開(kāi)后 判斷客戶的購(gòu)買意向，制定跟蹤計(jì)劃 再次檢討客戶的需求，確定約見(jiàn)時(shí)間 保持與客戶的聯(lián)絡(luò) 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 22 銷售流程 (2)電話接待 電話往往是客戶與我們接觸的開(kāi)始，也是重要的真實(shí)一刻。 ?！痹匐x開(kāi)。 消除客戶疑慮。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 13 銷售流程 態(tài)度 知識(shí) 技巧 銷售工具：衣著、文件夾、有關(guān)話題、 Qamp。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 10 前言 不滿的客戶 客戶不會(huì)抱怨，他們會(huì)把不滿通過(guò)他們的同學(xué)、家庭成員、朋友、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居。 熱戀的人頭腦里關(guān)于對(duì)方的畫面，全都是“感動(dòng)的瞬間”。 。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 4 前言 如何才能讓客戶滿意？ CS=產(chǎn)品 +特約店服務(wù)的過(guò)程 +社會(huì)效益 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 5 讓客戶滿意的方法： “真實(shí)一刻”。 看到郵遞員冒雨送來(lái)自已的包裹，自已淋得很濕但是包裹卻一點(diǎn)也沒(méi)被淋到。 。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 12 銷售流程 銷售流程里最重要的是哪一步？ 第一步：售前準(zhǔn)備 留給客戶第一印象的機(jī)會(huì)只有一次，第一印象一但形成會(huì)很難改變，良好的第一印象等于成功了一半。 讓客戶進(jìn)入舒適區(qū)。 客戶進(jìn)店前覺(jué)察到客戶的到來(lái)，并起身帶著笑容問(wèn)候客戶，“歡迎光臨”。 不要緊跟著客戶，而是在一旁留心觀察，等候客戶。 若客戶不需要咨詢，對(duì)客戶說(shuō)：“如需要咨詢，請(qǐng)叫我。 ：“先生想要咨詢哪一款車？”要自然得多。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 19 銷售流程 在銷售過(guò)程中，接待可以讓客戶樹立積極的第一印象，熱忱、周到、專業(yè)化的接待將會(huì)解除客戶的負(fù)面情緒并取得客戶的信賴，營(yíng)造一種友好愉快的氣氛?！? 在“來(lái)電記錄本”上記錄客戶的信息和交談的內(nèi)容。 作為一次富有成果的經(jīng)歷，不是每位客戶都愿意在第一次訪問(wèn)時(shí)就有銷售員陪同著，有時(shí)更愿意自已先獨(dú)自看看，并形成自已的觀點(diǎn)。 隨身攜帶名片。 初次電話接
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