【導讀】培訓管理人員應注意培訓的針對性，根據(jù)企業(yè)的需要確定培訓的重點。過培訓，要使其熟悉企業(yè)的機制和具體的工作環(huán)境，接觸并了解基層工作情況，訓效果的考核，并在培訓結束后進行合理的工作調配。綜合管理人員的培訓，一般應采用集體教育、現(xiàn)場教育等方式有計劃地實施。2．培養(yǎng)領導能力．培養(yǎng)團隊精神。3．配合再教育，重新激發(fā)并強化綜合管理人員的工作積極性和責任感。角色扮演法學習指導技術，以交換信息、情報的方式修正其思維和行動。其重點是使參加者自主的思考、發(fā)言和行。l、確定研究主題，決定研究的目標；l按預定工作進度、程序組織生產；

　　

【正文】 注 講師原則上由同授課內容相關主管擔任 第二、三日，有關工作所需知識的講授，應盡可能配合現(xiàn)場情況就產品、制造過程、質量、成本、工程管理進行授課 午餐時眾人盡可能聚集在一起，相互交流 （一） 崗前培訓進度記錄表 表 18 崗前培訓進度記錄表 姓名： 性別： 年齡： 參加工作日期： 家庭住址： 培訓日期 培訓項目 進度狀況 天 數(shù) 日 時 分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 班長考核 組長考核 主管考核 人事備案 （二） 崗前業(yè)務教育計劃表 表 19 崗前業(yè)務教育計劃表 日程 時間 類別 項 目 教員 時間 備注 8 9 10 11 12 1 2 3 4 56 第一天 四月六日 第一班以培訓基層為標準 產業(yè)界狀況、市場競爭狀況 銷售業(yè)務、銷售方法、促銷手段 銷售票據(jù)填制 業(yè)務效率化知識 總經理 銷售主管 經營主管 外聘教師 讓學員了解本公司的生產業(yè)務情況 第二天 四月七日 如何提高勞動生產率 成本控制 產品生產知識 外聘教師 生產主管 ?? 讓學員掌握生產合理化的基礎知識 第三天 四月八日 生產制造方法與特征 生產管理方式 現(xiàn)場實習 生產主管 ?? ?? 以現(xiàn)場實習為中心 第四天 四月九日 生產經營業(yè)務現(xiàn)狀與合理化 制造工程標準與技術標準 生產與技術管理 答疑 生產主管 技術主管 質量主管 生產主管 了解生產輔助部門的業(yè)務狀況 第五天 四月十日 采購管理的現(xiàn)狀與方法 倉儲管理 日報、月報統(tǒng)計報表 答疑 生產主管 倉儲主管 生產主管 生產主管 了解生產輔助部門的業(yè)務狀況 第六天 四月十一日 管理人員素質 生產經營管理方法 座談 外聘教師 外聘教師 總務主管 掌握做未來管理人員所必備的知識 （續(xù)） 日程 時間 類別 項目 教員 時間 備 注 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 第一天 四月六日 第二班以培訓基層管理人員為目標 作業(yè)方法與生產線作業(yè) 設計圖紙 各種生產工具的使用方法 工藝主管 技術主管 工藝主管 現(xiàn) 場 實地 學 習實 地 操作 第二天 四月七日 制造工程與作業(yè)標準 作業(yè)管理與工程管理的基礎知識 機械構造原理 生產主管 ?? 技術主管 第三天 四月八日 各種工作機械的操作 工作機械對材料的技術要求 工藝主管 ?? 同上 第四天 四月九日 工作法常識及各 種機械操作實習 機械維修、保管常識 工段 ?? 邊 操 作機 械 邊作說明 第五天 四月十日 產成品質量管理 作業(yè)環(huán)境整治 質量主管 工藝主管 同上 工廠計量器具的使用方法 質量主管 同上 第六天 四月十一日 座談會（答疑） 生產主管 主 要 領導出席 （三） 崗前教育培訓內容表 表 20 崗前教育培訓內容表 項目 內容 項目 內容 公司概況介紹 工 作 方 法 對工作意義的理解 科學的工作方法 如何接受工作任務 如何進行工作總結與匯報 文書的寫作 營業(yè) 報告的編寫與分析 提高工作效率 如何提出合理化的建議 工作態(tài)度 就 業(yè) 規(guī) 則 就業(yè)規(guī)則與勞動法規(guī) 薪金制度與財務制度 資格制度與認識制度 公 司 特 點 流通革命的概念 流通業(yè)的作用 流通業(yè)的特點 市場營銷與流通業(yè) 本公司批發(fā)零售的特點 人 際 關 系 人際關系的重要性 合作精神 上下級關系 公共關系 服務質量 業(yè) 務 技 能 授課與討論 打、接電話的方法 實際演練 職 業(yè) 道 德 對新員工的素質要求 新員工須知 服務質量 企業(yè)規(guī)章制度 理想、道德、文明 自 我 批 評 優(yōu)秀員工的標準 道德、理想、文明、紀律 健康 自強、自愛、自重 （四） 崗前培訓效果測評表 表 21 崗前培訓效果測評表 姓名： 學歷： 部門： 崗位： 級別 說明 A B C D E 起 止 天數(shù) 起 止 天數(shù) 起 止 天數(shù) 起 止 天數(shù) 起 止 天數(shù) 1 工作 項目 標準 月日 月日 月日 月日 月日 月日 月日 月日 月日 月日 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 附件： 人員培訓體系 在現(xiàn)代企業(yè)中人員培訓已經成為一種 常規(guī)體系，這一體系的科學完善與否，直接關系到企業(yè)的生存與發(fā)展。建立健全人員培訓制度，是企業(yè)良性發(fā)展的基本保障之一。企業(yè)有責任對員工進行培訓，員工也有權利接受培訓。人員培訓對企業(yè)而言就是如何使員工具備高效工作的條件、資格、能力和機會；對每一位員工而言，則是如何在這些條件具備的情況下，保持和提高工作所需要的工作能力、工作態(tài)度和工作成績。作為企業(yè)人力資源開發(fā)的核心內容與企業(yè)人力資產增值的重要途徑，人員培訓必須有科學規(guī)范的制度進行保障，否則企業(yè)在付出高額培訓成本后甚至可能沒有回報。 第一節(jié) 人員培訓制度概述 人員 培訓制度包括高層管理人員培訓制度、中層管理人員培訓制度、基層管理人員培訓制度、骨干人員培訓制度、普通員工培訓制度、崗前人員培訓制度等，主要對各階層、各類人員教育培訓的內容和操作進行規(guī)范。由于企業(yè)中各個階層、各類人員的差異很大，因此在人員培訓的方式與方法上，在人員培訓的內容要求上都要加以區(qū)別對待。因此企業(yè)需要針對各個階層、各類人員的培訓有側重地作出規(guī)范化的制度性規(guī)定。 一、人員培訓的步驟 培訓的種類大致可分為在職培訓和脫產培訓兩種。有些工作的性質宜采用某一類的培訓，也有些宜兩者兼用，其選擇標準在于是否切實滿足 具體工作的要求。人員培訓主要有以下四個基本的步驟： （一）明確培訓目的 首先，管理者需要明確員工要達到的工作要求和目標，同時也要了解員工現(xiàn)有的工作技能和知識，判斷兩者之間的差距，并據(jù)此確定培訓的內容和方法。 （二）訂立目標和培訓程序 明確目的后，為培訓計劃訂立明確目標和規(guī)范，然后針對目標，設計培訓程序、受訓時間等。管理者應考慮各種資源以采用一種有效的訓練方法。 （三）程序內容和細節(jié) 管理者要明確培訓計劃所列項目，編排程序表和時間表，同時要鼓勵員工積極參與，提出自己培訓愿望與要求，共同制訂培訓內容。例如，訓 練酒店接線員，可將訓練內容分為禮貌用語、電話用語和電腦操作等多部分訓練。 圖 31 培訓前后比較圖 （四）評議訓練效果 當培訓計劃制訂后，制定標準和建立系統(tǒng)來評議計劃是不可缺少的步驟。培訓是希望員工發(fā)生積極的改變，所以培訓前后的比較極為重要。如圖 3－ l 所示，制訂培訓計劃的人員必須收集培訓前后的資料，以判斷培 訓是否有效及是否需要繼續(xù)培訓。 二、人員培訓實施原則 實施培訓與開發(fā)要把握一些最基本的操作原則，這些原則使保證培訓質量的 培訓目的 （例如：降低犯錯誤次數(shù)） 次 數(shù) 前 訓練 后 時間 前 基本要素。 （一）設置明確合理的培訓目標 為接受培訓的 人員設置明確、具有一定難度的培訓目標，可以提高培訓效果。培訓的目標太難或太容易都會失去培訓的價值，因此，培訓的目標設置要合理、適度，與每個人的具體工作，使接受培訓的人員感受到培訓的目標來自于工作，又高于工作，是自我提高和發(fā)展的重要機會。 （二）在培訓中要認識到個人能力差異的存在。 培訓最終目的是為了提高人員的工作能力。人的能力不同，受培訓而提高能力的情況也不盡相同。在任何情況下都不應忽視這個問題。因此，培訓中既要掌握集體培訓的整體規(guī)劃，同時也要考慮到因人施教的培訓特點要求。 （三）在培訓中要創(chuàng)造實際操作的條 件 培訓既然是為了提高人的工作能力，就不能僅僅依靠簡單的教學，而是要為接受培訓的人員提供實踐或操作的機會，使他們在實踐中體會到培訓的目的，從實際操作中培養(yǎng)能力，特別是一些涉及工作技能的培訓，對實踐的條件要求更高。如果在培訓中，接受培訓的人員得不到操作的機會，這一部分工作就要在上崗以后完成，必然會由此造成他們不能勝任工作要求，或不能盡快達到工作要求的情況。此外，在培訓中提供實踐的機會，使他們在無工作壓力的情況下達到操作的技能標準，能力的提高速度會較快。同時，也避免了由于技能達不到要求而導致工作失誤。 （四）培 訓過程中的反饋和強化 培訓過程中要注意對培訓效果的及時反饋和強化。反饋的作用在于鞏固成果，及時糾正錯誤和偏差。反饋的信息越及時、準確，培訓的效果越好。強化是結合反饋對接受培訓人員表現(xiàn)的獎勵或懲罰。培訓的強化手段 不僅僅是在培訓過程中完成，還須對于那些由于培訓帶來的工作能力提高使得工作績效取得明顯效果的員工，給予適當?shù)莫剟睢? （五）培訓的激勵原則 定期激勵是促使組織成員為實現(xiàn)組織目標共同努力的主要動力。組織成員加入一定的組織都有著個人目標，并希望通過組織的運行來實現(xiàn)這一目標。一個企業(yè)要有效地運行，并成功地實現(xiàn) 其目標，就必須在企業(yè)目標和個人目標之間進行正確的選擇和調整。而這種選擇和調整過程實際上就是企業(yè)與員工目標一致的過程，也就是組織實施的激勵過程。培訓的對象既然是企業(yè)的工作人員或管理，就要求把培訓也看做是某種激勵的手段。如果他們接受了培訓，并從中得到了自身的發(fā)展，他們就會樂于參與