商場(chǎng)管理部各崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-05-14 07:47本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】和批評(píng)，并限期執(zhí)行。年度總工作計(jì)劃和和季度、月度、周計(jì)劃。錄，對(duì)不達(dá)標(biāo)的柜組提出批評(píng)，并責(zé)令改正。將信息反饋于商場(chǎng)管理部和業(yè)務(wù)招商部。
【正文】 檢查，督促貴重商品入庫(kù)，重要商品上鎖及關(guān)閉二次電源，打開(kāi)試衣間，配合保安人員清場(chǎng)。 九、營(yíng)業(yè)員 （一）上崗條件 高中以上文化程度，有一定的商品知識(shí)。 五官端正，身體健康，能吃苦耐勞，好學(xué)上進(jìn)，具有良好的溝通能力。 （二）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)完成公司分解下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃和各項(xiàng)工作指標(biāo)。 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司規(guī)定，推行公司政策，宣傳公司活動(dòng)。 負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策。 負(fù)責(zé)以消費(fèi)者為對(duì)象，了 解他們對(duì)市場(chǎng)商品的需求意見(jiàn)，提供信息反饋。 負(fù)責(zé)所經(jīng)營(yíng)商品的安全，屬人為造成的損壞和短少要予以賠償。 （三）崗位規(guī)范 按時(shí)上、下班，不遲到、早退。 營(yíng)業(yè)前，依據(jù)營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范自行檢查、整理儀容儀表，打掃柜內(nèi)、外衛(wèi)生，整理商品，做到柜凈、地亮、玻璃明，商品陳列豐滿(mǎn)、美觀。 營(yíng)業(yè)中，精神飽滿(mǎn)、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，熱情接待顧客、推銷(xiāo)商品，為顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)。 打烊時(shí)，接待好最后一位顧客，清掃柜內(nèi)衛(wèi)生，苫蓋好商品，貴重物品需上鎖管好。 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 收集、記錄顧客反饋的各種消費(fèi)需求并及時(shí)反饋給樓層、管理人員和品牌商。 十、值班總經(jīng)理 （一）上崗條件 公司中層以上管理干部。 （二）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查商場(chǎng)各崗位值班人員的在崗情況， 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各崗位工作人員服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況及商場(chǎng)商品陳列、購(gòu)物環(huán)境等情況。 負(fù)責(zé)接待顧客、客戶(hù)、員工投訴、聽(tīng)取對(duì)商場(chǎng)工作的意見(jiàn)。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。 負(fù)責(zé)聽(tīng)取樓層值班人員的現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)。 負(fù)責(zé)記錄值班日志。 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)值班情況。 （三）崗位規(guī)范 根據(jù)“值班人員輪流表 ”提前做好值班準(zhǔn)備工作。 嚴(yán)格遵守規(guī)定時(shí)間，做到不得遲到、早退。 堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不許擅離職守。 值班期間應(yīng)衣著整潔，佩帶好總值班牌。工作期間不許閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事。 總值班人員巡視檢查現(xiàn)場(chǎng)時(shí)： （ 1）按規(guī)定程序，走規(guī)定線(xiàn)路，到指定地點(diǎn)簽字。 （ 2）巡視檢查時(shí)間分別為每?jī)尚r(shí)一次。 值班期間嚴(yán)禁喝酒、抽煙、聚眾進(jìn)行娛樂(lè)或做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 認(rèn)真填寫(xiě)并保管好總值班日志，總值班日志填寫(xiě)應(yīng)工整、字跡清晰，不許涂抹或擅自進(jìn)行修改。 若 遇有特殊情況（因病或其它原因）不能值班，需請(qǐng)他人代替值班時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知商場(chǎng)管理部。 對(duì)于值班期間發(fā)生的各種問(wèn)題，不能利用職權(quán)厚此薄彼以及對(duì)本部門(mén)的問(wèn)題掩蓋不報(bào)。應(yīng)與其它部門(mén)配合，按規(guī)定辦事。不能武斷、主觀以及草率辦事。 清場(chǎng)時(shí)，會(huì)同商場(chǎng)樓層值班人員、保安員、物業(yè)人員一起按規(guī)定從上至下對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清場(chǎng)工作，監(jiān)督指導(dǎo)整個(gè)清場(chǎng)過(guò)程，并在清場(chǎng)日志上簽字。 十一、樓層值班人員 （一）上崗條件：樓層管理人員。 （二）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查營(yíng)業(yè)前樓層各部位商品陳設(shè)、購(gòu)物環(huán)境和營(yíng)業(yè)員班前準(zhǔn)備情況。 負(fù)責(zé) 檢查營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)中服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況。 負(fù)責(zé)接待賓客，聽(tīng)取對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本樓面營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。 向客務(wù)員匯報(bào)值班情況。 負(fù)責(zé)打烊后清場(chǎng)工作。 （三）崗位規(guī)范 上崗時(shí)要按規(guī)范佩帶值班工作牌。 營(yíng)業(yè)員上柜前，督促檢查其整理售貨工具。 營(yíng)業(yè)中，檢查服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行，有權(quán)糾正現(xiàn)場(chǎng)不符合服務(wù)規(guī)范的行為，按規(guī)定對(duì)違紀(jì)者下達(dá)違紀(jì)通知單，進(jìn)行處罰。 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所有電器設(shè)備、周轉(zhuǎn)倉(cāng)、試衣間認(rèn)真檢查。確認(rèn)安全后協(xié)同總值班人員、物業(yè)人員、保安員簽字，方可 離開(kāi)。 根據(jù)商品退換的規(guī)定，協(xié)同投訴中心妥善解決商品退換問(wèn)題。 按規(guī)定檢查貨場(chǎng)安全，檢查有無(wú)賓客丟失物品、樓道、廁所、陳列商品有無(wú)異物。 認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)工作日記、周記、月總結(jié)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并交客務(wù)員簽字認(rèn)可，對(duì)營(yíng)業(yè)員、柜組提出意見(jiàn)和表?yè)P(yáng)。
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