【導(dǎo)讀】DTZ在全球四十個(gè)國(guó)家二百間分公司共有一萬(wàn)餘名員工為客戶(hù)服務(wù)。第一章保安部職能及崗位職責(zé)4. 值守崗保安職責(zé)9. 消防控制中心監(jiān)控員職責(zé)11. 機(jī)動(dòng)車(chē)管理員職責(zé)13. 義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)14. 著裝及儀表儀容規(guī)范15. 處理問(wèn)題的原則19. 宿舍等生活區(qū)域管理制度20. 員工物品管理規(guī)定21. 手持對(duì)講機(jī)使用與維護(hù)制度24. 加煙試驗(yàn)器使用與維護(hù)制度25. 保安員處罰規(guī)定27. 大門(mén)出入管理規(guī)定30. 巡邏保安工作要求35. 車(chē)管員工作方法、技巧與程序44. 車(chē)輛管理應(yīng)急處理措施44. 小區(qū)滅火和應(yīng)急疏散演練制度61. 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)63. 防火巡查、檢查標(biāo)準(zhǔn)67. 初起火災(zāi)應(yīng)對(duì)辦法74. 制定新接收物業(yè)保安工作的方案，并組織實(shí)施。實(shí)際情況對(duì)小區(qū)全體保安員進(jìn)行調(diào)整。定年度消防安全工作計(jì)劃，組織制訂消防安全制度和操作規(guī)程；組織實(shí)施

　　

【正文】 勸 解，把 問(wèn)題 引 向緩 和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，因 為這樣 不利于解 決問(wèn)題 。 2. 在 處 理 問(wèn)題 上 堅(jiān) 持教育與 處罰相結(jié)合 的 原則 ，如 違反情節(jié)輕 微，不需要 處罰的可 當(dāng)場(chǎng) 教育，或 協(xié) 助所有 單 位 .家 屬進(jìn) 行教育，如需要治安 處罰 的，交公安機(jī) 關(guān)處 理。 3. 違反 其它行 政規(guī) 定的，交行政機(jī) 關(guān) 處 理。 4. 對(duì) 于犯罪行 為 ， 應(yīng)及時(shí) 制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī) 關(guān) 。 宿舍等生活區(qū)域管理制度 1. 愛(ài)護(hù) 公共 環(huán) 境，不準(zhǔn) 隨地吐痰 ， 亂扔果殼 等 雜 物。 2. 愛(ài)護(hù) 公共 設(shè)施 ，不準(zhǔn)在 墻 壁 上亂寫(xiě)亂 劃及蹬踏 墻 壁，不準(zhǔn)拆卸 設(shè)備 及影 響設(shè)備 的 運(yùn) 行。 3. 維護(hù)洗手間衛(wèi) 生，不可在盥洗池 .洗涮池 內(nèi)傾 倒剩 飯 等 雜 物，便后 及時(shí)沖 洗。 4. 播放音 響設(shè)備時(shí) 音量 應(yīng)適 中，不可在室 內(nèi) .外大喊大叫；禁止游串宿舍， 當(dāng) 必須進(jìn) 入 時(shí)應(yīng) 敲 門(mén) 并征得 允許 。 5. 不可 帶領(lǐng) 非宿舍人 員 在宿舍 內(nèi)逗 留 .住宿，特殊原因 應(yīng)經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)并以 書(shū)面的形式告之出入口保安。 6. 禁止在宿舍 內(nèi)賭 博，禁止播放 淫 穢 音像制品 .傳閱 淫 穢圖 片 .報(bào) 刊 .雜志， 禁止傳 播迷信活 動(dòng)以 及其它非法活 動(dòng) 。 7. 禁止在宿舍 內(nèi)儲(chǔ) 存易燃 .易爆物品，禁止未 經(jīng) 保安部批準(zhǔn) 動(dòng) 用明火，不得 臥 躺于 床鋪上 吸 煙 .在宿舍 內(nèi) 做 飯 ，不可遮 擋 .挪用消防器材。 8. 正確使用用 電電 器，不可使用大功率 電 器 .動(dòng)力電 路與照明 電 路混用 .私拉 亂 保安部工作手冊(cè) 21 接 電 源。 9. 不可赤膊 .著 短 褲出 入宿舍。 在指定 的場(chǎng) 所晾曬衣物 .鞋子，不得在走廊等公共 區(qū)域內(nèi) 晾曬衣物。 行作息 時(shí)間 ，遇有特殊情 況 另行安排。 員 工物品管理 規(guī) 定 1. 員 工 須 妥善保管好自己的 財(cái)物 ，如： 現(xiàn) 金 .身份 證 .手機(jī) .工 資 卡 .飯 票、手表 .隨 身聽(tīng)等。 請(qǐng)將 其 隨 身 攜帶或鎖 好，切勿放置在床 .桌上 .洗澡 間 及洗 臉 池等處 。因放置不 當(dāng)遺 失， 損 失自 負(fù) 。 2. 員 工在收到公司 發(fā) 放的工 資 卡后， 應(yīng) 立即修改密 碼， 并注意保密，不要 將 密碼 告知他人或 請(qǐng)別 人代 為 取款。 3. 員 工 應(yīng) 提高警惕，并 及時(shí) 提醒 別 人收好自己的物品，如 發(fā)現(xiàn) 有人翻弄 別 人的床鋪及 物品，每人都 有義務(wù) 立即 進(jìn) 行制止。 4. 宿舍 內(nèi) 如 暫時(shí)無(wú) 人，最后離 開(kāi) 的人 應(yīng)將房門(mén)鎖 上，即使短 時(shí)間 離 開(kāi) （如離 開(kāi)１分 鐘 ）也必 須鎖門(mén) 。 5. 不 允許 擅自 動(dòng) 用他人物品，如需借用必 須 征得物品所有人的同意后，方可使用。未 經(jīng)允許動(dòng) 用他人物品，情 節(jié)嚴(yán) 重者按 盜竊論 處 。 6. 對(duì)講 機(jī)保管 責(zé) 任到人， 員 工 應(yīng) 妥善保管好自己的 對(duì)講 機(jī)和 對(duì)講 機(jī) 電 池， 將 其貼 上 標(biāo) 志，切勿混用， 遺 失照價(jià) 賠償 。 7. 按公司《 員 工手 冊(cè) 》 規(guī) 定，若 發(fā)現(xiàn)員 工有 盜竊 行 為 ， 應(yīng) 立即予以 開(kāi) 除，情 節(jié)惡 劣者送交公安、司法機(jī) 關(guān)處 理。 8. 公司 上級(jí) 不得向下 級(jí) 借款 .借物， 員 工 之間 也 應(yīng) 拒 絕 相互借款 .借物。若由于錢(qián) 物未借到而采取打 擊報(bào)復(fù) 行 為 ， 員 工可直接向有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 反映和投 訴 。 9. 有 關(guān) 宿舍管理和行 為規(guī) 范方面的其它 規(guī) 定，按照各中心《 員 工宿舍管理 規(guī) 定》和公司《 員 工手 冊(cè) 》的相 關(guān)內(nèi) 容 執(zhí) 行。 會(huì)議 制度 1. 班務(wù)會(huì)每周召開(kāi)一次，一般在周末組織，對(duì)本周工作進(jìn) 行研討 .總結(jié)講評(píng)，制 保安部工作手冊(cè) 22 定下周工作計(jì)劃。 2. 隊(duì)務(wù)會(huì) 每半 個(gè) 月召 開(kāi) 一次 ，協(xié)調(diào)領(lǐng) 班 .保 安員之間的關(guān) 系， 傳達(dá)上級(jí)部門(mén) 和 領(lǐng)導(dǎo) 的工作意 見(jiàn) 及指示精神， 總結(jié) 前 階 段的工作，布置下 階 段的工作。 3. 保安大 會(huì) 每月召 開(kāi) 一次，由安保 部領(lǐng)導(dǎo)組織，總結(jié) 前 階 段工作并 進(jìn) 行 講評(píng) ，根據(jù)公司和中心的工作 計(jì) 劃安排下 階 段的工作， 傳達(dá)公 司、 項(xiàng)目 有 關(guān) 精神、指示。 4. 班長(zhǎng)會(huì)根據(jù)日常的工作情況隨時(shí)召開(kāi)。 5. 會(huì)議應(yīng)堅(jiān)持效率 .準(zhǔn)確原則，解決實(shí)際問(wèn)題，傳達(dá)精神、反饋信息。 6. 應(yīng)保留會(huì)議記錄。 作息制度 1. 早操。早晨 6： 30（根據(jù)冬、夏作息 時(shí)間調(diào) 整） 進(jìn) 行 為時(shí) 30 分 鐘 的體能 .隊(duì)列 .拳術(shù) 等 項(xiàng)目的練習(xí)。 2. 內(nèi)務(wù) .衛(wèi) 生整理 .清 掃 。早操后整理 內(nèi)務(wù) .清 掃環(huán)境衛(wèi) 生和洗漱，準(zhǔn) 備開(kāi)飯 。 3. 早 7:30 集合 開(kāi)飯 ，做好接班準(zhǔn) 備 。 4. 執(zhí) 勤上 崗 。 5. 午 飯 。 11： 15 開(kāi)飯 ，做好接班準(zhǔn) 備 。 6. 午休。午休 時(shí)間 由 12 點(diǎn) 至 14 點(diǎn) 。聽(tīng)到午休信 號(hào) 后，除 執(zhí) 勤人 員 外，均 應(yīng)當(dāng)臥 床休息，保持 肅靜， 不得 進(jìn) 行其它活 動(dòng) 。午休 時(shí)間 由 個(gè) 人支配，但不得私自外出，不得影 響 他人休息。 7. 晚 飯 。晚 飯 后 為晚間活動(dòng) ，除 單 位 組織的 活 動(dòng) 外 為自 由活 動(dòng) 。 8. 晚 訓(xùn)練 /學(xué)習(xí) /技 術(shù)經(jīng)驗(yàn) 交流 /例會(huì) 。按照合理 .統(tǒng)籌的時(shí)間 ，安排 開(kāi) 展 訓(xùn)練 /學(xué)習(xí) /技 術(shù)經(jīng)驗(yàn) 交流活 動(dòng) 。 9. 晚 點(diǎn) 名。 ? 保安 隊(duì) 每日晚 間 21:30 組織點(diǎn) 名有保安主管或保安 隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)實(shí) 施。 ? 點(diǎn) 名的主要 內(nèi) 容包括： 當(dāng) 天的工作完成情 況 ，布置次日工作，工作中 應(yīng)注意的 問(wèn)題 及改 進(jìn) 方法。 ? 點(diǎn) 名的 內(nèi)容應(yīng) 在 隊(duì)務(wù)會(huì)記錄本 上做好 記錄 。 保安部工作手冊(cè) 23 寢。 晚上 22:30 就 寢 ，值班班 長(zhǎng) 下 達(dá) 就 寢 信 號(hào) ，聽(tīng)到熄 燈 信 號(hào) 后，立即就寢 ，保持 肅靜，值 班 員應(yīng)檢 查就 寢 情 況 ，每夜不少于二次，其中一次必 須在物 業(yè)進(jìn) 行，并做好 記錄 。 時(shí)上 班 執(zhí) 勤 .參 加 軍訓(xùn) .早操， 無(wú)特 殊情 況 ，不得 無(wú) 故缺席。 保 安員 外出、 請(qǐng)銷(xiāo)假 及 備 勤制度 1. 請(qǐng)假人應(yīng)以書(shū)面形式逐級(jí)申請(qǐng)，批假人有下列 權(quán)限： ? 保安經(jīng)理有 24 小時(shí)批假權(quán)； ? 保安主管有 12 小時(shí)以?xún)?nèi)批假權(quán)； ? 保安班長(zhǎng)有 4 小時(shí)以?xún)?nèi)批假權(quán)； ? 超過(guò)上述權(quán)限需逐級(jí)向中心領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，并根據(jù)人員在位情況予以安排。 2. 請(qǐng)假報(bào)告應(yīng)注明離隊(duì)時(shí)間 .歸隊(duì)時(shí)間 .班次調(diào)整安排及接受人應(yīng)在請(qǐng)假報(bào)告單上簽名。 3. 假期得到批準(zhǔn)后應(yīng)在外出登記表上登記并注明通訊方法，請(qǐng)假報(bào)告單應(yīng)在外出時(shí)交予出入口保安。 4. 外出期間應(yīng)著便裝，不可佩帶胸卡（牌）。 5. 相關(guān)崗位外出應(yīng)做好交接工作，包括鑰匙 .對(duì)講機(jī) .服飾及其它應(yīng)該交接的保安器材等物品。 6. 請(qǐng) 假外出人 員應(yīng) 不影 響 正常的工作 備 勤，并不得超假，由于特 殊原因不能按時(shí)歸隊(duì) 的， 應(yīng) 提前告之保安部相 關(guān)負(fù)責(zé) 人。外出歸隊(duì)后應(yīng)向班長(zhǎng)銷(xiāo)假，并在外出登記本上注銷(xiāo)。 7. 各級(jí)批假人員應(yīng)提示外出人員注意安全 .遵守交通 .社會(huì)秩序，遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，外出人員應(yīng)承諾遵守上述要求。 8. 享受規(guī)定的年假應(yīng)書(shū)面申請(qǐng)，并根據(jù)人員在位情況予以安排。 9. 保安員應(yīng)在下班后進(jìn)入備勤狀態(tài)，發(fā)生緊急情況應(yīng)服從相關(guān)人員的指揮，備勤期間應(yīng)保證至少保持一個(gè)班的最低編制。 保安部工作手冊(cè) 24 交接班制度 1. 保安員要按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人未到達(dá)前，交班人員不得離崗。 2. 接班人員要做到三 明：上班情況明；本班接辦的事情明；物品器械清點(diǎn)明。 3. 交班人員要在下班前認(rèn)真填好交接班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清；交接的問(wèn)題清；物品 .器械清。并將工作環(huán)境打掃干凈 .整齊。 4. 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要處理完才能離開(kāi)，接班人員要協(xié)助完成。 5. 交班人員要等接班人員驗(yàn)收后才能下班。驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班人員負(fù)責(zé)。 6. 交班時(shí)，交 .接班人員應(yīng)在記錄本上簽名 .確認(rèn)。 手持 對(duì)講 機(jī)使用與 維護(hù) 制度 1. 手持對(duì)講機(jī)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)對(duì)講機(jī)）屬公用物品，使用人員應(yīng)愛(ài)護(hù)，防止摔碰，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修， 不可私自拆卸，如有損壞 .丟失應(yīng)照價(jià)賠償。 2. 使用 對(duì)講 機(jī) 時(shí)應(yīng) 防止水浸，避免在高 溫 、具有 電 磁干擾 .爆炸危 險(xiǎn)的場(chǎng) 所使用。 3. 不得將對(duì)講機(jī)帶出工作范圍 .轉(zhuǎn)借他人，不得用做工作之外。 每班接班后應(yīng)認(rèn)真檢查對(duì)講機(jī)音量 .頻道 .電量進(jìn)行通話(huà)試驗(yàn)，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整 .更換電池，更換電池時(shí)應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)。 4. 使用人應(yīng)確保對(duì)講通訊信號(hào)暢通，并在呼叫 2 次以?xún)?nèi)做出回答。 5. 使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)保持對(duì)講機(jī)處于垂直位置，使對(duì)講機(jī)天線離開(kāi)頭部或身體至少 公分。 6. 不可手持對(duì)講機(jī)天線以移動(dòng) .攜帶對(duì)講機(jī)。 7. 使用時(shí)應(yīng)按住左側(cè)發(fā)射鍵，并說(shuō)出事由 .呼叫人，呼叫完畢后 應(yīng)松開(kāi)發(fā)射鍵，在地下室 .最高與最低層可能影響信號(hào)發(fā)射，應(yīng)盡量到信號(hào)暢通的場(chǎng)所呼叫。 8. 要熟悉本 單 位 內(nèi) 其它各 部門(mén) 使用的 頻 率。 保安部工作手冊(cè) 25 加煙試驗(yàn)器使用與維護(hù)制度 1. 嚴(yán)格按照加煙試驗(yàn)器 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)試驗(yàn)器 )使用說(shuō)明保管 .儲(chǔ)存 .安裝 .使用試驗(yàn)器組件及熏香。 2. 試驗(yàn)器由消防控制中心或保安部?jī)?nèi)勤員負(fù)責(zé)保管 ,并按規(guī)定進(jìn)行領(lǐng)用登記，由責(zé)任人定期進(jìn)行維護(hù)。 3. 使用方法 : ? 按照使用說(shuō)明書(shū)將各組件安裝齊全 .穩(wěn)妥。 ? 點(diǎn)燃熏香，將煙頭朝下置于試驗(yàn)器本體內(nèi)。 ? 將觸發(fā)頭對(duì)準(zhǔn)探測(cè)器 (感煙 )底端，送煙口對(duì)準(zhǔn)探測(cè)器防蟲(chóng)罩（外腔）。 ? 按動(dòng)觸發(fā)頭，使煙霧進(jìn)入探測(cè)器內(nèi)。 4. 維護(hù)方法： ? 每次使用前檢查本體電源指示燈，發(fā)現(xiàn)紅燈狀態(tài)及時(shí)進(jìn)行充電，并定期進(jìn)行充電。 ? 使用專(zhuān)用熏香作為煙源，并在試驗(yàn)器使用完畢后將熏香熄滅。 ? 試驗(yàn)器發(fā)生故障后，應(yīng)送交生產(chǎn)廠家進(jìn)行維修，不得自行拆改，并注意防止摔、碰。 5. 試驗(yàn)器為火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)專(zhuān)用試驗(yàn)器材 ,不得挪做它用。 6. 使用過(guò)程中注意必要的間歇休息，防止高溫將舉桿烤焦，注意預(yù)防火災(zāi)。 電子巡更器使用與維護(hù)制度 1. 電子巡更器（以下簡(jiǎn)稱(chēng)巡更器）是作為保安巡視記錄的一種電子設(shè)備，保安使用人員應(yīng)愛(ài) 護(hù)和妥善保管，并逐班交接巡更器的完損狀況。 2. 電子巡更系統(tǒng)軟件設(shè)置由保安內(nèi)勤負(fù)責(zé)維護(hù) .讀取 .下載數(shù)據(jù) ,并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定 .連續(xù)運(yùn)行，以及對(duì)信息的監(jiān)控和異常情況的報(bào)告。 3. 使用方法： ? 將電子尋更器讀取端對(duì)準(zhǔn)尋更點(diǎn) 13 秒。 ? 每日早 8 點(diǎn)將信息讀取至系統(tǒng)。 4. 使用注意事項(xiàng)： 保安部工作手冊(cè) 26 ? 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及巡更器 .巡更點(diǎn)故障后應(yīng)送交廠家維修，使用及保管人員不得私自拆卸 .修理。 ? 不得將尋更器置于具有磁性的場(chǎng)所。 ? 不得私自更改尋更點(diǎn)位置和故意損壞系統(tǒng)相關(guān)部件。 ? 軟件管理人員不得改變軟件設(shè)置和挪做它用。 應(yīng) 急 燈（ 手電 筒）使用保管 規(guī) 定 1. 應(yīng) 急 燈 或 手電 筒是保安人 員執(zhí) 行公 務(wù)時(shí)攜帶 的照明用具，保 安員應(yīng)嚴(yán)格 保管和使用，不得 轉(zhuǎn) 借他人。 2. 發(fā)現(xiàn)損壞或照明失靈，使用人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交于維修部門(mén)維修，嚴(yán)禁自行拆修。 3. 嚴(yán)格按充電程序充電，已保障電池的性能、壽命和使用效果。 4. 交接班時(shí)，交班人要講明應(yīng)急燈當(dāng)班使用狀況；接班者當(dāng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或照明失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。 5. 交接班后，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急燈被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 隊(duì)列規(guī) 定 1. 在集體活 動(dòng)時(shí) ，如 訓(xùn)練 .緊 急集合 .外出交流 .學(xué)習(xí) .比 賽 等，要穿戴整 齊 如 一，必 須 整 隊(duì) 集合，保安 隊(duì)員動(dòng) 作要迅速，跑步入 隊(duì) ，集合完 畢 指 揮員檢 查 隊(duì)員的 儀 容 儀 表，下 達(dá)整 理 服裝 的口令，凡未 達(dá) 到要求，精神不振者不能 參 加集體活 動(dòng) 。 2. 在 執(zhí) 勤巡 邏 中，要求 兩 人并列行走，三人成行行走，要求 執(zhí) 勤人 員 精神抖 擻 ，保持高度的警惕性。 3. 在列 隊(duì)訓(xùn)練和 巡 邏 中，保安必 須 保持步伐一致，口令 .口 號(hào) 雄 壯 有力，指 揮員的口 號(hào) 要清楚 .洪亮富有 號(hào) 召力。 4. 參 加 隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)