商場(chǎng)管理部各崗位職責(zé)-文庫(kù)吧
2025-04-24 07:47 本頁(yè)面
【正文】 否整理商品等。 檢查賣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，環(huán)境設(shè)備是否健全。 檢查各商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)值班人員的工作狀態(tài)是良好，是否認(rèn)真處理賣場(chǎng)發(fā)生的各種問(wèn)題。 依據(jù)公司質(zhì)量管理規(guī)定，每日對(duì)各樓層進(jìn)行商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格進(jìn)行抽查并做詳細(xì)記錄及時(shí)反饋至部門經(jīng)理。 進(jìn)行商場(chǎng)發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時(shí)要科學(xué)、公正，切實(shí)，并將 情況綜合及時(shí)上報(bào)公司。 1對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行教育、通報(bào)批評(píng)及處理并記錄事件經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果，對(duì)不服從管理者要做耐心細(xì)致的教育工作。 1每周向相關(guān)部門發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)員工獎(jiǎng)罰情況，每月 25 日做本月獎(jiǎng)罰匯總。 1每日巡場(chǎng)不少于六次，對(duì)商場(chǎng)各部現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員中的違紀(jì)現(xiàn)象提出批評(píng)，責(zé)令立即糾正。 1認(rèn)真做好巡場(chǎng)工作記錄，對(duì)違紀(jì)或優(yōu)秀部門與人員情況進(jìn)行登記，并隨時(shí)向部門經(jīng)理作匯報(bào)。 三、客務(wù)員 （一）上崗條件 大專以上文化程度，二年以上商業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 熟悉商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn)。 具有較強(qiáng)的溝通 組織協(xié)調(diào)能力，善于處理各方面的關(guān)系 具有語(yǔ)言講解能力、寫作能力和督導(dǎo)下屬的能力 。 思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)具有上進(jìn)心和親和力。 （二）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)制定本樓層各類階段性的工作計(jì)劃總結(jié)。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促樓面現(xiàn)場(chǎng)日常事務(wù)，不斷完善現(xiàn)場(chǎng)管理的各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)合理安排和檢查督促指導(dǎo)信息管理員、綜合管理員的日常工作。 負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)員早班會(huì)、交接班會(huì)及晚班會(huì)的組織召開。 負(fù)責(zé)召開本樓層工作會(huì)議及時(shí)傳達(dá)公司及部門的各項(xiàng)文件和會(huì)議內(nèi)容。 負(fù)責(zé)辦理營(yíng)業(yè)員的離、入職手續(xù)。 負(fù)責(zé)調(diào)查了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及 時(shí)向有關(guān)部門反饋信息。 負(fù)責(zé)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際問(wèn)題， 負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理需要，定期為員工培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)定期總結(jié)分析現(xiàn)場(chǎng)管理工作并提出相應(yīng)的解決方案。 1負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查指導(dǎo)本樓層的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生及銷售氛圍的營(yíng)造。 1負(fù)責(zé)為品牌商協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的貨位調(diào)整，物業(yè)改造維修、燈箱廣告的設(shè)計(jì)與制作。 1負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)價(jià)、讓利、贈(zèng)送、派發(fā)、宣傳等各項(xiàng)促銷工作。 1負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作。 1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理品牌商結(jié)算工作。 （三）崗位規(guī)范 對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān) 督檢查 (1) 認(rèn)真巡視賣場(chǎng)，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度不規(guī)范的營(yíng)業(yè)員、收銀員進(jìn)行批評(píng)指正。 (2) 檢查本樓面各項(xiàng)設(shè)施是否安全運(yùn)行，四防安全是否存在隱患，環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。 (3) 定期檢查本樓層商品質(zhì)量、商品價(jià)格和商品陳列，對(duì)檢查結(jié)果做詳細(xì)記錄，對(duì)不達(dá)標(biāo)的柜組提出批評(píng)，并責(zé)令改正。 （ 4）每周一進(jìn)行一次本樓面衛(wèi)生大檢查，將檢查結(jié)果記錄并存檔做為考核柜組的依據(jù)。 對(duì)樓面經(jīng)營(yíng)狀況的管理 (1) 根據(jù)公司銷售計(jì)劃，配合招商部主管將銷售計(jì)劃分解到各專柜。 (2) 每周二次（周二、五）進(jìn)行連日無(wú)銷售記錄柜組 進(jìn)行分析，找出原因并將信息反饋于商場(chǎng)管理部和業(yè)務(wù)招商部。 (3) 協(xié)調(diào)好顧客投訴案件及突發(fā)事件，若發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 (4) 對(duì)每月費(fèi)用扣繳明細(xì)單據(jù)進(jìn)行填寫并及時(shí)傳遞，對(duì)有疑義的扣繳單做核實(shí)和解釋，保障結(jié)算工作的順利進(jìn)行。 (5) 認(rèn)真審批商品退貨小票、審批專柜“促銷申請(qǐng)單”，“短期優(yōu)惠單 ”折扣折讓銷售小票。 (6) 對(duì)每日柜組銷售帳目核對(duì)。 (7) 認(rèn)真審核月末盤點(diǎn)表，簽批“商品損溢單”，對(duì)有問(wèn)題的專柜進(jìn)行抽檢。 (8) 每月 5 日、 15 日、 20日進(jìn)行三次市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查分析報(bào)告。同時(shí)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員 做市場(chǎng)調(diào)查， (9) 整理存檔公司各類數(shù)據(jù)信息，并做好保密工作。 對(duì)客戶的管理 （ 1）建立客戶服務(wù)檔案，每月 15 日、 30 日定期記錄具體內(nèi)容。 （ 2）定期走訪客戶、為客戶作好參謀。 （ 3）認(rèn)真聽取客戶的意見建議，耐心解答客戶的咨詢和疑問(wèn)，并熱情為客戶解決實(shí)際困難問(wèn)題。 （ 4）認(rèn)真向客戶宣傳公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，及時(shí)傳達(dá)公司的有關(guān)文件內(nèi)容。 （ 5
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