【正文】 收入任務(wù)目標(biāo)與市場份額提升目標(biāo)，確保實(shí)現(xiàn)雙80 指標(biāo)。 年末寬帶競爭 3 萬戶， ftth 占比達(dá)到 80%，寬帶累計(jì)凈增份額 55%以上，寬帶收入保有率達(dá)到 96%以上。移動(dòng)份額突破 15%生死線，凈增份額三分天天有其一，新增份額突破 30%，流失份 第 19 頁 共 23 頁 額控制在 15%以內(nèi)， 4g 出帳占比年末超越 80%；移動(dòng)銷售移動(dòng)日均銷量沖刺 700，其中融合銷售占比不低于 30%。存量收入保有85%以上，流量收入達(dá)到 11963 萬元，占收比 %，戶均 流量達(dá)到 1910m。 二、總體思路 （一）主要工作 2 條主線。收入份額、市場份額。 2 個(gè)品牌。天翼寬帶 100m，天翼 4g+100m。 3 個(gè)導(dǎo)向。寬帶依托光網(wǎng)改造，保持 “ 全業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢 ” ，主流套餐堅(jiān)持 “ 全業(yè)務(wù) ” 和 “ 雙 4g” 導(dǎo)向；移動(dòng)全面導(dǎo)向 4g，中高端用戶聚焦樂享 4g 系列合約，低端入門用戶以 4g飛 young 套餐 19 元為主流銷售品；流量堅(jiān)持源頭輔導(dǎo)、流量產(chǎn)品的推廣及流量規(guī)模的提升。 1 個(gè)支撐。網(wǎng)格倒三角體系支撐。 （二）工作措施 。一是重點(diǎn)加強(qiáng)新售 4g 終端老用戶 4g 匹配率提升導(dǎo)向通報(bào)和考核，從終端銷售環(huán)節(jié)上引導(dǎo)用戶換 4g。加快老用戶換 4g 進(jìn)程，協(xié)同存流量中心進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)客戶，不同場景采取不同的營銷方法重點(diǎn)提升。二是數(shù)據(jù)處理集中化，盡最大可能減少各經(jīng)營單位的報(bào)送量，便于其將更多的精力用于銷售工作；三是問管理要效益，徹底清查過度優(yōu)惠、重復(fù)優(yōu)惠等導(dǎo)致收 第 20 頁 共 23 頁 入跑、冒、滴、漏及移動(dòng)出帳、有效等關(guān)鍵指標(biāo)不能快速提升各類運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。 。前后聯(lián)動(dòng)，突破農(nóng)村網(wǎng)格，加快全光網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全 光網(wǎng)格 90%改造目標(biāo)。一是攻堅(jiān)克難，清單管理，逐個(gè)突破 top 網(wǎng)格。市場經(jīng)營部牽頭，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部配合，采用清單管理方式，列出 top 攻堅(jiān)基礎(chǔ)網(wǎng)格，制定計(jì)劃，倒排時(shí)間，逐個(gè)攻克，全力加快城市難點(diǎn)網(wǎng)格光網(wǎng)建設(shè)與農(nóng)村光網(wǎng)整村推進(jìn)；二是加大民資引入，支撐全光網(wǎng)建設(shè)。對民資引入各流程進(jìn)行梳理，對民資引入各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行再培訓(xùn)，按月召開民資引入招商會(huì)，定點(diǎn)召開民資引入現(xiàn)場會(huì)，全面啟動(dòng)農(nóng)村及城市民資引入，加快全光網(wǎng)建設(shè)。 。掛圖作戰(zhàn)，整區(qū)遷轉(zhuǎn)，新裝與遷轉(zhuǎn)并重，全面推進(jìn)光網(wǎng)營銷。一是強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向，要求三級網(wǎng)格以 支局為單位開展 h 用戶發(fā)展認(rèn)購；二是緊跟光改網(wǎng)格開展掛圖作戰(zhàn)，新裝與遷轉(zhuǎn)并重，全市范圍內(nèi)集中開展光網(wǎng)營銷宣傳活動(dòng)，市公司按周對光網(wǎng)小區(qū)推進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤、通報(bào)；三是整村推進(jìn)，促進(jìn)農(nóng)村區(qū)域光網(wǎng)用戶的發(fā)展；四是加快寬帶電視套餐的發(fā)展，迅速提升寬帶市場份額。 。全面導(dǎo)向 4g 流量經(jīng)營，建立流量經(jīng)營評價(jià)體系，以 “ 集約化運(yùn)營，正向激勵(lì) ” 為手段，開展多元化、多方位的經(jīng)營活動(dòng)，如 “ 升 4g 送 10g 省內(nèi)流量 ” 、 “ 升值換卡 ” 、 “ 輔 第 21 頁 共 23 頁 導(dǎo)員微信群紅包大派送 ” 等活動(dòng)，提升戶均流量及 arpu 值。 。 加強(qiáng)客戶維系工作，提升客戶感知，有效控制客戶離網(wǎng)率，促進(jìn)客戶保有。做好中高端用戶拆機(jī)通報(bào)，對拆機(jī)用戶，未通知屬地維系經(jīng)理進(jìn)行挽留的單位、部室加強(qiáng)考核工作，避免再次發(fā)生；做好欠費(fèi)回收以及降級用戶的激活工作，有效的提升 5星、 4+3星用戶保有率；積極承接好省市公司所下達(dá)工作，做好存量經(jīng)營保有工作，加強(qiáng)維系人員延伸培訓(xùn)，提高維系經(jīng)理整體素質(zhì)和應(yīng)變能力；關(guān)注合約到期續(xù)約成本版指標(biāo)，目標(biāo)提升至 20%。 。持續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村市場的光網(wǎng)整村推進(jìn)與移動(dòng)規(guī)模發(fā)展。以光網(wǎng)改造為契機(jī)，以寬帶電視為差異化手段，以融合 發(fā)展為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村市場的光網(wǎng)、 4g 同步規(guī)模發(fā)展，支撐公司整體經(jīng)營發(fā)展工作。 ：重點(diǎn)鎖定商圈店、社區(qū)店開展渠道建設(shè)，有效帶動(dòng)移動(dòng)、寬帶規(guī)模發(fā)展；在渠道運(yùn)營方面：一是持續(xù)做好廠商渠道合作、電視渠道合作相關(guān)工作，利用助銷員及開放渠道相關(guān)政策搶卡槽；二是做好自營廳及專營店等精品渠道管理，打造標(biāo)桿，帶動(dòng)銷量提升；三是緊抓各類新機(jī)上市契機(jī)，通過終端訂貨會(huì)等做好終端上柜、宣傳等工作，終端引領(lǐng)帶動(dòng)銷量提升，力爭完成年初下達(dá)的銷售任務(wù)目標(biāo)。 持續(xù)加強(qiáng)電子渠道的接應(yīng)與推廣，提升歡 go 的普及率與 活 第 22 頁 共 23 頁 躍率。策劃延安電信微信公眾號活動(dòng)，加強(qiáng)線上宣傳，提升線上業(yè)務(wù)辦理量，逐步擴(kuò)大電渠的影響與效果。 。以客戶為中心，通過服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控、觸點(diǎn)服務(wù)感知提升、強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)管控、推廣互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)手段工作等措施，提升客戶滿意度，助力公司經(jīng)營發(fā)展；以互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng)，持續(xù)抓好服務(wù)基本面，積極做好三項(xiàng)服務(wù)工作即集約投訴處理、即時(shí)滿意度測評、加強(qiáng)營業(yè)服務(wù)手段。 。一是繼續(xù)做好行業(yè)市場的規(guī)模發(fā)展工作，通過行業(yè)應(yīng)用、信息化差異優(yōu)勢引領(lǐng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展；二是加強(qiáng)存量經(jīng)營工作，改善用戶及收入效果； 三是持續(xù)加強(qiáng)校園市場的攔截營銷、開學(xué)營銷及開學(xué)后的持續(xù)營銷推廣，逐步擴(kuò)大規(guī)模，穩(wěn)步增長；四是加強(qiáng) ，下班年實(shí)現(xiàn) 。 。一是繼續(xù)穩(wěn)步執(zhí)行支局月度收入確認(rèn)工作，夯實(shí)承包基礎(chǔ)；二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)網(wǎng)格的管理和審批，杜絕數(shù)據(jù)隨意變化，引起收入無理由異常波動(dòng)；三是加強(qiáng)對支局?jǐn)?shù)據(jù)的分析、指導(dǎo)與支撐，對落后的支局重點(diǎn)進(jìn)行幫扶、指導(dǎo)和提升；四是加強(qiáng)倒三角支撐服務(wù)工作，按要求完成制度、流程等優(yōu)化完善工作。 。加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作，加強(qiáng)稽核通報(bào)及 分析，加大違規(guī)、差錯(cuò)的考核，加強(qiáng)用戶分析，杜絕收入跑冒滴漏。通過業(yè)務(wù)管理規(guī)范操作、理順流程、防范漏洞、保障發(fā)展，實(shí)現(xiàn)增量增收。 第 23 頁 共 23 頁 20XX 年上半年市場經(jīng)營盡管取得了一些成效，如移動(dòng)規(guī)模發(fā)展及渠道運(yùn)營能力都顯著提升；但是光網(wǎng)建設(shè)及光網(wǎng)寬帶發(fā)展緩慢，移動(dòng) 4g 發(fā)展滯后、寬帶保有差等問題依然突出。下半年市場部將正視困難，認(rèn)真分析現(xiàn)狀，積極規(guī)劃市場、拓展市場，緊盯各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，加強(qiáng)管理，力爭年底圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)營工作目標(biāo)。