【正文】 部門規(guī) 定的各 項(xiàng)規(guī) 章制度和操作 規(guī)程。 2. 兩 腿靠 攏 ， 腳 向后撤，不 翹 二郎腿，不晃腿。 3. 不 當(dāng) 中剔牙 齒 .撮泥垢 .打 飽嗝 .打 噴 嚏。 稱呼 1. 保安員位于服務(wù)崗位時(shí)，對(duì)客戶稱呼“先生”或“女士”。 保安部工作手冊(cè) 16 語 言及 禮節(jié)規(guī) 范 服務(wù)語言 1. 保 安員 服 務(wù)時(shí) ， 應(yīng) 使用普通 話 ， 語 言 應(yīng)親 切， 聲 音和 藹 ， 婉轉(zhuǎn) 。 6. 衣扣 應(yīng) 扣 齊 .全，拉 鏈應(yīng)拉 好。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)向管家一樣愛護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。 2. 組織 引 導(dǎo) 人 員 疏散， 維 持疏散秩序； 組織 受困人 員 自救， 為自 救人 員 準(zhǔn) 備 好救生工具， 穩(wěn) 定自救人 員 情 緒 ，防止 輕 生自 傷 事故 的發(fā) 生，做好保 護(hù) 工作。 6. 為車 主提供力所能及的 無償 服 務(wù) ，定期征 求車 主意 見 并 及時(shí)上報(bào) 。 5. 督促 車 主 鎖 好 車門 .車 窗 ，攜帶 好車內(nèi)物品 ， 如 發(fā)現(xiàn) 未 鎖門 .窗的情 況 應(yīng) 及時(shí)報(bào)告 部門 處 理。 6. 嚴(yán)格執(zhí) 行小區(qū)各 項(xiàng)規(guī) 章制度， 對(duì) 危害小區(qū)的行 為 要立即制止或 調(diào) 解 處 理，避免 事態(tài)擴(kuò) 大。 6. 負(fù)責(zé) 中控室 衛(wèi) 生的 打掃 和值班秩序的 維護(hù) ，并做好防火 .防 盜 工作等防 護(hù) 工作。 7. 認(rèn) 真做好安防 設(shè)備 的 運(yùn) 行 .維護(hù) 和值班 記錄， 做 好設(shè)備 和值班情 況 的交接。 7. 在工作中注意 發(fā)現(xiàn)問題， 多提合理化建 議 。 消防 領(lǐng) 班 職責(zé) 1. 直接接受消防主管或保安部 負(fù)責(zé) 人的指 揮 及 領(lǐng)導(dǎo) ， 負(fù)責(zé) 安排分管的消防及安防值班 員 的管理工作。 4. 組織實(shí) 施各 項(xiàng) 消防安全 責(zé) 任制和消防操作 規(guī) 程，定期 檢 查 執(zhí) 行情 況 ，確保閉路電視系統(tǒng) .消防中控和防盜報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)作。 4. 負(fù)責(zé)值守區(qū)域加班期間人員的驗(yàn)證和登記以及巡視工作。 6. 發(fā)現(xiàn) 車輛事 故及交通堵塞等情 況 ， 應(yīng)進(jìn) 行 勸 解 .疏 導(dǎo) .協(xié) 助 處 理，并立即 報(bào) 告。 保安部工作手冊(cè) 9 7. 掌握小區(qū)有 關(guān)單 位的情 況 ，熟悉 單 位的出入 證 .攜物出 門 憑證 樣 式和 單 位人 員特 征等基本情 況 。有 權(quán) 在 緊 急情 況 下如火 災(zāi) .重大事故等情 況 下在有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 的 帶領(lǐng)下 進(jìn) 入客 戶 房 間 ， 無權(quán)封閉 .封 鎖 客 戶 房 間 。 ? 按 照規(guī) 定 對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi) 的可疑人 員 .車輛 及其所 攜帶或裝載 的物品， 進(jìn) 行驗(yàn)證 .檢 查，但 無 翻包 .搜身 .檢 查 轎車駕駛 室 內(nèi) 部 內(nèi) 容的 權(quán) 利。 ? 參 加公司 .項(xiàng)目 及 部門開 展的各 項(xiàng) 培 訓(xùn) .學(xué)習(xí) .訓(xùn)練， 不 斷 提高自身的服務(wù) 意 識(shí) 和素 質(zhì) ，弘 揚(yáng) 和落 實(shí) 公 司管理理念和企 業(yè) 文化。 9. 協(xié) 助各 崗位處 理 崗 上情 況 ，完成 上級(jí) 交 給 的任 務(wù) 。 保安 領(lǐng) 班 職責(zé) 1. 向保安主管 負(fù)責(zé)， 全面 負(fù)責(zé)本 班工作。 4. 定期 檢 查各 崗 位工作情 況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn) 行 處 理 ，嚴(yán) 重情 況 提 請(qǐng) 保安經(jīng)理處置。 制定新接收物 業(yè)保 安工作的方案，并 組織實(shí) 施。 2. 負(fù)責(zé) 指 導(dǎo) .監(jiān)督轄區(qū) 的安全防范工 作，協(xié) 助公安機(jī) 關(guān)處 理相 關(guān)的 重大刑事案件和治安事件。 【星耀五洲】 保安部工作手冊(cè) 駐場(chǎng)顧問： 張世旺 日 期： 2021 年 6 月 DTZ Has over 10,000 staff operating from 200 offices in 40 countries, Our inter address is . DTZ 在全球四十 個(gè)國(guó) 家二百 間 分公司共有一 萬餘 名 員 工 為 客 戶 服 務(wù) 公司網(wǎng)址 : 顧問組：周 暉 /助理董事 /物業(yè)管理部 魏志勇 /高級(jí)經(jīng)理 /物業(yè)管理部 保安部工作手冊(cè) 1 目 錄 目 錄 第一章 保安部職能及崗位職責(zé) 4 保安部職能 4 保安部組織機(jī)構(gòu)圖 4 崗位職責(zé) 5 保安經(jīng)理職責(zé) 5 保安主管職責(zé) 5 保安領(lǐng)班職責(zé) 6 保安員職責(zé) 7 大門崗保安職責(zé) 8 巡邏崗保安職責(zé) 9 值守崗保安職責(zé) 9 消防主管職責(zé) 10 消防領(lǐng)班職責(zé) 10 安防控制中心監(jiān)控員職責(zé) 11 消防控制中心監(jiān)控員職責(zé) 11 車管員職責(zé) 12 機(jī)動(dòng)車管理員職責(zé) 13 非機(jī)動(dòng)車管理員職責(zé) 13 義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 14 義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé) 14 第二章 保安工作綜合管理制度 14 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求 14 著裝及儀表儀容規(guī)范 15 語言及禮節(jié)規(guī)范 16 行為舉止規(guī)范 17 服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn) 18 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 19 處理問題的原則 19 處理問題的方法 20 宿舍等生活區(qū)域管理制度 20 員工物品管理規(guī)定 21 會(huì)議制度 21 作息制度 22 保安員外出、請(qǐng)銷假及備勤制度 23 交接班制度 24 手持對(duì)講機(jī)使用與維護(hù)制度 24 加煙試驗(yàn)器使用與維護(hù)制度 25 電子巡更器使用與維護(hù)制度 25 應(yīng)急燈（手電筒）使用保管規(guī)定 26 保安部工作手冊(cè) 2 隊(duì)列規(guī)定 26 保安員處罰規(guī)定 27 第三章 培訓(xùn)規(guī)程 28 目的 28 適用范圍 28 職責(zé)和權(quán)限 28 工作秩序和管理方法 28 培訓(xùn)內(nèi)容 29 培訓(xùn)的檢查、考核 30 第四章 保安工作制度、標(biāo)準(zhǔn)及程序 30 大門崗保安工作 標(biāo)準(zhǔn)及程序 30 大門出入管理規(guī)定 30 大門保安工作要求 32 大門保安工作標(biāo)準(zhǔn) 32 大門保安工作方法、技巧與程序 32 巡邏崗保安工作