【導(dǎo)讀】年年底，總部遷往美國達拉斯。秉承“簡單源于我們”的理念，豐元信致力于為用戶提供最。新最好的信息內(nèi)容及應(yīng)用技術(shù)服務(wù)。性化的移動信息產(chǎn)品及服務(wù)，最大滿足用戶的需求，推動移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。除了目前居主要地位的SMS之外，豐元信還正在開發(fā)了其它諸如MMS、區(qū)域特色服務(wù)、為了配合新的GPRS網(wǎng)絡(luò)，豐元信還適時推出了適合這一網(wǎng)絡(luò)的其它新產(chǎn)品。同時，豐元信還率先推出了面向企業(yè)的解決方案。豐元信也是中國移動通信最好的內(nèi)容提供商之一。不僅是因為豐元信高品質(zhì)的產(chǎn)品，良。好的財務(wù)運營狀況，還因為它對廣大用戶始終如一的關(guān)注與重視。驗及其優(yōu)秀的創(chuàng)新開拓能力。我們希望憑借此優(yōu)勢與江蘇移動通訊技術(shù)有限公司達成合作伙。式，并不斷創(chuàng)新發(fā)展，拓展多種領(lǐng)域的SMS應(yīng)用。并在北京、上海、廣州、深圳、香港建有分支機構(gòu),總部及各分公司員工共有110人。育、教育、娛樂、新聞等方面全方位地為手機用戶提供豐富多彩的無線數(shù)據(jù)內(nèi)容。

　　

【正文】 為開發(fā)語言。我們強大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)能保證為用戶提供很好的服務(wù)。而且多種軟硬件數(shù)據(jù)備份和容錯處理措施，更是為系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全性做了雙重保險。 三、 技術(shù)經(jīng)驗 我公司擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和其他軟件開發(fā)經(jīng)驗，已經(jīng)自主開發(fā)了包括 . ， 陽光加 信 SMS 技術(shù)平臺等多項產(chǎn)品。 第五部分 市場前景及市場推廣能力 一、 市場前景 豐元信科技（北京）有限公司采用國際先進的無線通信和互聯(lián)技術(shù)作為支撐平臺，并注重內(nèi)容的獨創(chuàng)性和不斷的豐富出新，并且具有內(nèi)容本地化的優(yōu)勢，在質(zhì)量上，技術(shù)，性能，及價格方面都是有很強的國內(nèi)外競爭力。我們面對充滿活力的市場，看到了如下機會： 豐元信科技（北京）有限公司 １３ 1．中國移動繼續(xù)推出彩信等新業(yè)務(wù)，掀起新的移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的浪潮。 2．第二筆融資即將到位。 3．公司廣告方面的合作客戶源源不斷要求我們提供無線互動營銷服務(wù)。我們將把移動數(shù)據(jù)增值服務(wù)滲透到各 個行業(yè)。 4．競爭對手由于自身實力的原因，局限于某一個地域。 故此，我們有信心也有能力在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出自己獨一無二的特色產(chǎn)品，運用自己特殊的媒體關(guān)系，共同推廣移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，樹立起自己的品牌并共同推廣移動品牌。 豐元信的發(fā)展目標(biāo)是： ?以移動通訊與媒體相結(jié)合的形式發(fā)展和推動互動媒體 ?通過媒體宣傳推動移動增值服務(wù) ?增強用戶購買增值服務(wù)可能性 ?占領(lǐng) 30%媒體渠道 .讓增值服務(wù)全方位進入生活各個方面 二、 宣傳推廣方式 ㈠ 服務(wù)城市范圍 近期（ 3 個月）： 6 地市 遠 期（ 3 個月以后）： 全省 ㈡ 渠道計劃 在開始階段， SMS 公司的主要市場思想就是利用服務(wù)的獨特特性來宣傳和支付市場費用與市場渠道分享渠道創(chuàng)造的收益而無需預(yù)先為市場付費。這在初期是一種很好的營銷方式，他能使市場得到更有效的利用。但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，若渠道的市場效益很高，預(yù)先一次付清市場費用而不是與渠道分成會更好一些。但在開始時最好采用收益分成的模式以便用通過產(chǎn)品測試來得知渠道的有效性。 合作媒體： 電視和網(wǎng)絡(luò) ? 中央教育電視臺 CETV1 ? 中央電視臺音頻部 ? 江蘇廣電的全方位合作，充 分利用豐元信公司的電視媒體的市場運作經(jīng)驗，在充分調(diào)研江蘇市場的基礎(chǔ)上，拿出行之有效的產(chǎn)品推向市場。 其它媒體 ? 聯(lián)想科技 ? 百盛集團中 ? 體傳播網(wǎng) ? 中國殘疾人福利基金會 ? 中國食品質(zhì)量報社 ? 中國計算機報西北?？? （三） 市場活動 ● 針對江蘇短信的活躍用戶，聯(lián)合移動公司、廣電、報媒的綜合影響力向市場推出我們的最新一款粘性較強的手機互動游戲產(chǎn)品。 豐元信科技（北京）有限公司 １４ 第六部分 客戶服務(wù)方案 豐元信在給用戶提供優(yōu)質(zhì)短信內(nèi) 容服務(wù)的同時，還制定了完善的客戶服務(wù)方案。為了使用戶更好的使用我們的短信業(yè)務(wù)及配合移動公司的工作，公司將設(shè)置客服中心，建立“竭誠為用戶服務(wù)，一切以用戶為本”的服務(wù)理念，工作中將采用以下措施： 一、針對用戶： 為了便于用戶定制、取消和咨詢我公司業(yè)務(wù)，客服中心將開設(shè) 10 人 24 小時客服電話：010— 65886336，客服聯(lián)系人手機 — 13801379533 同時根據(jù)江蘇移動的要求，我們在江蘇也會開通客服電話和移動電話，并將在各業(yè)務(wù)宣傳媒體、用戶所訂制的短信中明確告之。 用戶撥打客服電話，客服員工將詢問用戶所需要的幫助 并有針對性解決：向不了解短信服務(wù)的用戶簡潔清晰解釋各項服務(wù)的內(nèi)容；為用戶提供合適的短信業(yè)務(wù)；告知用戶如何開通短信業(yè)務(wù)；接受用戶的投訴并解決。 解決用戶投訴過程 (24 小時 )： 受理投訴（每位員工對于自己受理的個案必須服務(wù)到底以便及時有效的解決） ?交付各問題負責(zé)部門 ?得到結(jié)果做出解決方案 ?與用戶聯(lián)系，最終解決問題。 客服員工的職責(zé)要求： 1）員工必須詳盡了解公司業(yè)務(wù) ,經(jīng)過考核方可上崗。 2）員工在接聽客服電話時要求謙和親切 ,對于與用戶發(fā)生沖突及惡語相向的工作行為進行處罰，對于自已所受理的投訴負有全責(zé)。 配合 江蘇移動先進的客戶服務(wù)退定系統(tǒng)，采用服務(wù)器自動退定和手工退定的雙保險方式做到全方位的服務(wù)客戶，使客戶免除使用產(chǎn)品的后顧之憂！ 二、針對移動： 豐元信客服中心設(shè)立客服郵箱，每天定時查收移動公司發(fā)送要求處理的用戶投訴。當(dāng)天郵件當(dāng)天處理完畢（指定員工負責(zé)）。 移動公司發(fā)送的傳真：一般性處理，在四小時內(nèi)回復(fù)；用戶投訴傳真需其他部門協(xié)助處理的傳真單，將在 24 時小時內(nèi)與用戶聯(lián)系并回復(fù)。 移動電話要求解決的問題，一般當(dāng)場處理；需其他部門協(xié)助的個案將在 24 小時內(nèi)處理完畢并回復(fù)該移動客服人員。 移動公司要求協(xié)助且處理投訴的網(wǎng) 站，豐元信客服全天定時登入并及時處理。 第七部分 其它各省運營情況 ◆ 其它省份的運營情況，包括最近三個月的綜合排名、用戶數(shù)、短信上下行流量、結(jié)算金額、市場推廣情況等。 省份 三個月的綜合排名 用戶數(shù) 短信上下行流量 結(jié)算金額 市場推廣情況 云南 前 30 名 10 萬 50 萬 35 萬 與廣電合作開拓市場 陜西 前 25 名 12 萬 45 28 萬 與廣電合作開拓市場 湖北 前 20 名 15 萬 30 36 萬 與廣電合作開拓市場 福建 前 15 名 20 萬 60 40 萬 與廣電合作開拓市場 ◆ 與移動競爭對手的合作情況 — 無！ 豐元信科技（北京）有限公司 １５ 第八部分 總結(jié) 豐元信科技 為 中國移動 的 GSM用戶提供全方位的移動應(yīng)用解決方案，從而使得移動電話個人用戶隨時隨地都能夠得到最具人性化、最體貼同時也是最全面的基于移動通信的各項商務(wù)及生活服務(wù)。同時作為忠誠的合作伙伴， 豐元信科技 為媒體、企業(yè)開展短信服務(wù)提供有力保障。 豐元信期望著能與江蘇移動的合作在廣度和深度上有所拓展。以基礎(chǔ)的 SMS 業(yè)務(wù)為合作開端，逐漸增加 WAP，彩信服務(wù)。共同創(chuàng)造有媒體特色的新的業(yè)務(wù)模式。 豐元信更希望能夠和江蘇移動形成長期 、 緊密 、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系 ,攜手共同開發(fā)中國無線數(shù)據(jù)服務(wù)市場 ,取得更加輝煌的業(yè)績，實現(xiàn)三贏的企業(yè)目標(biāo)。