【正文】 中層管理人員為維持正常的工作關(guān)系應(yīng)注意： 1． 認(rèn)識到人是有差異的，尊重下屬的人格； 2 把握工作人員的共同心理和需要； 公平對待下屬，不偏不倚； 4．培養(yǎng)下屬的工作積極性，重視他們的意見和建議，并且對他們正確的意見保留； 5 妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。 第十二條 中層管理人員貫徹指示的要求： 1．整理指示內(nèi)容； 2．嚴(yán)格遵循貫徹程序； 確認(rèn)下屬已徹底理解指示； 4．使下屬樂于接受指示，并改進(jìn)他們的工作態(tài)度，提高工作積極性。 2．組織能力： （ 1）分析具體的工作目標(biāo)和方針； （ 2）分析并決定職務(wù)內(nèi)容； （ 3）設(shè)置機(jī)構(gòu)，制訂組織圖表； （ 4）選任下屬人員。 第六條 營銷研究的基本步驟是： l、確定研究主題，決定研究的目標(biāo)； 2．決定所需要資料及資料來源； 選擇調(diào)查樣本； 4．實(shí)地搜集資料； 整理、分析所收集的資料； 6．進(jìn)行總結(jié)并寫出報告。 解除過去經(jīng)驗(yàn)的束 縛，接受新思想、新觀念，創(chuàng)造性地開展工作。 綜合管理人員培訓(xùn)的具體實(shí)施辦法是：以工作中的實(shí)際問題作為分組討論的議題。通過培訓(xùn)，要使其熟悉企業(yè)的機(jī)制和具體的工作環(huán)境，接觸并了解基層工作情況，定期遞交報告和心得，企業(yè)在對綜合管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的同時，還應(yīng)隨時進(jìn)行培訓(xùn)效果的考核，并在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行合理的工作調(diào)配。培訓(xùn)管理人員應(yīng)注意培訓(xùn)的針對性，根據(jù)企業(yè)的需要確定培訓(xùn)的重點(diǎn)。 3．配合再教育，重新激發(fā)并強(qiáng)化綜合管理人員的工作積極性和責(zé)任感。 制度： 登康公司綜合管理人員培訓(xùn)制度 第一章 高層管理人員培訓(xùn) 第一條 凡本公司高層管理人員必須有創(chuàng)新和開拓的思想觀念，為此應(yīng)做到以下兩點(diǎn)： 從舊觀念羈絆中解脫出來，勇于創(chuàng)新。 第五條 高層管理人員應(yīng)隨時進(jìn)行市場調(diào) 查研究營銷方案，以推進(jìn)營銷活動，促進(jìn)效益的提高。 第十條 中層管理人員應(yīng)具備以下能力： 1．計劃能力： （ 1）明確工作的目的和方針； （ 2）掌握有關(guān)事實(shí)； （ 3）以科學(xué)有效的方式從事調(diào)查； （ 4）擬定實(shí)施方案 。 2．書面指示： （ 1）明確標(biāo)明目標(biāo)，逐條列舉要點(diǎn) ； （ 2）提前指示應(yīng)注意的問題； （ 3）必要時，以口頭命令補(bǔ)充； （ 4）核查命令是否已被下屬接受。 第十四條 中層管理人員接見下屬的要求如下： l 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?，以親切的態(tài)度使下屬放松； 涉及私人問題時確保為下屬保密，使其減少顧慮； 留心傾聽，適當(dāng)詢問，使下屬無所不談； 4．應(yīng)注意不要輕易承諾。 第十九條 中層管理人員批評下屬時應(yīng)注意： 1．要選擇合適的時間，要冷靜、避免沖動； 2 在適當(dāng)?shù)膱鏊?，最好是無其他人在場的情況下； 3．適可而止，不可無端的諷刺、一味指責(zé)； 不要拐彎抹角，舉出事實(shí)； 5．寓激勵于批評中。 第二十四條 基層管理人員處理人際關(guān)系應(yīng)注意： l、對下關(guān)系：進(jìn)行家庭調(diào)查，舉行聚會、郊游，為下屬排憂解難 2 對上關(guān)系：反映員工意見，聽取上級要求，報告自己的建議和看法； 3 橫向關(guān)系：與其他部門的同事通力合作； 4．積極開展對外活動，樹立良好的 公司形象，形成良好的公共關(guān)系； 第二十五條 基層管理人員必須具備的能力有： 1 領(lǐng)導(dǎo)能力，管理能力； 2 組織協(xié)調(diào)能力； 3．豐富的想象能力、敏銳的觀察力； 4．豐富的知識和熟練的工作技能； 第二十六條 基層管理人員教育培訓(xùn)的種類： l．后備管理人員教育培訓(xùn)； 2．培訓(xùn)發(fā)展計劃； 3．再培訓(xùn)計劃； 4 調(diào)職、晉升教育培訓(xùn)。 綜合管理人員培訓(xùn)操作表格范例 （一）綜合管理人員狀況統(tǒng)籌表 表 1 綜合管理人員狀況統(tǒng)籌表 計劃內(nèi)容 一級 二級 三級 統(tǒng)計 年 月 日 主管人員人數(shù) 空缺（ 年至 年） （ A）退休 （ B）撤職 （ C）至 年以前新增職位 增加至 年共需主管人員人數(shù) （ A）一級以上 可能由二級晉升 （ B）二級 可能由三級晉升 （ C）三級 可能從基層主管人員及受訓(xùn)人員晉升者 至 年來統(tǒng)計 估計有余（或不足）（ BA） （二） 綜合管理人員培訓(xùn)計劃表 表 2 綜合管理人員培訓(xùn)計劃表 第一天 第二天 第三天 上午 提出工作出現(xiàn)的問題并解決 各級發(fā)表意見 教師講評 相互評價 重審解決問題的程序 各組發(fā)表意見 教師獎評 制定解決問題的計劃 午餐 下午 確認(rèn)未來工作 目標(biāo) （本公司管理者人員） 解決當(dāng)前問題 提出問題 分析問題 重審解決問題程序 管理才能提方法 晚餐 晚上 綜合解決問題的研討 成員互相評價問題 （三） 部門主管培訓(xùn)計劃表 表 3 部門主管培訓(xùn)計劃表 第一天 第二天 第三天 10： 00集合（ 15 人左右） 10： 30①總經(jīng)理或董事長致辭（激發(fā)學(xué)習(xí)意愿） 8： 30⑦各組發(fā)表研討結(jié)果，交換意見。 13： 00②部門經(jīng)理應(yīng)有的工作態(tài)度。 13： 00⑾各部門如何實(shí)施在職培訓(xùn)和創(chuàng)造其環(huán)境。 “五角大模式”經(jīng)營分析領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的靈活運(yùn)用。 因而對骨于人員的培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。 （一）確定培訓(xùn)主要內(nèi)容 1．使骨干人員樹立角色意識和責(zé)任感； 各部門通過相互交換信息解決問題； 3．學(xué)習(xí)解決問題的程序。 制度：與經(jīng)營管理人員雷同 骨干人員培訓(xùn)操作表格范例 （一）骨干人員培訓(xùn)計劃表 表 6 骨干人員培訓(xùn)計劃表 第一天 第二天 第三天 上 午 ?收集有關(guān)骨干人員角色期待的資料 ?分組發(fā)表 ?指導(dǎo)員評論 ?分組發(fā)表 ?指導(dǎo)員評論 ?全體總結(jié) 午餐 下 午 ?制定目標(biāo) ?頭腦風(fēng)暴法思考角色行動 ?匯集整理思考內(nèi)容 ?溝通思想 ?提出問題 ?討論目標(biāo) ?個人思考及匯總 晚餐 晚 上 ?各組匯集整理討論結(jié)果 ?各組匯總討論結(jié)果 表 7 骨干人員培訓(xùn)內(nèi)容表 教育 項(xiàng)目 內(nèi)容 教育項(xiàng)目 內(nèi)容 骨 干人 員的 基本 條件 A、 骨干人員素質(zhì)與作用 B、 骨干人員的基本要求 （ 1） 具有現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營理念 （ 2） 尊重科學(xué)和知識 （ 3） 善于聽取他人意見 （ 4） 有節(jié)約 意識 （ 5） 具有創(chuàng)造性 參 與 與 指 導(dǎo) A、 什么事生產(chǎn)經(jīng)營的助手作用 B、 提出意見的方法 C、 代理的素質(zhì)要求 D、 對員工的照顧 E、 對他人的指導(dǎo)與合作 經(jīng) 營 組 織 A、 組織的產(chǎn)生與運(yùn)行 B、 組織的類型與性質(zhì) C、 組織的合作與協(xié)調(diào) D、 組織的效率 人 際 關(guān) 系 A、 人際關(guān)系的重要性 B、 如何協(xié)調(diào)好人際關(guān)系 C、 如何處理矛盾沖突的方法 工 作 方 法 A、 工作內(nèi)容 B、 如何做好工作 C、 效率與生產(chǎn)積極性 D、 工作報告的方法 自 我 開 發(fā) A、 消化教育培訓(xùn)內(nèi)容 B、 自我完善的途徑 C、 自我性格的診斷與分析 工 作 的 改 A、 改善工作的目標(biāo) B、 改善工作的原則 C、 簡化生產(chǎn)動作的原則 D、 業(yè)務(wù)分析 E、 運(yùn)用集體智慧 善 （三）骨干人員培訓(xùn)課程計劃表 表 8 骨干人員培訓(xùn)課程計劃表 內(nèi)容大綱 訓(xùn)練方法 輔助器材 使 用 影 片 講 授 練 習(xí) 個案研究 其 他 一、前言： （一） 培訓(xùn)評估的理論依據(jù)。 這類培訓(xùn)主要目的是使員工對人際關(guān)系問題有一個比較全面的認(rèn)識，其內(nèi)容主要包括：員工與員工之間的情感交流；員工自己本身的社會關(guān)系和心理狀況；員工對整個的 認(rèn)同感部門與部門之間的關(guān)系等。企業(yè)如果要發(fā)展、要跟上時代的步伐，就必須隨時注意環(huán)境的變遷，不斷地向員工灌輸新知識、新技術(shù)和新觀念，否則員工必然會落伍。但是，我們可以通過培訓(xùn)來減低其生疏感，增加其信心和適應(yīng)力。 第三條 培訓(xùn) 目標(biāo)的具體內(nèi)容： 一、提高在職人員的工作效率； 二、通過培訓(xùn)改進(jìn)員工工作表現(xiàn)； 三、為在職人員未來發(fā)展或變動工作作準(zhǔn)備； 四、通過培訓(xùn)使員工有資格晉升； 五、減少意外，加強(qiáng)安全的工作意識； 六、改善在職人員的工作態(tài)度，尤其改變減少浪費(fèi)的習(xí)慣； 七、改善材料處理加工方法，以打破生產(chǎn)技術(shù)上的局限性； 八、培訓(xùn)新進(jìn)員工以適應(yīng)其工作； 九、教導(dǎo)新員工了解全部生產(chǎn)過程； 十、培養(yǎng)在職人員的指導(dǎo)能力，以便在企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模時，指導(dǎo)新進(jìn)員工； 第二章 培訓(xùn)內(nèi)容 第四條 確定培訓(xùn)目標(biāo)后，需確定培訓(xùn)的內(nèi)容，下列各項(xiàng)，可以幫助在 職人員了解其義務(wù)、責(zé)任與學(xué)習(xí)態(tài)度。 第八條 在選擇授課方法時，須注意以下兩點(diǎn)； 一、 授課是傳授知識的最佳方法。 三、 教學(xué)主題是否需要示范。 十三條 培訓(xùn)地點(diǎn)的確定應(yīng)與培訓(xùn)設(shè)備的確定同時完成。 第十八條 專家水平的高低是決定培訓(xùn)工作成敗的重要因素，專家的經(jīng)驗(yàn)必須豐富。 第十章 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 第二十二條 在培訓(xùn)計劃實(shí)施前，應(yīng)計算全部費(fèi)用預(yù)算，以便有充足的培訓(xùn)費(fèi)用，加快計劃的推行和依照預(yù)算來檢查培訓(xùn)的成果。 十二章 公布培訓(xùn)計劃完成情況 第二十六條 培訓(xùn)計劃完成后，應(yīng)公開培訓(xùn)考評結(jié)果以便吸引并提高員工的進(jìn)取意識。 崗前培訓(xùn)的主要目的，可歸納為下列幾點(diǎn)： 第一，提高 管理效率，以便提高企業(yè)在時間、人力、財物、物力等方面的投資與實(shí)際成效之間的適當(dāng)比率。使任職人員得以經(jīng)常性的培訓(xùn)，隨時在工作中吸引新的知識、掌握新技能。 第四，補(bǔ)充學(xué)校教育的不足。 了解企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和企業(yè)組織。 了解企業(yè)對員工道德、情操 和禮儀要求。 （ 3） 企業(yè)全體員工均應(yīng)協(xié)助教育培訓(xùn)工作。 作息時間。 （ 1） 實(shí)習(xí)則一般宜采取實(shí)習(xí)工廠或擬任用崗前人員的具體部門進(jìn)行實(shí)際操作的方式。 （二） 人員模擬安置 目的 在新進(jìn)員工教育培訓(xùn)期間，根據(jù)企業(yè)的組織設(shè)置，將學(xué)員模擬安排到不同的部門，以考察其能力和適應(yīng)的部門，為正是安排職位提 供依據(jù)。 第二條 凡新進(jìn)人員必須參加本公司舉辦的新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)，其具體實(shí)施辦法依本制度執(zhí)行。 公司管理制度。 第二章 培訓(xùn)階段 第六條 對于新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)，按工作環(huán)境與程序可分為三個階段： 公司總部的培訓(xùn)。 參觀公司的各部門及其本人未來的工作崗位環(huán)境。 對市場上同類產(chǎn)品及廠家要有相應(yīng)的了解。 第十條 各部門教育培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并掌握相應(yīng)的工作技術(shù)，必須強(qiáng)調(diào)與實(shí)地訓(xùn)練密切配合。 第十三條 為有效達(dá)到教育培訓(xùn)的目標(biāo)，應(yīng)酌情安排、靈活制訂上述教育培訓(xùn)階段的計劃，并嚴(yán)格予以實(shí)施。 第十七條 教育培訓(xùn)要講求效率，按一定的計劃和步驟促進(jìn)培訓(xùn)成功和公司發(fā)展。建立健全人員培訓(xùn)制度，是企業(yè)良性發(fā)展的基本保障之一。 第一節(jié) 人員培訓(xùn)制度概述 人員 培訓(xùn)制度包括高層管理人員培訓(xùn)制度、中層管理人員培訓(xùn)制度、基層管理人員培訓(xùn)制度、骨干人員培訓(xùn)制度、普通員工培訓(xùn)制度、崗前人員培訓(xùn)制度等，主要對各階層、各類人員教育培訓(xùn)的內(nèi)容和操作進(jìn)行規(guī)范。有些工作的性質(zhì)宜采用某一類的培訓(xùn)，也有些宜兩者兼用，其選擇標(biāo)準(zhǔn)在于是否切實(shí)滿足 具體工作的要求。 （三）程序內(nèi)容和細(xì)節(jié) 管理者要明確培訓(xùn)計劃所列項(xiàng)目，編排程序表和時間表，同時要鼓勵員工積極參與，提出自己培訓(xùn)愿望與要求，共同制訂培訓(xùn)內(nèi)容。如圖 3－ l 所示，制訂培訓(xùn)計劃的人員必須收集培訓(xùn)前后的資料，以判斷培 訓(xùn)是否有效及是否需要繼續(xù)培訓(xùn)。 （二）在培訓(xùn)中要認(rèn)識到個人能力差異的存在。因此，培訓(xùn)中既要掌握集體培訓(xùn)的整體規(guī)劃，同時也要考慮到因人施教的培訓(xùn)特點(diǎn)要求。同時，也避免了由于技能達(dá)不到要求而導(dǎo)致工作失誤。強(qiáng)化是結(jié)合反饋對接受培訓(xùn)人員表現(xiàn)的獎勵或懲罰。一個企業(yè)要有效地運(yùn)行，并成功地實(shí)現(xiàn) 其目標(biāo)，就必須在企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)之間進(jìn)行正確的選擇