移動全業(yè)務代維檢查、匯報工作總結與移動公司20xx年上半年總結及計劃匯編-資料下載頁
2024-11-23 03:00本頁面
【正文】 到位，將代辦網點的服務提升到自辦廳的水平，進一步提升公司品牌形象；加強對值班經理的考核力度，督促做好現(xiàn)場管理，提升客戶服務質量；減少客戶投訴。（5）提高全員學習業(yè)務的熱情，培養(yǎng)員工及代辦網點員工的的業(yè)務宣傳意識。每月根據實際情況，針對當前的促銷政策、業(yè)務知識進行學習，每季度至少對所有員工及代辦網點員工進行業(yè)務測評一次，鞭策他們將公司的各種促銷政策、業(yè)務知識牢記心中，做到學以致用。2．客戶服務工作打算（1）加強前臺服務質量管理，對服務能力差的員工，現(xiàn)場監(jiān)督及指導其對客戶的服務態(tài)度及業(yè)務方面的辦理速度。（2）提高值班經理的執(zhí)行力和現(xiàn)場管理能力，并指導其加強員工的執(zhí)行力。（3）加強對員工的業(yè)務學習及服務培訓，并擬定兩自辦廳之間的服務競賽方案，進行服務、業(yè)務方面的競賽；（4）多開展員工的業(yè)余活動，多搞內部團隊活動，以增強凝聚力。（5）嚴格執(zhí)行SOX法案，每月定期抽查業(yè)務工單，稽查考核到位，并及時通報。XX年下半年分公司建設維護部的主要工作任務是：TD基站的建設、寬帶數(shù)據網的接入工作以及GSM16A22個基站、GSM15B2個基站、村通2個基站的開通。為了完成這些工作任務，要繼續(xù)抓好網絡維護質量管理和技術維護水平，提高網絡運行質量。不斷學習新知識，新業(yè)務，新技術，完善充實好業(yè)務水平，為上3G提供堅強的技術保障。（1）繼續(xù)深入學習實踐科學發(fā)展觀,以科學發(fā)展觀、黨的十七大和十七屆四中全會精神指導各項工作順利開展。（2）精細管理，強化執(zhí)行，以績效和能力為考核目標，積極開展公司第三次創(chuàng)業(yè)。（3）做好退休、內退員工的管理和服務工作，保持離退休和內退人員的穩(wěn)定，杜絕集體上訪事件的發(fā)生。（4）以人為本，關心員工生活，做好后勤服務保障，不斷改善員工生產、生活環(huán)境，豐富員工的文化體育活動，增強員工身心健康（5）繼續(xù)開展精神文明建設，宣傳貫徹企業(yè)“壽文化”體系建設和班組文化建設項目落地工程，創(chuàng)建創(chuàng)新型、和諧型企業(yè)，樹立企業(yè)文明單位優(yōu)質形象。開展形式多樣的團隊活動，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，增強員工凝聚力，保持企業(yè)旺盛的生機和活力。（6）落實各項安全工作，加強員工安全培訓和教育，排查整改安全隱患，確保安全生產萬無一失。上半年的工作，分公司取得了一定的成績，迎來了較好的發(fā)展契機，同時也面對著一些困難和挑戰(zhàn)，下半年的工作，分公司將在政府和各級領導的關心支持引導下，針對種種困難和挑戰(zhàn)進行改善和突破，鎖定目標、保持激情，再創(chuàng)佳績，為家鄉(xiāng)的電子化、信息化、現(xiàn)代化藍圖，添上濃墨重彩。
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