【導(dǎo)讀】DTZ在全球四十個國家二百間分公司共有一萬餘名員工為客戶服務(wù)。第一章保安部職能及崗位職責(zé)4. 值守崗保安職責(zé)9. 消防控制中心監(jiān)控員職責(zé)11. 機動車管理員職責(zé)13. 義務(wù)消防隊隊長職責(zé)14. 著裝及儀表儀容規(guī)范15. 處理問題的原則19. 宿舍等生活區(qū)域管理制度20. 員工物品管理規(guī)定21. 手持對講機使用與維護(hù)制度24. 加煙試驗器使用與維護(hù)制度25. 保安員處罰規(guī)定27. 大門出入管理規(guī)定30. 巡邏保安工作要求35. 車管員工作方法、技巧與程序44. 車輛管理應(yīng)急處理措施44. 小區(qū)滅火和應(yīng)急疏散演練制度61. 火災(zāi)自動報警系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)63. 防火巡查、檢查標(biāo)準(zhǔn)67. 初起火災(zāi)應(yīng)對辦法74. 制定新接收物業(yè)保安工作的方案，并組織實施。實際情況對小區(qū)全體保安員進(jìn)行調(diào)整。定年度消防安全工作計劃，組織制訂消防安全制度和操作規(guī)程；組織實施

　　

【正文】 勸 解，把 問題 引 向緩 和，千萬不要把矛盾激化，因 為這樣 不利于解 決問題 。 2. 在 處 理 問題 上 堅 持教育與 處罰相結(jié)合 的 原則 ，如 違反情節(jié)輕 微，不需要 處罰的可 當(dāng)場 教育，或 協(xié) 助所有 單 位 .家 屬進(jìn) 行教育，如需要治安 處罰 的，交公安機 關(guān)處 理。 3. 違反 其它行 政規(guī) 定的，交行政機 關(guān) 處 理。 4. 對 于犯罪行 為 ， 應(yīng)及時 制止，并把犯罪分子扭送公安機 關(guān) 。 宿舍等生活區(qū)域管理制度 1. 愛護(hù) 公共 環(huán) 境，不準(zhǔn) 隨地吐痰 ， 亂扔果殼 等 雜 物。 2. 愛護(hù) 公共 設(shè)施 ，不準(zhǔn)在 墻 壁 上亂寫亂 劃及蹬踏 墻 壁，不準(zhǔn)拆卸 設(shè)備 及影 響設(shè)備 的 運 行。 3. 維護(hù)洗手間衛(wèi) 生，不可在盥洗池 .洗涮池 內(nèi)傾 倒剩 飯 等 雜 物，便后 及時沖 洗。 4. 播放音 響設(shè)備時 音量 應(yīng)適 中，不可在室 內(nèi) .外大喊大叫；禁止游串宿舍， 當(dāng) 必須進(jìn) 入 時應(yīng) 敲 門 并征得 允許 。 5. 不可 帶領(lǐng) 非宿舍人 員 在宿舍 內(nèi)逗 留 .住宿，特殊原因 應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)并以 書面的形式告之出入口保安。 6. 禁止在宿舍 內(nèi)賭 博，禁止播放 淫 穢 音像制品 .傳閱 淫 穢圖 片 .報 刊 .雜志， 禁止傳 播迷信活 動以 及其它非法活 動 。 7. 禁止在宿舍 內(nèi)儲 存易燃 .易爆物品，禁止未 經(jīng) 保安部批準(zhǔn) 動 用明火，不得 臥 躺于 床鋪上 吸 煙 .在宿舍 內(nèi) 做 飯 ，不可遮 擋 .挪用消防器材。 8. 正確使用用 電電 器，不可使用大功率 電 器 .動力電 路與照明 電 路混用 .私拉 亂 保安部工作手冊 21 接 電 源。 9. 不可赤膊 .著 短 褲出 入宿舍。 在指定 的場 所晾曬衣物 .鞋子，不得在走廊等公共 區(qū)域內(nèi) 晾曬衣物。 行作息 時間 ，遇有特殊情 況 另行安排。 員 工物品管理 規(guī) 定 1. 員 工 須 妥善保管好自己的 財物 ，如： 現(xiàn) 金 .身份 證 .手機 .工 資 卡 .飯 票、手表 .隨 身聽等。 請將 其 隨 身 攜帶或鎖 好，切勿放置在床 .桌上 .洗澡 間 及洗 臉 池等處 。因放置不 當(dāng)遺 失， 損 失自 負(fù) 。 2. 員 工在收到公司 發(fā) 放的工 資 卡后， 應(yīng) 立即修改密 碼， 并注意保密，不要 將 密碼 告知他人或 請別 人代 為 取款。 3. 員 工 應(yīng) 提高警惕，并 及時 提醒 別 人收好自己的物品，如 發(fā)現(xiàn) 有人翻弄 別 人的床鋪及 物品，每人都 有義務(wù) 立即 進(jìn) 行制止。 4. 宿舍 內(nèi) 如 暫時無 人，最后離 開 的人 應(yīng)將房門鎖 上，即使短 時間 離 開 （如離 開１分 鐘 ）也必 須鎖門 。 5. 不 允許 擅自 動 用他人物品，如需借用必 須 征得物品所有人的同意后，方可使用。未 經(jīng)允許動 用他人物品，情 節(jié)嚴(yán) 重者按 盜竊論 處 。 6. 對講 機保管 責(zé) 任到人， 員 工 應(yīng) 妥善保管好自己的 對講 機和 對講 機 電 池， 將 其貼 上 標(biāo) 志，切勿混用， 遺 失照價 賠償 。 7. 按公司《 員 工手 冊 》 規(guī) 定，若 發(fā)現(xiàn)員 工有 盜竊 行 為 ， 應(yīng) 立即予以 開 除，情 節(jié)惡 劣者送交公安、司法機 關(guān)處 理。 8. 公司 上級 不得向下 級 借款 .借物， 員 工 之間 也 應(yīng) 拒 絕 相互借款 .借物。若由于錢 物未借到而采取打 擊報復(fù) 行 為 ， 員 工可直接向有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 反映和投 訴 。 9. 有 關(guān) 宿舍管理和行 為規(guī) 范方面的其它 規(guī) 定，按照各中心《 員 工宿舍管理 規(guī) 定》和公司《 員 工手 冊 》的相 關(guān)內(nèi) 容 執(zhí) 行。 會議 制度 1. 班務(wù)會每周召開一次，一般在周末組織，對本周工作進(jìn) 行研討 .總結(jié)講評，制 保安部工作手冊 22 定下周工作計劃。 2. 隊務(wù)會 每半 個 月召 開 一次 ，協(xié)調(diào)領(lǐng) 班 .保 安員之間的關(guān) 系， 傳達(dá)上級部門 和 領(lǐng)導(dǎo) 的工作意 見 及指示精神， 總結(jié) 前 階 段的工作，布置下 階 段的工作。 3. 保安大 會 每月召 開 一次，由安保 部領(lǐng)導(dǎo)組織，總結(jié) 前 階 段工作并 進(jìn) 行 講評 ，根據(jù)公司和中心的工作 計 劃安排下 階 段的工作， 傳達(dá)公 司、 項目 有 關(guān) 精神、指示。 4. 班長會根據(jù)日常的工作情況隨時召開。 5. 會議應(yīng)堅持效率 .準(zhǔn)確原則，解決實際問題，傳達(dá)精神、反饋信息。 6. 應(yīng)保留會議記錄。 作息制度 1. 早操。早晨 6： 30（根據(jù)冬、夏作息 時間調(diào) 整） 進(jìn) 行 為時 30 分 鐘 的體能 .隊列 .拳術(shù) 等 項目的練習(xí)。 2. 內(nèi)務(wù) .衛(wèi) 生整理 .清 掃 。早操后整理 內(nèi)務(wù) .清 掃環(huán)境衛(wèi) 生和洗漱，準(zhǔn) 備開飯 。 3. 早 7:30 集合 開飯 ，做好接班準(zhǔn) 備 。 4. 執(zhí) 勤上 崗 。 5. 午 飯 。 11： 15 開飯 ，做好接班準(zhǔn) 備 。 6. 午休。午休 時間 由 12 點 至 14 點 。聽到午休信 號 后，除 執(zhí) 勤人 員 外，均 應(yīng)當(dāng)臥 床休息，保持 肅靜， 不得 進(jìn) 行其它活 動 。午休 時間 由 個 人支配，但不得私自外出，不得影 響 他人休息。 7. 晚 飯 。晚 飯 后 為晚間活動 ，除 單 位 組織的 活 動 外 為自 由活 動 。 8. 晚 訓(xùn)練 /學(xué)習(xí) /技 術(shù)經(jīng)驗 交流 /例會 。按照合理 .統(tǒng)籌的時間 ，安排 開 展 訓(xùn)練 /學(xué)習(xí) /技 術(shù)經(jīng)驗 交流活 動 。 9. 晚 點 名。 ? 保安 隊 每日晚 間 21:30 組織點 名有保安主管或保安 隊隊長實 施。 ? 點 名的主要 內(nèi) 容包括： 當(dāng) 天的工作完成情 況 ，布置次日工作，工作中 應(yīng)注意的 問題 及改 進(jìn) 方法。 ? 點 名的 內(nèi)容應(yīng) 在 隊務(wù)會記錄本 上做好 記錄 。 保安部工作手冊 23 寢。 晚上 22:30 就 寢 ，值班班 長 下 達(dá) 就 寢 信 號 ，聽到熄 燈 信 號 后，立即就寢 ，保持 肅靜，值 班 員應(yīng)檢 查就 寢 情 況 ，每夜不少于二次，其中一次必 須在物 業(yè)進(jìn) 行，并做好 記錄 。 時上 班 執(zhí) 勤 .參 加 軍訓(xùn) .早操， 無特 殊情 況 ，不得 無 故缺席。 保 安員 外出、 請銷假 及 備 勤制度 1. 請假人應(yīng)以書面形式逐級申請，批假人有下列 權(quán)限： ? 保安經(jīng)理有 24 小時批假權(quán)； ? 保安主管有 12 小時以內(nèi)批假權(quán)； ? 保安班長有 4 小時以內(nèi)批假權(quán)； ? 超過上述權(quán)限需逐級向中心領(lǐng)導(dǎo)申請，并根據(jù)人員在位情況予以安排。 2. 請假報告應(yīng)注明離隊時間 .歸隊時間 .班次調(diào)整安排及接受人應(yīng)在請假報告單上簽名。 3. 假期得到批準(zhǔn)后應(yīng)在外出登記表上登記并注明通訊方法，請假報告單應(yīng)在外出時交予出入口保安。 4. 外出期間應(yīng)著便裝，不可佩帶胸卡（牌）。 5. 相關(guān)崗位外出應(yīng)做好交接工作，包括鑰匙 .對講機 .服飾及其它應(yīng)該交接的保安器材等物品。 6. 請 假外出人 員應(yīng) 不影 響 正常的工作 備 勤，并不得超假，由于特 殊原因不能按時歸隊 的， 應(yīng) 提前告之保安部相 關(guān)負(fù)責(zé) 人。外出歸隊后應(yīng)向班長銷假，并在外出登記本上注銷。 7. 各級批假人員應(yīng)提示外出人員注意安全 .遵守交通 .社會秩序，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，外出人員應(yīng)承諾遵守上述要求。 8. 享受規(guī)定的年假應(yīng)書面申請，并根據(jù)人員在位情況予以安排。 9. 保安員應(yīng)在下班后進(jìn)入備勤狀態(tài)，發(fā)生緊急情況應(yīng)服從相關(guān)人員的指揮，備勤期間應(yīng)保證至少保持一個班的最低編制。 保安部工作手冊 24 交接班制度 1. 保安員要按時交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人未到達(dá)前，交班人員不得離崗。 2. 接班人員要做到三 明：上班情況明；本班接辦的事情明；物品器械清點明。 3. 交班人員要在下班前認(rèn)真填好交接班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清；交接的問題清；物品 .器械清。并將工作環(huán)境打掃干凈 .整齊。 4. 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要處理完才能離開，接班人員要協(xié)助完成。 5. 交班人員要等接班人員驗收后才能下班。驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負(fù)責(zé)。 6. 交班時，交 .接班人員應(yīng)在記錄本上簽名 .確認(rèn)。 手持 對講 機使用與 維護(hù) 制度 1. 手持對講機（以下簡稱對講機）屬公用物品，使用人員應(yīng)愛護(hù)，防止摔碰，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報修， 不可私自拆卸，如有損壞 .丟失應(yīng)照價賠償。 2. 使用 對講 機 時應(yīng) 防止水浸，避免在高 溫 、具有 電 磁干擾 .爆炸危 險的場 所使用。 3. 不得將對講機帶出工作范圍 .轉(zhuǎn)借他人，不得用做工作之外。 每班接班后應(yīng)認(rèn)真檢查對講機音量 .頻道 .電量進(jìn)行通話試驗，并及時進(jìn)行調(diào)整 .更換電池，更換電池時應(yīng)關(guān)閉對講機。 4. 使用人應(yīng)確保對講通訊信號暢通，并在呼叫 2 次以內(nèi)做出回答。 5. 使用對講機時應(yīng)保持對講機處于垂直位置，使對講機天線離開頭部或身體至少 公分。 6. 不可手持對講機天線以移動 .攜帶對講機。 7. 使用時應(yīng)按住左側(cè)發(fā)射鍵，并說出事由 .呼叫人，呼叫完畢后 應(yīng)松開發(fā)射鍵，在地下室 .最高與最低層可能影響信號發(fā)射，應(yīng)盡量到信號暢通的場所呼叫。 8. 要熟悉本 單 位 內(nèi) 其它各 部門 使用的 頻 率。 保安部工作手冊 25 加煙試驗器使用與維護(hù)制度 1. 嚴(yán)格按照加煙試驗器 (以下簡稱試驗器 )使用說明保管 .儲存 .安裝 .使用試驗器組件及熏香。 2. 試驗器由消防控制中心或保安部內(nèi)勤員負(fù)責(zé)保管 ,并按規(guī)定進(jìn)行領(lǐng)用登記，由責(zé)任人定期進(jìn)行維護(hù)。 3. 使用方法 : ? 按照使用說明書將各組件安裝齊全 .穩(wěn)妥。 ? 點燃熏香，將煙頭朝下置于試驗器本體內(nèi)。 ? 將觸發(fā)頭對準(zhǔn)探測器 (感煙 )底端，送煙口對準(zhǔn)探測器防蟲罩（外腔）。 ? 按動觸發(fā)頭，使煙霧進(jìn)入探測器內(nèi)。 4. 維護(hù)方法： ? 每次使用前檢查本體電源指示燈，發(fā)現(xiàn)紅燈狀態(tài)及時進(jìn)行充電，并定期進(jìn)行充電。 ? 使用專用熏香作為煙源，并在試驗器使用完畢后將熏香熄滅。 ? 試驗器發(fā)生故障后，應(yīng)送交生產(chǎn)廠家進(jìn)行維修，不得自行拆改，并注意防止摔、碰。 5. 試驗器為火災(zāi)自動報警系統(tǒng)專用試驗器材 ,不得挪做它用。 6. 使用過程中注意必要的間歇休息，防止高溫將舉桿烤焦，注意預(yù)防火災(zāi)。 電子巡更器使用與維護(hù)制度 1. 電子巡更器（以下簡稱巡更器）是作為保安巡視記錄的一種電子設(shè)備，保安使用人員應(yīng)愛 護(hù)和妥善保管，并逐班交接巡更器的完損狀況。 2. 電子巡更系統(tǒng)軟件設(shè)置由保安內(nèi)勤負(fù)責(zé)維護(hù) .讀取 .下載數(shù)據(jù) ,并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定 .連續(xù)運行，以及對信息的監(jiān)控和異常情況的報告。 3. 使用方法： ? 將電子尋更器讀取端對準(zhǔn)尋更點 13 秒。 ? 每日早 8 點將信息讀取至系統(tǒng)。 4. 使用注意事項： 保安部工作手冊 26 ? 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及巡更器 .巡更點故障后應(yīng)送交廠家維修，使用及保管人員不得私自拆卸 .修理。 ? 不得將尋更器置于具有磁性的場所。 ? 不得私自更改尋更點位置和故意損壞系統(tǒng)相關(guān)部件。 ? 軟件管理人員不得改變軟件設(shè)置和挪做它用。 應(yīng) 急 燈（ 手電 筒）使用保管 規(guī) 定 1. 應(yīng) 急 燈 或 手電 筒是保安人 員執(zhí) 行公 務(wù)時攜帶 的照明用具，保 安員應(yīng)嚴(yán)格 保管和使用，不得 轉(zhuǎn) 借他人。 2. 發(fā)現(xiàn)損壞或照明失靈，使用人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交于維修部門維修，嚴(yán)禁自行拆修。 3. 嚴(yán)格按充電程序充電，已保障電池的性能、壽命和使用效果。 4. 交接班時，交班人要講明應(yīng)急燈當(dāng)班使用狀況；接班者當(dāng)查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或照明失靈，立即報告當(dāng)值主管或班長。 5. 交接班后，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急燈被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 隊列規(guī) 定 1. 在集體活 動時 ，如 訓(xùn)練 .緊 急集合 .外出交流 .學(xué)習(xí) .比 賽 等，要穿戴整 齊 如 一，必 須 整 隊 集合，保安 隊員動 作要迅速，跑步入 隊 ，集合完 畢 指 揮員檢 查 隊員的 儀 容 儀 表，下 達(dá)整 理 服裝 的口令，凡未 達(dá) 到要求，精神不振者不能 參 加集體活 動 。 2. 在 執(zhí) 勤巡 邏 中，要求 兩 人并列行走，三人成行行走，要求 執(zhí) 勤人 員 精神抖 擻 ，保持高度的警惕性。 3. 在列 隊訓(xùn)練和 巡 邏 中，保安必 須 保持步伐一致，口令 .口 號 雄 壯 有力，指 揮員的口 號 要清楚 .洪亮富有 號 召力。 4. 參 加 隊列訓(xùn)練時