《福建某汽車公司汽車銷售流程培訓(xùn)》-全文預(yù)覽
【正文】 員一定要向顧客道喜，讓顧客感覺到他（她）做出了正確的選擇 銷售流程 如何處理“我再考慮一下”？ ?提供時(shí)間與空間，讓顧客在展廳再考慮一下，或與親朋好友協(xié)商 ?盡量制造機(jī)會(huì)，使顧客在不離開展廳的情形下做出決定?！? 銷售流程 Features Advantages Benefits 顧客的利益和好處 車輛的配備和特性 配備和特性的優(yōu)勢(shì) 銷售流程 產(chǎn)品介紹的技巧： ?概述 ?針對(duì)顧客主要需求開始 ?尋求顧客認(rèn)同 ?讓顧客動(dòng)手 ?鼓勵(lì)顧客提問(wèn) ?總結(jié) 銷售流程 產(chǎn)品介紹的要點(diǎn)： 掌握商品知識(shí) ?掌握汽車構(gòu)造、發(fā)動(dòng)原理等基本知識(shí) ?預(yù)先了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品 ?事前準(zhǔn)備好將向顧客介紹的本公司產(chǎn)品 根據(jù)顧客的商品知識(shí)水平介紹商品 ?與顧客交談時(shí)做到靈活應(yīng)變，可根據(jù)顧客關(guān)心的程度安排商品說(shuō)明的順序 ?介紹商品時(shí)避免貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品 ?結(jié)合顧客的商品知識(shí)層次，避免使用顧客不懂的技術(shù)詞匯，用簡(jiǎn)明、通俗易懂的方式介紹商品 ?遇到自己不懂的問(wèn)題，請(qǐng)其他的同事配合，回答顧客所需信息 ?誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客的垂詢 ?自己不明白的事情要想辦法查清弄懂，給顧客一個(gè)正確、切實(shí)滿意的答復(fù) 銷售流程 試乘試駕的作用和意義： 試乘試駕是讓顧客感性地了解車輛有關(guān)信息的最好機(jī)會(huì)，通過(guò)切身的體會(huì)和駕乘感受，顧客可以加深對(duì)銷售人員口頭說(shuō)明的認(rèn)同，強(qiáng)化其購(gòu)買信心。 銷售流程 銷售人員應(yīng)該仔細(xì)傾聽顧客的需求，讓他（她）隨意發(fā)表自己的意見 通過(guò)與顧客的充分溝通，確認(rèn)顧客的需求和期望 不要試圖說(shuō)服顧客去買某輛車 銷售人員應(yīng)該了解顧客的需求和愿望，并用自己的話重復(fù)一遍顧客所說(shuō)的內(nèi)容，以使顧客相信銷售人員已經(jīng)理解他（她）所說(shuō)的話 提供合適的解決方案 銷售流程 產(chǎn)品介紹的原則 針對(duì)顧客需求 重點(diǎn)繞車介紹 以“顧客”為中心的語(yǔ)言 注意：銷售人員必須通過(guò)傳達(dá)直接針對(duì)顧客需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助顧客了解標(biāo)致 307是如何符合其需求的。 （問(wèn)話數(shù)越少證明問(wèn)話能力越高）。如果 M、 A、 N都已通過(guò)，這個(gè)客戶才為潛在客戶。少于 2%的銷售人員會(huì)堅(jiān)持到第四次跟蹤。 初次電話接觸要求銷售員有很高的信息溝通能力，在最初的幾秒鐘、幾分鐘建立與客戶的聯(lián)系。 隨身攜帶名片。 未能邀約來(lái)店的想辦法與他見面 ” 銷售流程 在銷售過(guò)程中，接待可以讓客戶樹立積極的第一印象，熱忱、周到、專業(yè)化的接待
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