商場(chǎng)管理部各崗位職責(zé)-wenkub.com
2025-05-10 07:47 本頁(yè)面
【正文】 認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)工作日記、周記、月總結(jié)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并交客務(wù)員簽字認(rèn)可，對(duì)營(yíng)業(yè)員、柜組提出意見(jiàn)和表?yè)P(yáng)。 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所有電器設(shè)備、周轉(zhuǎn)倉(cāng)、試衣間認(rèn)真檢查。 負(fù)責(zé)打烊后清場(chǎng)工作。 負(fù)責(zé) 檢查營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)中服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況。不能武斷、主觀以及草率辦事。 認(rèn)真填寫(xiě)并保管好總值班日志，總值班日志填寫(xiě)應(yīng)工整、字跡清晰，不許涂抹或擅自進(jìn)行修改。工作期間不許閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事。 （三）崗位規(guī)范 根據(jù)“值班人員輪流表 ”提前做好值班準(zhǔn)備工作。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。 收集、記錄顧客反饋的各種消費(fèi)需求并及時(shí)反饋給樓層、管理人員和品牌商。 營(yíng)業(yè)前，依據(jù)營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范自行檢查、整理儀容儀表，打掃柜內(nèi)、外衛(wèi)生，整理商品，做到柜凈、地亮、玻璃明，商品陳列豐滿、美觀。 負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策。 九、營(yíng)業(yè)員 （一）上崗條件 高中以上文化程度，有一定的商品知識(shí)。 （ 10）督促營(yíng)業(yè)員下班前或打烊時(shí)接待好最后一位顧客。 （ 6）聽(tīng)取顧客對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)，研究改進(jìn)服務(wù)工作。 （ 2）檢查商品陳列清潔衛(wèi)生，做到商品隨賣(mài)隨添，柜臺(tái)貨架無(wú)空檔，無(wú)雜物。 （ 5）檢查度量衡器，保證計(jì)量用具符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 （三）崗位規(guī)范 營(yíng)業(yè)前 （ 1）清點(diǎn)出勤人數(shù)做好考勤記錄。 TEXTINDENT: 21pt。 負(fù)責(zé)商品驗(yàn)收、保管工作。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)柜組人員貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行有關(guān)操作規(guī)范。 八、柜組長(zhǎng) （一）上崗條件 高中以上文化程度，五官端正，有一定的售貨經(jīng)驗(yàn)。 每周進(jìn)行一次商品資質(zhì) 、質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量大檢查。 負(fù)責(zé)審核、檢查物價(jià)標(biāo)簽的使用情況。 認(rèn)真處理日常的文印工作，作好備品入庫(kù)的登記和備品領(lǐng)用出庫(kù)工作。 安排部門(mén)各項(xiàng)會(huì)議，提前預(yù)定會(huì)議地點(diǎn)，認(rèn)真、詳盡的作好全部會(huì)議記錄。 根據(jù)部門(mén)經(jīng)理工作日程和需處理事件的緊急程度，合理安排時(shí)間。 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系。 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤工作并做月度考勤統(tǒng)計(jì)表。 具有良好的書(shū)面及口頭表達(dá)能力，能熟練使用辦公軟件。 每月月末日依據(jù)手工盤(pán)點(diǎn)表統(tǒng)計(jì)出各專(zhuān)柜的庫(kù)存商品數(shù)量及金額情況。 單品管理專(zhuān)柜的“商品入庫(kù)驗(yàn)收單”和新商品信息表必須在 24 小時(shí)內(nèi)錄入完畢，并按規(guī)范程序及時(shí)傳遞。 負(fù)責(zé)每月費(fèi)用扣繳單據(jù)的統(tǒng)計(jì)及傳遞工作。 負(fù)責(zé)單品管理售價(jià)、短期扣率調(diào)整。 文筆較好，工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。 對(duì)表現(xiàn)差的營(yíng)業(yè)員要進(jìn)行教育幫助，讓其從思想上根除不良習(xí)氣，端正工作態(tài)度，對(duì)表現(xiàn)好的員工要盡可能多的給予表?yè)P(yáng)，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)整個(gè)樓層的管理工作。 營(yíng)業(yè)中協(xié)助客務(wù)員檢查商品陳列是否豐富，柜臺(tái)服務(wù)是否規(guī)范，是否使用禮貌用語(yǔ)、物價(jià)標(biāo)簽填寫(xiě)是否準(zhǔn)確，懸掛是否正確，對(duì)違規(guī)者給予糾正。 負(fù)責(zé)配合保衛(wèi)部門(mén)做好閉店后清場(chǎng)工作。 熟悉商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，具有一定的商品知識(shí)。 （ 5）認(rèn)真接待新進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)，并為其協(xié)調(diào)、辦理進(jìn)場(chǎng)裝修、貨物進(jìn)場(chǎng)、員工上崗等手續(xù)。 對(duì)客戶(hù)的管理 （ 1）建立客戶(hù)服務(wù)檔案，每月 15 日、 30 日定期記錄具體內(nèi)容。 (6) 對(duì)每日柜組銷(xiāo)售帳目核對(duì)。 (2) 每周二次（周二、五）進(jìn)行連日無(wú)銷(xiāo)售記錄柜組 進(jìn)行分析，找出原因并將信息反饋于商場(chǎng)管理部和業(yè)務(wù)招商部。 (2) 檢查本樓面各項(xiàng)設(shè)施是否安全運(yùn)行，四防安全是否存在隱患，環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。 1負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)價(jià)、讓利、贈(zèng)送、派發(fā)、宣傳等各項(xiàng)促銷(xiāo)工作。 負(fù)責(zé)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際問(wèn)題， 負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理需要，定期為員工培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)員早班會(huì)、交接班會(huì)及晚班會(huì)的組織召開(kāi)。 思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)具有上進(jìn)心和親和力。 1認(rèn)真做好巡場(chǎng)工作記錄，對(duì)違紀(jì)或優(yōu)秀部門(mén)與人員情況進(jìn)行登記，并隨時(shí)向部門(mén)經(jīng)理作匯報(bào)。 進(jìn)行商場(chǎng)發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時(shí)要科學(xué)、公正，切實(shí)，并將
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1