【導(dǎo)讀】反美容院章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。容院形象、聲譽(yù)、利益，破壞美容院發(fā)展。的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷壯大美容院實(shí)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。押金不予退還；給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任?？蓞⒓用吭碌匿N售冠軍評(píng)比。

　　

【正文】 求責(zé)任人 /保結(jié)員每一小時(shí)檢查一次。梳妝臺(tái)處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡 10分鐘，梳子 上無頭發(fā)。 C 更衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜子里面并把柜門打開通風(fēng)一夜；客人用過的衣物放在專用的筐內(nèi)，并及時(shí)清理、清洗；地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。 D 美容室衛(wèi)生： 美容床保持干凈，毛毯按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。儀器車、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊，噴霧機(jī)呈一條線，電 源線按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物（車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒）。水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。及時(shí)倒垃圾，桶 12 身及桶蓋干凈無污垢。地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)?？照{(diào)機(jī)身無塵土。 E 展臺(tái)、： 臺(tái)面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，保持表面干凈、無污垢。展臺(tái)儲(chǔ)物柜內(nèi)物品碼放整齊。 員工上班時(shí)間要求穿著整潔、無污、無皺的工作服，要求 3 天更換一次工作服。（夏天除外） 美容師為顧客服務(wù)前必 須消毒雙手，護(hù)理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手直取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時(shí)整理服務(wù)用品，清理工作臺(tái)、儀器、地面衛(wèi)生等。 衛(wèi)生注意事項(xiàng)： （ 1） 周一早班清洗噴霧機(jī)、水杯。 （ 2） 每周二早班刷洗衛(wèi)生間及淋浴間壁磚。 （ 3） 負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，內(nèi)噴灑消毒水。 （ 4） 負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池、地面、更衣柜等處衛(wèi)生。 （ 5） 晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放到統(tǒng)一位置。 （ 6） 負(fù)責(zé)消毒人員，準(zhǔn)備消毒水，晚班人員要把所有器具清洗干凈，進(jìn)行消毒。 （ 7） 負(fù)責(zé)淋浴間的人員，早班把干凈拖鞋放到鞋柜，把干凈的毛巾迭整齊的放 到柜子里；下午把用后毛巾清洗干凈，晚班負(fù)責(zé)涼干。 保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，負(fù)責(zé)毛巾、床單、美療師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙；拖鞋的消毒及清洗。 檢查與復(fù)審：當(dāng)日衛(wèi)生監(jiān)督員按上述標(biāo)準(zhǔn)要求，每日做隨時(shí)檢查，店長(zhǎng) /助理店長(zhǎng)做二次復(fù)審與檢查，如出現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，相關(guān)人員一律接受相關(guān)懲罰。 第六章 財(cái)務(wù)管理制度 一、報(bào)銷管理制度： 美容院日常所需物品，即低值易耗品，由店長(zhǎng)填寫采購申請(qǐng)表，總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可購買。 每次購買各種低值易耗品，需持有效憑據(jù)到總經(jīng)理處報(bào)銷。 所有易耗品必須進(jìn)行登記上賬 ，且進(jìn)行消耗登記。 二、 前臺(tái)收銀制度： 必須全面如實(shí)計(jì)錄營(yíng)業(yè)收入，維護(hù)美容院的合法權(quán)益。 仔細(xì)、認(rèn)證準(zhǔn)確地收取營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，不得隨意調(diào)動(dòng)價(jià)格；保管好當(dāng)班營(yíng)業(yè)款項(xiàng)。 13 嚴(yán)格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，不得遺失。 收銀不得坐支現(xiàn)金。 收銀和主管經(jīng)理設(shè)置收，支兩條線制度?？铐?xiàng)作到日清月結(jié)。 第七章 固定資產(chǎn)管理制度 （一） 建立固定資產(chǎn)清單。 （二） 固定資產(chǎn)管理及日常維護(hù)： 1 固定資產(chǎn)為店內(nèi)公用設(shè)施，全體員工均有愛護(hù)、維護(hù)的義務(wù)； 2 主管經(jīng)理有監(jiān)督的義務(wù)；如由人為損壞，必須照價(jià)賠償。 3 必須按制度規(guī)定，定期維護(hù)所有儀器設(shè)備，儀器使 用時(shí)出現(xiàn)故障，及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理維修。 4 固定資產(chǎn)折舊：見固定資產(chǎn)折舊表 第八章 庫存管理制度 1 美容院每種產(chǎn)品最低庫存量為一瓶，暢銷及常用產(chǎn)品庫存量不低于 3 瓶，由店長(zhǎng)及前臺(tái)具體負(fù)責(zé)。 2 每次產(chǎn)品出貨入庫或出現(xiàn)殘品，應(yīng)逐一進(jìn)行消耗登記。 3 店長(zhǎng)安排每周盤點(diǎn)庫存，隨時(shí)定貨。 4 每次盤點(diǎn)后，認(rèn)真填寫盤點(diǎn)報(bào)告，如出現(xiàn)貨品丟失相應(yīng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行賠償，如出現(xiàn)賬物品種不符，按差價(jià)賠償。 5 店長(zhǎng)必須隨時(shí)調(diào)整過季，積壓，破損的貨品。 第八章 物耗管理制度 （二） 耗登記表：見經(jīng)營(yíng)管理表格 （三）物耗管理： 每月 領(lǐng)班向主管經(jīng)理上報(bào)日常所需物品名單，主管經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意后方可購買。 美療師領(lǐng)出物品時(shí)，需在物耗領(lǐng)用表上簽字。 產(chǎn)品物耗由領(lǐng)班向主管經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)取，并填寫產(chǎn)品物耗領(lǐng)用表 . 美療師使用產(chǎn)品時(shí)，嚴(yán)格按正常使用量操作，保證產(chǎn)品正常使用次數(shù)。 第九章 顧客管理制度 一、 建立客人的基本數(shù)據(jù)： 14 建立《顧客咨詢表》 了解客人的基本情況（身體、皮膚、飲食、運(yùn)動(dòng)、睡民、生活、職業(yè)、年齡及聯(lián)絡(luò)方式等）。 當(dāng)客人成為會(huì)員或包期后，需馬上建立全新的〈〈客人數(shù)據(jù)卡〉〉，并在相應(yīng)的位置填寫每一次的護(hù)理記錄和店長(zhǎng)咨詢記錄。 二 客人數(shù) 據(jù)的分類及查詢； 按照美容師的編號(hào)（屬于哪一位美容師的客人即客檔編入該美容師編號(hào)組中）； 在數(shù)據(jù)卡外以不同色別進(jìn)行區(qū)分； 按客人姓氏字母的順序排列。 三 客人資料卡的調(diào)用及注意事項(xiàng)； 如出現(xiàn)某編號(hào)美容師遇忙、休息、調(diào)動(dòng)等狀況，按輪班指定新美容師接替原美容師進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)前需對(duì)客人的情況做詳細(xì)了解。 每一位美容師在操作客人前，都需對(duì)客人前期數(shù)據(jù)進(jìn)行熟悉，并將當(dāng)次操作做詳細(xì)記錄。 四 表格 〈〈客人簽到表〉〉：上面有客人的親筆簽到； 美容師操作記錄表 ?？腿水?dāng)次的操 作項(xiàng)目服務(wù)人員及店長(zhǎng)確認(rèn)的親筆簽字 。 3 遇忙熟客替值操作記錄 與 新客輪酬表 。 4 收費(fèi)單 第十章 顧客投訴管理制度 一 解決顧客投訴原則 1 在投訴當(dāng)天以最快速度予以顧客答復(fù)，如當(dāng)日不能解決應(yīng)告知顧客解決時(shí)間并盡力安撫顧客。 2 有解決方案后，立刻通知顧客。 3 處理投訴時(shí)，應(yīng)站在顧客的角度為其著想。 二 解決顧客投訴流程 1 管經(jīng)理當(dāng)事人及知情人了解真實(shí)情況。 2 如產(chǎn)品質(zhì)量問題造成之投訴，應(yīng)給予補(bǔ)救處理。 3 分析當(dāng)事人觸犯本店哪些規(guī)章制度 ，如屬人員服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)按制度予以當(dāng)事人正確處理。 4 通知顧客處理結(jié)果，向客人賠禮道歉，并提出補(bǔ)救措施。 實(shí)施補(bǔ)救措施。 第十一章 員工內(nèi)部培訓(xùn)制度 15 一 入店培訓(xùn) 制度培訓(xùn) 素質(zhì)教育 技能培訓(xùn) 二 定期培訓(xùn) 三 晉升培訓(xùn)