移動全業(yè)務(wù)代維檢查、匯報(bào)工作總結(jié)與移動公司20xx年上半年總結(jié)及計(jì)劃匯編-資料下載頁
2024-11-23 03:00本頁面
【正文】 到位，將代辦網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)提升到自辦廳的水平，進(jìn)一步提升公司品牌形象；加強(qiáng)對值班經(jīng)理的考核力度，督促做好現(xiàn)場管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；減少客戶投訴。（5）提高全員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情，培養(yǎng)員工及代辦網(wǎng)點(diǎn)員工的的業(yè)務(wù)宣傳意識。每月根據(jù)實(shí)際情況，針對當(dāng)前的促銷政策、業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，每季度至少對所有員工及代辦網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)測評一次，鞭策他們將公司的各種促銷政策、業(yè)務(wù)知識牢記心中，做到學(xué)以致用。2．客戶服務(wù)工作打算（1）加強(qiáng)前臺服務(wù)質(zhì)量管理，對服務(wù)能力差的員工，現(xiàn)場監(jiān)督及指導(dǎo)其對客戶的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)方面的辦理速度。（2）提高值班經(jīng)理的執(zhí)行力和現(xiàn)場管理能力，并指導(dǎo)其加強(qiáng)員工的執(zhí)行力。（3）加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)培訓(xùn)，并擬定兩自辦廳之間的服務(wù)競賽方案，進(jìn)行服務(wù)、業(yè)務(wù)方面的競賽；（4）多開展員工的業(yè)余活動，多搞內(nèi)部團(tuán)隊(duì)活動，以增強(qiáng)凝聚力。（5）嚴(yán)格執(zhí)行SOX法案，每月定期抽查業(yè)務(wù)工單，稽查考核到位，并及時(shí)通報(bào)。XX年下半年分公司建設(shè)維護(hù)部的主要工作任務(wù)是：TD基站的建設(shè)、寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)的接入工作以及GSM16A22個基站、GSM15B2個基站、村通2個基站的開通。為了完成這些工作任務(wù)，要繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和技術(shù)維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。不斷學(xué)習(xí)新知識，新業(yè)務(wù)，新技術(shù)，完善充實(shí)好業(yè)務(wù)水平，為上3G提供堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)保障。（1）繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,以科學(xué)發(fā)展觀、黨的十七大和十七屆四中全會精神指導(dǎo)各項(xiàng)工作順利開展。（2）精細(xì)管理，強(qiáng)化執(zhí)行，以績效和能力為考核目標(biāo)，積極開展公司第三次創(chuàng)業(yè)。（3）做好退休、內(nèi)退員工的管理和服務(wù)工作，保持離退休和內(nèi)退人員的穩(wěn)定，杜絕集體上訪事件的發(fā)生。（4）以人為本，關(guān)心員工生活，做好后勤服務(wù)保障，不斷改善員工生產(chǎn)、生活環(huán)境，豐富員工的文化體育活動，增強(qiáng)員工身心健康（5）繼續(xù)開展精神文明建設(shè)，宣傳貫徹企業(yè)“壽文化”體系建設(shè)和班組文化建設(shè)項(xiàng)目落地工程，創(chuàng)建創(chuàng)新型、和諧型企業(yè)，樹立企業(yè)文明單位優(yōu)質(zhì)形象。開展形式多樣的團(tuán)隊(duì)活動，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，增強(qiáng)員工凝聚力，保持企業(yè)旺盛的生機(jī)和活力。（6）落實(shí)各項(xiàng)安全工作，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)和教育，排查整改安全隱患，確保安全生產(chǎn)萬無一失。上半年的工作，分公司取得了一定的成績，迎來了較好的發(fā)展契機(jī)，同時(shí)也面對著一些困難和挑戰(zhàn)，下半年的工作，分公司將在政府和各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持引導(dǎo)下，針對種種困難和挑戰(zhàn)進(jìn)行改善和突破，鎖定目標(biāo)、保持激情，再創(chuàng)佳績，為家鄉(xiāng)的電子化、信息化、現(xiàn)代化藍(lán)圖，添上濃墨重彩。
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