【導(dǎo)讀】客戶咨詢問題，不允許以任何形式的私人口頭承諾，或以經(jīng)驗回答。合理）、施工流程和付款方式。設(shè)計風格、主要材料，安排好量房時間。根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應(yīng)裝修風格和價位。目必須按公司特殊工藝報價流程辦理）。量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖?？蛻魧υO(shè)計方案、報價滿意確認后簽訂合同。公司工程部、輔材部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。報價時，嚴禁低點切入、漏項、少報。嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。濟損失及法律責任由責任人承擔。效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認可后的交底單。協(xié)商解決，堅決杜絕當客戶面發(fā)生爭吵等行為；題，及時協(xié)調(diào)、處理、消除投訴。費，復(fù)印費須嚴格控制。設(shè)計師若與施工隊串通損害公司利益，設(shè)計師將喪失在公司的一。5．客戶簽約整個過程的跟蹤服務(wù)及統(tǒng)計。6．掌握設(shè)計師的工作狀態(tài)及對設(shè)計師個人綜合能力的把握。

　　

【正文】 4 天簽單周期的同時要學(xué)會把每月分解成 5 個工作期的簽單周期即每月財務(wù)周期如下分解： 5 日以前， 12 日以前， 17 日以前， 20 日以前， 25 日以前，大家要明白時間過半任務(wù)過半的道理，每月的簽單時間盡量往前趕，保證在 12 日以前至少 設(shè)計部管理手冊 第 24 頁 共 30 頁 完成任務(wù)產(chǎn)值的 30％－ 40％， 17 日以前完成任務(wù)產(chǎn)值的 60％－ 70％，余下的產(chǎn)值在剩余時間完成，不論是部門產(chǎn)值和個人任務(wù) 產(chǎn)值都應(yīng)該遵循此原則 ，只有任務(wù)提前才能緩解以后的壓力，并確保月計劃產(chǎn)值完成 。 設(shè)計師的合同書、工程圖紙、工程報價單的轉(zhuǎn)交程序 合同書必須在簽定的次日交到工程部，以便于產(chǎn)值的統(tǒng)計。最遲于簽定后二日內(nèi)。 工程圖紙需在交底前 3 日交到工程部 2 份（含原件）以便于工程部及時派單及填寫開工單，客戶的圖紙由設(shè)計師自己轉(zhuǎn)交。 工程報價單需在交底前 3 日交到工程部 4 份 （含原件）以便于工程部及時派單及填寫開工單，客戶的報價單由設(shè)計師自己轉(zhuǎn)交。 若因設(shè)計師未及時上交圖紙、報價單或上交不齊 ,不能及時開工而造成的一切后果由設(shè)計師自 負！ 設(shè)計部管理手冊 第 25 頁 共 30 頁 設(shè)計師簽合同注意事項 為加強管理，區(qū)分客戶同公司的責權(quán)利，規(guī)范合同簽定的嚴密性，做如下通知： 設(shè)計師同客戶簽定合同時一定要內(nèi)容齊備。完整合同包含：施工合同、補充條款、圖紙、報價等其他同政策一致須加的資料。 設(shè)計師在做報價時，嚴禁故意報低即低價切入，嚴謹故意少報、漏報，否則由設(shè)計師承擔。 設(shè)計師在做報價及補充條款說明時，要注意吊裝費、遠程費、垃圾搬運費、砸墻費、稅金、管理費、物業(yè)押金等項目，公司規(guī)定該客戶承擔的務(wù)必提前簽定合同時同客戶附文字說明，上述費用沒有特批下是由客戶承 擔。 設(shè)計師要經(jīng)常學(xué)習公司政策，不明之處多問部門經(jīng)理，不要自行其事。 設(shè)計師更不能隨意承諾客戶，超越設(shè)計師權(quán)限。 沒有授權(quán)情況下，設(shè)計師因為上述各情況而讓公司發(fā)生 損失，責任由設(shè)計師承擔。 設(shè)計部管理手冊 第 26 頁 共 30 頁 設(shè)計師時間管理的規(guī)定 周日下午 13： 30 為峰上大宅公司 的家裝課堂，此時間要求所有設(shè)計師必須堅守工作崗位，一律不準外出，做合理時間安排（下工地、陪客戶購材料、量房等均要與客戶做好溝通，盡量避開此時間）。 店面經(jīng)理、客戶經(jīng)理要做好把控，協(xié)助設(shè)計師做好時間管理，若因不合理安排所造成的一切損失，公司將 追究責任人責任。 設(shè)計師應(yīng)將自己接待的客戶建立“客戶日程安排”，將每一位客戶做一個合理的時間分解（何時量房、何時出圖、何時看方案、何時簽單），即避免時間沖突，又有計劃性、條理性，才能在公司要求的簽單周期內(nèi)完成任務(wù)。 設(shè)計部管理手冊 第 27 頁 共 30 頁 私單的確認及相關(guān)規(guī)定 為保持正常市場秩序，公司自即日起將對私單私扣做明確界定，同時做該項工作的專項整治。 公司將通過多種渠道獲取相關(guān)資料，若有做私單的言（有想做私單的想法或說法）行（正在做或已做完），無論設(shè)計師、施工隊均視為做私單。 特別注意杜絕如下情況發(fā)生 ： ① 設(shè)計師通過方法引導(dǎo)客戶跑單、拒單。 ② 工程隊（含其工人）引導(dǎo)說服客戶做私單單干，向客戶介紹公司成本，提取比例等泄密情況。 ③ 其他勸說客戶明著不做，暗箱操作等情況。 公司將號召所有資源對索取私扣的設(shè)計師進行檢舉、舉報，同時公司也將對主材回扣做調(diào)查，收集資料，以便考核相關(guān)責任人。 工程竣工驗收時，若公司圖紙中無此項目，而實物已制作又沒有確認的增減項變更單，則該項制作視為私單。 上述情況，一經(jīng)查實，公司將追究責任人責任，對公司造成的損失由責任人全部承擔，嚴重者將追究法律責任。 設(shè)計部管理手冊 第 28 頁 共 30 頁 外出登記管理 規(guī)定 設(shè)計師外出需到部門經(jīng)理或客戶經(jīng)理處請假，說明外出事由、地點及往返時間，經(jīng)部門經(jīng)理或客戶經(jīng)理批準后，方可填寫外出登記。否則一律視為無故空崗，按考勤制度執(zhí)行。 設(shè)計部門批準的外出人數(shù)不得超出部門總?cè)藬?shù)的 20%，由部門經(jīng)理或客戶經(jīng)理把控。若守崗人數(shù)不達到公司要求，則給予部門經(jīng)理或客戶經(jīng)理一般過失或嚴重過失處罰。 職能部門所有人員外出（包括總經(jīng)理），只能為外出辦理公事，必須至人力行政部請假，說明事由、地點及往返時間，經(jīng)批準后，方可填寫外出登記，否則一律視為無故曠工，執(zhí)行考勤制度。 另：設(shè)計部門經(jīng)理及客戶經(jīng)理 要嚴格把好公司外來人員出入關(guān)，與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員一律禁止入內(nèi)（包括：售書人員、售卡人員、售辦公用品、推銷等），若與公司業(yè)務(wù)相關(guān)則轉(zhuǎn)問相關(guān)部門，經(jīng)同意接洽后，方可讓之入內(nèi)，堅決杜絕個人行為的談判及合作。若公司發(fā)現(xiàn)非正常業(yè)務(wù)的接洽，則追究部門經(jīng)理、客戶經(jīng)理及接洽人員的責任。同時公司所有員工均有責任積極配合監(jiān)督公司外來人員的出入情況。 所有人員外出辦事必須按規(guī)定 到 批假部門請假，經(jīng)批準后方可外出，同時做外出登記，登記項目不準為空，否則給予登記人 20 元經(jīng)濟處罰，并且準假人員也要在外出登記備注欄簽字確認，外出人員只有 見到批假人員簽字后方可外出。 工作時間無論做何事，外出超過 10 分鐘，必須做外出登記，否則給予曠工處罰。 設(shè)計部管理手冊 第 29 頁 共 30 頁 圖紙齊全與預(yù)交底制度的規(guī)定 為減少因圖紙不全，漏項、少項而導(dǎo)致的客戶不滿意或投訴的發(fā)生，自 即日 始，公司將對設(shè)計師圖紙齊全及預(yù)交底制度要嚴抓，并嚴格執(zhí)行，若在哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，未按公司規(guī)定執(zhí)行，則由責任部門責任人承擔全部責任。 設(shè)計師在簽定合同后必須將圖紙、報價全部轉(zhuǎn)至工程部經(jīng)理 處審核，審核完畢通過后方可進行預(yù)交底，預(yù)交底無誤后方可開工。 公司明確規(guī)定，工長開工前必須進行預(yù)交底，在預(yù)交底工作中 ，工程部要嚴格審核圖紙是否齊全，報價是否漏項等，若有上述問題發(fā)生，工長不能正常開工 的，要求工長必須將所有問題項目列出，返回上一環(huán)節(jié)，至工程部經(jīng)理 處，由 工程部經(jīng)理 、設(shè)計部經(jīng)理共同監(jiān)督設(shè)計師必須將缺少項目補全，再進行預(yù)交底，直至開工，在此環(huán)節(jié)中，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題追究哪個環(huán)節(jié)的責任。 如果因預(yù)交底不認真仔細，或工長默認圖紙齊全，接單并開工，則在施工過程中，出現(xiàn)了由于圖紙、報價引起問題，增項款收不回，報價項目缺少等所造成的一切損失由工長自行承擔。 如果因為沒有在開工前預(yù)交底或交底不仔細，在正式交底日由于圖紙或現(xiàn)場實 際發(fā)生與報價不符等問題引起客戶、設(shè)計師、工長之間的問題，監(jiān)察部將給責任方部門負責人、相關(guān)責任人（設(shè)計師、工長）開具過失單，問題嚴重者將承擔相應(yīng)責任。 若在開工前圖紙不全，或開工期間圖紙變更，因設(shè)計師圖紙補齊不及時，而導(dǎo)致開竣工日期拖延，則由設(shè)計師承擔由此造成的全部經(jīng)濟損失并追加過失處罰。 工程部經(jīng)理 在審核圖紙時要通過報表形式列出每一個審核圖紙的相關(guān)問題，發(fā)現(xiàn)有關(guān)圖紙不齊全的問題，則每周匯總審核的問題上報監(jiān)察部，由監(jiān)察部開具處罰單，圖紙不全的每次不少于 30 元，尺寸沒標注的不低于 20 元，數(shù)量少報的或低價切入的每 次 100 元，漏項的每次不少于 50元，未提及的其它項目每次 1030 元處罰，特別嚴重的追加嚴重過失并承擔損失。 監(jiān)察部按期向工程部經(jīng)理 索要審核匯總表。 設(shè)計部管理手冊 第 30 頁 共 30 頁 員工參加公司活動的考核辦法 為使公司每次組織的活動能有效的達到活動的目的，更多的積累客戶資源，有效利用公司成本，特制定如下考核辦法。 所有參加公司活動的人員，必須依據(jù)活動執(zhí)行案，在規(guī)定時間內(nèi)將所需物品整理擺放到位，人員通知安排到位。 參加活動的所有人員一定要有時間觀念，堅守工作崗位，不得擅自離崗，除非會場負責人有臨時性工作安排，否則一但離崗， 給予嚴重過失處罰。 若在公司活動執(zhí)行案中或安排至小區(qū)等需要參加活動的人員不能到場（無論何種原因），均開具一張嚴重過失單 200 元，公司另行安排他人參加。 參加活動的人員一律不允許請假，按正常作息時間到崗，遲到、早退按正?？记谥贫冗M行處罰。 參加活動的人員代表峰上大宅 企業(yè)形象， 要求在會場一定要以一流的著裝標準、一流的精神面貌、處處體現(xiàn)公司的高端品質(zhì)定位。 參加活動的人員一定要積極主動接待客戶，積極發(fā)放公司宣傳資料，介紹公司市場定位、工作流程等。 特殊情況確實需要請假，向活動執(zhí)行總監(jiān)請假。