【正文】 態(tài)勢，應(yīng)立即請派出所協(xié)助處理。4. 若為下班時間，應(yīng)即刻電話通知保安部經(jīng)理及主管。第六條 不良分子前來滋事處理1. 執(zhí)勤保安應(yīng)及時進(jìn)行制止。2. 如需增援時，應(yīng)迅速報告給保安值班主管，保安值班主管帶領(lǐng)應(yīng)急分隊(duì)迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行處置 3. 認(rèn)清來者容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。第七條 被盜事件，立即用通訊器材（對講機(jī)或電話）向領(lǐng)導(dǎo)報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場。、時間及情況；，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機(jī)報告，但在使用對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“經(jīng)理/領(lǐng)班（或?qū)χv機(jī)編號），請你速到**單位/位置（或使用特殊頻道報告）”；，如案犯仍未逃跑或已被抓獲，可使用對講機(jī)向保安部經(jīng)理報告；；，將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向總經(jīng)理匯報、請示做出進(jìn)一步工作指示；，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)和公司以書面形式報告案情。 第八條 意外事故1. 珩生五洲建材城員工和外來員工打架鬧事，值班人員應(yīng)及時制止勸導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大，并上報保安部帶班主管。2. 員工急病，即刻通知人力資源行政部或救護(hù)員，及時派人送醫(yī)院治療。3. 請救護(hù)車隨帶醫(yī)生。4. 及時報告值班主管。第九條 電梯困人處理消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值領(lǐng)班、保安帶班主管，并通知工程部電梯維護(hù)人員解救被困人員，由當(dāng)值領(lǐng)班或保安帶班主管組織保安人員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層知會工程部。監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困人員聯(lián)系，做好解釋安慰工作。第十條 執(zhí)勤中遇到不聽勸阻的應(yīng)急處理保安在執(zhí)勤過程中，如遇到強(qiáng)行進(jìn)入不準(zhǔn)隨意進(jìn)入的區(qū)域和在不準(zhǔn)停車的地方停車等，可采取如下處置方法：1. 處理問題時先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、耐心解釋、以理服人；2. 對不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄下來及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；，核對無誤后告之我們的的相關(guān)制度，請其今后配合工作。若遇人員形跡可疑立即阻止其進(jìn)入我們區(qū)，勸其離開；4. 發(fā)生糾紛時，保安員一定要冷靜，避免爭吵，不能和對方發(fā)生任何沖突和過激行為；5. 若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可立即通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)，由上級領(lǐng)導(dǎo)同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)依法處理；6. 保安人員遇到上述情況嚴(yán)禁動手打架，本著以理服人的原則妥善處理。第十一條 安保接待方案 接待安全小組： 付明銀 鄧雄榮鑒于接待工作是五洲國際建材城窗口式工作，對于塑造五洲國際建材良好形象，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)和提升五洲國際建材社會形象有十分重要的意義，我部高度重視此規(guī)范操作。 一、接待目的為使我部接待工作有章可循，出色地完成接待任務(wù)，并提高企業(yè)整體形象與品質(zhì)，特制定企業(yè)接待方案。 二、接待事務(wù)分類 A類：貴賓接待。指公司重要領(lǐng)導(dǎo)、客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。 B類：業(yè)務(wù)接待。指購置商鋪或招商進(jìn)駐需要接待的客戶、中型開會。 C 類：普通接待。指一般客戶接待、小型開會。 三、接待職責(zé)分工 所有接待由商管公司辦公室統(tǒng)一通知保安部門要求接待類別，并告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及車輛的車牌號、顏色及數(shù)量，到達(dá)確切的時間，于1小時前通知。（如接待時間較長，不能正常吃飯，由商管公司辦公室確定，安排人員提前換班吃飯或補(bǔ)助）。 保安部接待具體接待類別安排。所有接到接待通知后，當(dāng)值主管組織人員在一號崗前廣場鋪設(shè)紅地毯，呈“I”型，招商門口鋪設(shè)紅地毯，呈“L”型；根據(jù)車輛數(shù)量對附近的車位拉警戒線（警戒車位詳見附件1）。并對業(yè)主和內(nèi)部員工做好解釋工作。A類人員安排：1崗（2人）：形象崗?fù)ど?人，對來訪車輛敬禮，做車輛指引手勢。大門口1人，指引車輛向兩邊路口分流，保證接待現(xiàn)場秩序。1崗前廣場兩側(cè)（10人）：貴賓抵達(dá)前15分鐘，接待人員以10米1人，分兩側(cè)列隊(duì)于1崗大門前。全部人員以跨立姿勢站立，其中一人為主，客人車輛進(jìn)來，喊口令，“立正”，“敬禮”，“禮畢”，“跨立”?？腿穗x開時，喊口令，“立正”，“敬禮”，“禮畢”，“跨立”。（注：敬禮直至客人車輛離開）招商門口崗安（6人）：。全部人員以跨立姿勢站立，其中一人為主，客人車輛進(jìn)來后，指引車輛停放在指定位置，客人進(jìn)入招商門口時，喊口令，“立正”，“敬禮”，“禮畢”，“跨立”?？腿穗x開時，喊口令，“立正”，“敬禮”，“禮畢”，“跨立”。（注：靠近大廳門負(fù)責(zé)接待貴賓進(jìn)出大廳門的開關(guān)，敬禮直至人員全部進(jìn)入大廳。）外保辦公室路口（1人）：指引車輛向兩邊路口分流，保證接待現(xiàn)場秩序。指定停車場崗（2人）：負(fù)責(zé)接到門崗?fù)ㄖ?，迅速打開警戒線，并用指揮手勢指引領(lǐng)導(dǎo)車輛進(jìn)入指定車位。警衛(wèi)崗（4人）：負(fù)責(zé)尾隨參觀團(tuán)5米左右進(jìn)行突發(fā)事件的處理，閑雜人等不準(zhǔn)靠近。B類人員安排：1崗（2人）：形象崗?fù)ど?人，對來訪車輛敬禮，做車輛指引手勢。大門口1人，指引車輛向兩邊路口分流，保證接待現(xiàn)場秩序。招商門口崗安（2人）：。以跨立姿勢站立，其中一人為主，客人車輛進(jìn)來后，指引車輛停放在指定位置，客人進(jìn)入招商門口時，喊口令，“立正”，“敬禮”，“禮畢”，“跨立”?？腿穗x開時，喊口令，“立正”，“敬禮”，“禮畢”，“跨立”。（注：靠近大廳門負(fù)責(zé)接待貴賓進(jìn)出大廳門的開關(guān)，敬禮直至人員全部進(jìn)入大廳。）外保辦公室路口（1人）：指引車輛向兩邊路口分流，保證接待現(xiàn)場秩序。指定停車場崗（1人）：負(fù)責(zé)接到門崗?fù)ㄖ?，迅速打開警戒線，并用指揮手勢指引領(lǐng)導(dǎo)車輛進(jìn)入指定車位。 C類人員安排：1崗（2人）：形象崗?fù)ど?人，對來訪車輛敬禮，做車輛指引手勢。大門口1人，指引車輛向兩邊路口分流，保證接待現(xiàn)場秩序。招商門口崗安（1人）：。以跨立姿勢站立，客人車輛進(jìn)來后，指引車輛停放在指定位置，客人進(jìn)入招商門口時敬禮直至人員全部進(jìn)入大廳。指定停車場崗（1人）：負(fù)責(zé)接到門崗?fù)ㄖ?，迅速打開警戒線，并用指揮手勢指引領(lǐng)導(dǎo)車輛進(jìn)入指定車位。 四、接待前期籌備工作：召開接待會議（1）根據(jù)接待任務(wù)級別通知相關(guān)人員參加；（2）依照接待方案和工作職責(zé)進(jìn)行分工；（3）明確相關(guān)接待責(zé)任和接待后講評事項(xiàng)。準(zhǔn)備接待前物品（1）根據(jù)分工專人確定地毯所放位置，并進(jìn)行擺放；（2）每名接待人員自行準(zhǔn)備服裝、道具、通信工具等事項(xiàng)。五、接待注意事項(xiàng)貴賓抵達(dá)前，建立有效控制區(qū)域，保障五洲國際建材城正常經(jīng)營。貴賓進(jìn)入五洲國際建材城，立即負(fù)責(zé)引導(dǎo)從專用通道進(jìn)入客房。貴賓在五洲國際建材城活動區(qū)域，實(shí)行雙崗巡邏。輔以24小時監(jiān)控。專人負(fù)責(zé)保衛(wèi)，時刻注意貴賓活動，增減保衛(wèi)力量。貴賓來五洲國際建材城嚴(yán)格保密，不得私自外傳。 第七章 勤務(wù)制度第一條 交接班的制度 當(dāng)班人員應(yīng)提前著制式服裝20分鐘上崗接班，帶班主管整隊(duì)，整理服裝，用具，宣布崗位分配，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離崗，在登記本上記錄接班時間；接班人要詳細(xì)了解上班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)該注意事項(xiàng)，做到“三明三清”：上班情況明；本班接辦的事情明；物品器械清點(diǎn)明；本班情況清；交待問題清；物品器械清；交班保安員要等接班保安員對轄區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后方可下班，接班保安員驗(yàn)收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘；當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題需要及時處理，未處理完的要交給下班處理，不能移交的繼續(xù)處理，接班人應(yīng)協(xié)助完成；所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名，每天早班交帶班主管查閱并保存；接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩班共同承擔(dān)責(zé)任。第二條 請示報告制度1. 保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準(zhǔn)確地向上級領(lǐng)導(dǎo)請示、報告。2. 對上級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門有關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋。第三條 部門會議制度為了更好的規(guī)范部門會議管理，提高會議質(zhì)量，特制定本制度,范圍五洲保安部領(lǐng)班以上。部門早會時間：每天早上8點(diǎn)40分，時間約為10分鐘。地點(diǎn)：保安部辦公室 參會人員：經(jīng)理及主管主題：溝通解決昨天工作中出現(xiàn)的問題和分配當(dāng)天的工作。保安部月度會時間：每個月月初的星期一地點(diǎn)：商管二樓會議室或營銷中心二樓。參會人員：領(lǐng)班級以上主題：匯總上個月的工作情況及安排本周的工作任務(wù)。 部門周例會時間：每周一下午14：:00 地點(diǎn)：商管二樓會議室或營銷中心二樓參會人員：主管級以上主題：總結(jié)上周的工作情況及安排本周的工作任務(wù)。制定會議記錄制度，每次開周會、月會，都由文員做會議記錄并整理存檔。 員工必須按時參加會議，對無故不參加會議的員工視同曠工處理。經(jīng)理主管開會遲到罰款20元，除特殊情況以外不參加月度會議，罰款50元。開會期間員工手機(jī)調(diào)振動；提前10分鐘到會議室；員工不能穿便裝參加會議。違者20元一次。參加會議員工必須簽到，不簽到者罰款20元。如遇不可抗力，公司有臨時活動等原因可以申請延期開會，或者合并開會。第四條 .對講機(jī)使用制度為規(guī)范保安部對講機(jī)合理有效使用，確保對講機(jī)通信頻道暢通，崗位之間溝通良好，特對對講機(jī)的使用作如下規(guī)定：對講機(jī)按工作需要分配給部門工作人員使用，使用人員要嚴(yán)格遵守本使用管理規(guī)定。嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出；如確有需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，及時充電，保障電池的性能、壽命和使用效果，確保上崗時對講機(jī)電量充足。操作行為管理1. 按下發(fā)射鍵（也叫PTT鍵）并開始講話，講話完畢松開PTT鍵。2. 對講機(jī)發(fā)射時。3. 講話時不必大聲，只需在距對講機(jī)5—10厘米處以正常音量講話即可。4. 嚴(yán)禁私自亂拆、亂調(diào)、拋扔、敲打等行為。5. 不可讓對講機(jī)受長時間的陽光直射及放在加熱裝備附近。6. 如果發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有異常氣味、冒煙等，應(yīng)立即關(guān)閉電源，并取出電池，立即送保安部安排維修。7. 嚴(yán)格按對講機(jī)程序關(guān)電、更換電池，確保對講機(jī)的使用性能、壽命。8. 電池不能經(jīng)常更換，電池充電時間不能超過12小時。 9. 對講機(jī)使用時間過長，無維修價值的，使用人可申請對講機(jī)報廢，由保安部核查確認(rèn)后重新調(diào)配。對講機(jī)使用規(guī)范1. 嚴(yán)格遵守“專機(jī)專管；誰使用、誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則，不得人機(jī)分離，亂丟亂放。2. 對講機(jī)不得作閑聊、談笑等與工作無關(guān)的用途，嚴(yán)禁使用污言穢語或爭論指責(zé)，避免無故占用頻道妨礙正常通話的情況發(fā)生。3. 發(fā)話方在呼叫時，要正確使用人員代號，（如：511聽見請回答）嚴(yán)禁使用呼叫受話方的姓/名+職稱或全姓名等。4. 受話方聽到呼叫后，須及時應(yīng)答，（如：511收到，請講）使發(fā)話方知道發(fā)出的信號已經(jīng)收到。5. 無論發(fā)話方還是受話方在對講機(jī)聯(lián)絡(luò)中應(yīng)注意節(jié)奏、速度、音量及聲線的適度控制，語言要簡明、扼要、達(dá)意，切忌吐詞不清，或未撳按鈕即倉促發(fā)話及發(fā)話后仍撳住按鈕不放。6. 發(fā)話人與受話人雙方應(yīng)當(dāng)注意禮貌用語，必要時要使用“謝謝”、“請重復(fù)一遍好嗎？”等禮貌用語。7. 嚴(yán)格按分配的頻道（\）使用，嚴(yán)禁亂調(diào)亂按其他頻道或?qū)⑻炀€拆下來或隨意拆卸，禁止非工作原因改調(diào)其他頻道或作其它用途。 8. 配備對講機(jī)主要是為了方便各持機(jī)人之間的工作聯(lián)絡(luò)，配有對講機(jī)的人員在上班時間內(nèi)必須隨身攜帶。 9. 工作聯(lián)絡(luò)對講機(jī)呼叫最多三次必須回應(yīng)，無回應(yīng)者視為呼叫失敗，應(yīng)選用其他聯(lián)絡(luò)方式。違規(guī)處罰1. 配有對講機(jī)的人員工作時間內(nèi)不隨身攜帶對講機(jī)或收到呼叫不及時回應(yīng)，按保安部獎懲制度發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。2. 因領(lǐng)用人保管不當(dāng)造成對講機(jī)遺失的，由領(lǐng)用人個人按對講機(jī)購買價格賠償（購買價格憑證以350元為準(zhǔn)）。3. 不按使用方法及操作行為的要求使用、維護(hù)、保管而造成故障的，或者私自進(jìn)行拆卸、修理、改裝等人為因素而造成故障或機(jī)件損壞的，須外委維修時，其維修產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用由領(lǐng)用人全額承擔(dān)。4. 上崗時認(rèn)真檢查對講機(jī)，電源打開，頻道正確，音量調(diào)至確保自己能聽到的程度，呼叫對方時，語言簡練嚴(yán)肅，不準(zhǔn)粗言穢語，禁止利用對講機(jī)交談與工作無關(guān)的一切事務(wù)，不得長期占用頻道，更不得有涉及私人問題的話語。5. 當(dāng)班人員每日8：3017：30呼叫518(517\611) 進(jìn)行對講機(jī)調(diào)試，同時匯報值班情況。6. 對講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定程序正確操作，嚴(yán)禁私自亂拆、調(diào)頻等，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。7. 正確配戴對講機(jī)，掛在腰帶上或左手握住機(jī)身。不得隨意拎著對講機(jī)天線或擰繩，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。8. 交接班時，要做好交接手續(xù)，仔細(xì)檢查對講機(jī)的完好無損，并在值班本上做好詳細(xì)記錄。交接時，對講機(jī)不能使用，交方為責(zé)任人；交接后，對講機(jī)不能使用，接方為責(zé)任人。9. 發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，應(yīng)及時報告保安部領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)部門進(jìn)行維行，嚴(yán)禁自行拆修。除質(zhì)量問題外，對講機(jī)人為因素?fù)p壞一次，罰款100元，人為丟失，照價350元/臺賠償。10. 員工離職或因工作調(diào)動時，請妥善交接。如有遺失照價賠償350元/臺。第五條 .消控中心設(shè)備定期檢測制度： 為了使五洲國際建材城的消防設(shè)備能夠在發(fā)生緊急情況時能夠更加有效的運(yùn)行，特制訂本制度：（15） 噴淋泵、消防栓泵、噴霧泵每半年試啟動一次。（16） 排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)每月試啟動一次，并聯(lián)動相關(guān)樓層的排煙閥、送風(fēng)閥。（17） 室內(nèi)外消防栓每年開啟一次。（18） 應(yīng)急照明、滅火器、每半年檢查一次。（19） 防火卷簾門每季度啟動一次。