【導(dǎo)讀】公司下達的招商任務(wù)，做到應(yīng)招盡招?，F(xiàn)和處置存在問題。參與公司對員工的考核，考評工作。持處理商場內(nèi)外部各種糾紛。營銷策劃，促銷活動的組織實施。用電設(shè)施進行檢查，確保運行良好和安全。如發(fā)生相關(guān)事件將追究。所有員工有晉升，使用，開除建議權(quán)。充分調(diào)動員工積極性，保持。切管理行為向公司領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。會同有關(guān)部門做好盤點清查工作。行結(jié)算業(yè)務(wù)，及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬。及協(xié)調(diào)，確保公司正常運營，避免發(fā)生重大稅務(wù)罰款。“銀行存款日記賬”應(yīng)每日與網(wǎng)銀核對一次，每月和“銀。理尚未分清職能的公司事務(wù)。

　　

【正文】 ，對于在上報優(yōu)惠簽呈時間不能明確優(yōu)惠金額的，簽呈單中要注明預(yù)估的優(yōu)惠總額，以作為 公司 參考?！秲?yōu)惠租賃審批表》可暫不附后，但應(yīng)當(dāng)在合同簽約前補報《優(yōu)惠租賃審批表》。 一律不允許面積優(yōu)惠。 公司除 營銷總監(jiān) 以外，其他任何人員沒有優(yōu)惠審批額度的權(quán)限，營銷總監(jiān) 要正確行使優(yōu)惠審批權(quán)限和責(zé)任， 對于把握不準(zhǔn)的事先報董事長審批 。 經(jīng)公司審批的優(yōu)惠仍作為優(yōu)惠統(tǒng)計。 第四條 業(yè)務(wù)流程 退款、轉(zhuǎn)讓手續(xù) （ 1）轉(zhuǎn)租金、單據(jù)轉(zhuǎn)讓、退款手續(xù)辦理 暫收款、誠意金等暫收款項轉(zhuǎn)租金或者退 租的，憑票據(jù)原件方可辦理。 裝修押金退款手續(xù)： 商管部 依據(jù)裝修完工簽呈單至財務(wù)部，財務(wù)審核并經(jīng)財務(wù)經(jīng)理簽字后，報 董事長 審批。出納根據(jù)經(jīng)審批的簽呈單和押金收據(jù)付款。 保證金按攤位收取 ， 保證金在經(jīng)營期內(nèi)和退場后 1 年內(nèi)不可轉(zhuǎn)讓 ，不可轉(zhuǎn)欠繳租金， 1 年后根據(jù)保證金收據(jù)原件辦理退款。 上述可轉(zhuǎn)款、退款單據(jù)遺失或者僅有復(fù)印件的，按收據(jù)遺失辦理相關(guān)手續(xù)后方可轉(zhuǎn)款、退款。 （ 2）收據(jù)遺失手續(xù)辦理 片區(qū)主管 到財務(wù)查明遺失收據(jù)的票據(jù)編號及金額。 業(yè)主本人擬定一份遺失聲明（聲明中必須明確遺失票據(jù)的金額、編號、用 途以及注明遺失票據(jù)作廢等字樣）。 業(yè)主發(fā)票遺失一律不得補開。 （ 3）退場手續(xù)辦理 業(yè)主無意續(xù)租或中途退場的，由 商管 部填寫 《退場報告》 中有關(guān)金額和時間欄目，并交財務(wù)審核簽字確認。 《退場報告》其他事項由 片區(qū)主管 逐一如實填寫，并簽字確認。 經(jīng) 商管 、物業(yè)、財務(wù)簽字確認后的《退場報 告》經(jīng) 營銷總監(jiān) 批 準(zhǔn)后，由財務(wù)辦理退場結(jié)算手續(xù)。 20211 版 第 31 頁第五條 業(yè)務(wù)流程 檔案管理 所有電子臺賬每月應(yīng)當(dāng)備份。 正在使用中的市場租賃合同由 財務(wù) 保存，其他合同每月集中移交財務(wù) 保管 ，合同的調(diào)閱必須辦理手續(xù)。 其他所有紙質(zhì)資料按攤位號歸類，不能按攤位號歸類的，設(shè)立專門的文件夾歸檔。 三、政策執(zhí)行與管理 第 一 條 攤位管理 所有攤位由 商管部 負責(zé)管理，業(yè)主進場、退場必須辦理攤位驗收手續(xù)。 業(yè)主因經(jīng)營需要擴大攤位面積的，在符合公司攤位規(guī)劃的情況下，按照正常簽約流程辦理，如需測量面積，必須辦理《 面積測量申請表 》，縮小攤位面積的，原合同終止，攤位面積重新測量后辦理簽約手續(xù)。 攤位盤點應(yīng)當(dāng)每月開展，由 商管部 牽頭、財務(wù)部和物業(yè)部共同參與，要實行全面盤點（不能僅盤點空攤位），盤點發(fā)現(xiàn)攤位占用或者實際使用業(yè)主與簽約業(yè)主不一致的，在盤點表上詳細注明，并報公司審核，盤點表三方簽字確認后各自留存一份。 業(yè)主臨時使用空攤位的，應(yīng)當(dāng)辦理空攤位使用手續(xù)，交納相應(yīng)使用費（減免使用費）手續(xù)后方可使用，臨時使用空攤位時間必須控制在一個月以內(nèi)，超過一個月的辦理合同簽約手續(xù)。 第 二 條 欠款管理 已簽約業(yè)主欠款以合同約定的付款日為基準(zhǔn)，超過付款日業(yè)主未付款的即為欠款，有書面約定延期付款的，超過延期付款日未付款的即為欠款，沒有書面約定的，一律以有合同約定的付款日確定欠款日。 業(yè)主已簽合同但未進場營業(yè)，如果是賣場尚未正式營業(yè)，導(dǎo)致超過付款日未付款的不作為欠款統(tǒng)計，一旦賣場正式營業(yè)，欠款日即以第一條確定，其他原因?qū)е聵I(yè) 主未進場營業(yè)，一律以合同約定的付款日確定欠款日。 正常營業(yè)中賣場，因特殊原因業(yè)主沒有簽訂合同但已進場營業(yè)的，需簽訂臨時協(xié)議，并在二十個工作日內(nèi)完善合同手續(xù)。對逾期未完善的，按同 片區(qū) 、同行業(yè)租金水平統(tǒng)計該業(yè)主欠款。 20211 版 第 32 頁業(yè)主以材料款、工程款、廣告款等抵租金，在未辦理抵租審批手續(xù)之前，不能自行以上述款項抵租金，業(yè)主欠款照常確定。 因特殊原因造成欠款并形成壞賬，需按程序上報 董事長 經(jīng)過批準(zhǔn)，可不確定為業(yè)主欠款。 第 九 章 部門工作流程 一、 片區(qū) 管理工作流程 片區(qū) 管理每日工作流程 時間 基本工作內(nèi)容 8:50 前 上班打卡，佩戴工卡，換工作服。 8:508:59 商管部經(jīng)理給片區(qū)經(jīng)理開會 ，布置當(dāng)日工作。 9:009:20 各片區(qū)主管給 各自的 導(dǎo)購員 開晨會，總結(jié)前天市場管理中的各項事務(wù)， 調(diào) 動 導(dǎo)購員 的士氣、布置當(dāng)天的工作。 9:30 值班經(jīng)理帶領(lǐng)所有 商 場管理人員在大門兩側(cè)迎賓，要求 導(dǎo)購員 在各自鋪位前迎賓。迎賓時要求所有人員站立自然、直背，雙手交叉放在腹部或自然下垂 ， 面帶微笑，當(dāng)有顧客進門時應(yīng)在離自己三米左右時，致歡迎詞“歡迎光臨”。 9:35 迎賓結(jié)束回到自己的崗位，做好一天工作的準(zhǔn)備。 9:3511:30 上午巡場， 片區(qū)主管 在各自的 片區(qū) 巡場，做好巡場記錄，并及時提醒商戶改正，屢次提醒仍不改正的，按公司規(guī)定出具罰款通知。 11:3012:00 處理各自 片區(qū) 的日常事務(wù)，包括催繳房租、客戶投訴處理、整理完善各項資料等。 20211 版 第 33 頁12:0012:30 午餐時間商場內(nèi)必須保證有工作人員在市場內(nèi)，檢查是否有在鋪位內(nèi)做飯、熱飯、進餐的現(xiàn)象；同時也保證商場 內(nèi)出現(xiàn)問題時有工作人員第一時間到現(xiàn)場處理。 14:0015:00 下午巡場， 片區(qū)主管 在各自的 片區(qū) 巡場，做好巡場記錄，并及時提醒商戶改正，屢次提醒仍不改正的， 按公司規(guī)定出具罰款通知。 15:0017:30 處理各自 片區(qū) 的日常事務(wù)，包括催繳房租、客戶投訴處理、整理完善各項資料等。 18:00 停止?fàn)I業(yè)，送賓閉店的送賓工作，待清場結(jié)束后方可下班。 物業(yè)管理細則 第一章 總則 一、 目的 第一條 為全面提高物業(yè)管理水平，規(guī)范工作流程，實現(xiàn)商場物業(yè)管理工作的程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本制度。 二、 組織及職責(zé) 第二條 物業(yè)部（經(jīng)理）職能 接受公司分管付總的領(lǐng)導(dǎo)，在職責(zé)范圍內(nèi)向付總負責(zé)，其職能： 做好商場各類物業(yè)管理臺帳的記錄、歸集、歸檔工作。 負責(zé)商場保潔管理工作，維 護市場經(jīng)營環(huán)境。 負責(zé)商場安全保衛(wèi)工作，做好保安隊的日常管理，做好防盜、 20211 版 第 34 頁車輛管理等安全防范和秩序管理工作。 負責(zé)商場的消防管理工作，做好和義務(wù)消防隊的管理和培訓(xùn)，確保公司無安全事故。 負責(zé)商場的日常維修，做好各類標(biāo)識和協(xié)助其他部門做好節(jié)日氛圍布置，確保市場的運營。 做好商場的裝修工程現(xiàn)場安全管理工作。 做好商場各類設(shè)施設(shè)備的使用、保養(yǎng)、維護等管理工作。 負責(zé)商場綠化養(yǎng)護。 完成上級安排的其他工作。 接受付總對 負責(zé)工作的考評。 三、 物業(yè)部各崗位職責(zé) 第三條 室內(nèi)保潔員 受商管部 經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，其職責(zé)： 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓梯及扶手、地面、墻面、天花的清潔和保潔工作。 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的各種標(biāo)識牌、井道門、消防門、管線、電源開關(guān)盒（包括空氣開關(guān)蓋）、消防栓等公用設(shè)施設(shè)備表面的清潔工作。 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生間的清潔和保潔工作。 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的商場外門的表面及門口平臺、地墊的清潔和保潔工作。 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的所有玻璃及其平臺的清潔和保潔工作。 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾桶的清潔和清洗，以及商場內(nèi)垃圾的定時清運。 積極完成的上級交辦的各項臨時任務(wù)。 20211 版 第 35 頁第四條 室外保潔員 受物業(yè)部經(jīng) 理領(lǐng)導(dǎo)，其職責(zé)： 負責(zé)商場規(guī)定范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔保潔工作。 負責(zé)商場周圍墻身、宣傳牌、護欄、旗桿臺的清潔保潔工作。 負責(zé)對商場室外沙井、雨污水井及管道的陰溝、油污池的清理疏通。 負責(zé)室外果皮箱、垃圾桶的清潔清洗工作。 積極地完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。 第五條 保衛(wèi)隊長 消防主管 受公司分管付總和物業(yè)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo) 負責(zé)日常安全管理工作，維護正常經(jīng)營秩序和內(nèi)部治安環(huán)境，保障公司財產(chǎn)和人員安全； 依據(jù)國家法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度，結(jié)合實際情況，建立健全各項安全管 理制度和防范措施，落實安全管理責(zé)任制； 負責(zé)安全保衛(wèi)和消防安全工作的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督導(dǎo)進行整改，并對相關(guān)的責(zé)任人進行處罰 ，處置商場發(fā)生的打架斗毆事件，必要時報公安機關(guān)處理。 負責(zé)全員的安全常識培訓(xùn)和法制教育，不斷增強員工的安全意識和法制觀念，不斷提高安保人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平； 建立健全消防安全組織機構(gòu)，落實消防法律、法規(guī)和公司消防安全管理制度，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類火險隱患，確保無火災(zāi)事故； 負責(zé)消防培訓(xùn)工作，經(jīng)常性開展消防安全知識培訓(xùn)、消防器材使用及預(yù)案的演練，參與門店消防設(shè)計規(guī)劃及 設(shè)施設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量的審核工作； 20211 版 第 36 頁負責(zé)安保系統(tǒng)人員的日常管理工作，掌握員工思想動態(tài)，積極促進安保隊伍健康發(fā)展； 根據(jù)上級指示，執(zhí)行處置各類突發(fā)事件和緊急支援任務(wù) ，及時處理暴雨、暴雪而可能引發(fā)的災(zāi)害，最大限度減少損失。 接受當(dāng)?shù)毓?派出所 消防部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，建立良好的工作關(guān)系； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其它臨時性工作任務(wù)。 第六條 保安固定崗 維持商場出入口秩序，注意顧客的動向 , 細心觀察 , 保證商場和商戶 /顧客生命財產(chǎn)的安全。 維持轄區(qū)秩序 , 對在轄區(qū)內(nèi)爭吵 , 大聲呼叫 , 到處亂串等行為的商戶要婉言勸止 , 保持商場內(nèi)的高雅肅靜。 對商場的公共設(shè)施要注意保護 , 不準(zhǔn)商戶 /顧客隨意刻畫、敲擊和損壞。 禮貌勸阻精神病患者等不受歡迎的顧客進入。 發(fā)現(xiàn)可疑的顧客 , 及時報告帶班長，并做好控制 , 發(fā)現(xiàn)顧客遺留的物品要防止被他人取走 , 并報告帶班長處理。 注意檢查外出商場的物品是否符合出入手續(xù)的規(guī)定要求 , 收取出入單、簽名及記錄時間 , 統(tǒng)一交給帶班長。 密切留意商場周圍情況 , 發(fā)現(xiàn)問題及時制止 , 并報告帶班長處理。 禮貌解答顧客的咨詢。 做好交接班工作。 第七條 保安巡邏崗 負 責(zé)維持商場內(nèi)的正常秩序 , 確保商場安全。 20211 版 第 37 頁密切注意商場顧客的活動情況 ,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告隊長 ,并做好監(jiān)視。 無故不準(zhǔn)進入業(yè)主鋪內(nèi)或與其他人員閑聊。 樂意幫助小孩、老人等有需要的業(yè)主 /顧客。 禮貌阻止未經(jīng)批準(zhǔn)而進行商業(yè)性拍照或錄像的行為。 監(jiān)督施工（裝修）人員若不在規(guī)定時間內(nèi)施工 , 均需由物業(yè)部經(jīng)理簽發(fā)的加班單方可進入場地施工。 凡施工（裝修）單位均應(yīng)按規(guī)定配備消防滅火器材后方可施工 , 巡查時必須經(jīng)常留意 , 避免未經(jīng)批準(zhǔn)的施工（裝修）單位進行施工及違反消防規(guī)定的行為。 檢查商場內(nèi) 的公共設(shè)備 , 包括消防設(shè)備、