美容院內(nèi)部管理制度(存儲版)
【正文】 績提高。 熟悉操作規(guī)程和操作規(guī)范，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 1 按時完成每日《美容師操作記錄》的簽字與復(fù)核、《業(yè)績?nèi)請蟊怼?、《客人護理情況記錄》等報表，并與月末協(xié)助店長做好《個人業(yè)績分析表》。 5） 遲到 20分鐘以內(nèi)，罰款 20元，遲到 20分鐘 — 1 小時，罰款 50元，遲到1 小時，按曠工處理，當(dāng)月累計 2 次（含）以上罰款加倍，全年累計 15次（含）以上，扣除當(dāng)年獎金。相關(guān)人員處以 50元以上罰款。 以上錯誤第一次予以口頭警告或書面警告；第二次出現(xiàn)則按制度執(zhí)行處罰；三次以上按 B級過失處理。注意清潔，確保身上無異味。 員工必須按規(guī)定時間規(guī)定地點進餐，美容師不得隨意出入美容院，如有需要必須向店長打招呼，且不得超過規(guī)定的進餐時間（ 1 小時）。 1 為客人服務(wù)期間，只宜禮貌地回答客人的詢問；在客人有興趣的情況下，講解有關(guān)的護膚知識，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。 3 開門營業(yè)前，店長及助理店長需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。”當(dāng)接待等待已久的賓客時，要說：“對不起，讓您久等了。 D 上班時間禁止用生活館電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時間不可超過 3 分鐘，以免占用生活館電話線路影響生活館正常業(yè)務(wù)。 客人進店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送或送出門口。所有美容師需共同維 護、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。（夏天除外） 美容師為顧客服務(wù)前必 須消毒雙手，護理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手直取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時整理服務(wù)用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。 保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，負(fù)責(zé)毛巾、床單、美療師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙；拖鞋的消毒及清洗。 收銀不得坐支現(xiàn)金。 3 店長安排每周盤點庫存，隨時定貨。 二 客人數(shù) 據(jù)的分類及查詢； 按照美容師的編號（屬于哪一位美容師的客人即客檔編入該美容師編號組中）； 在數(shù)據(jù)卡外以不同色別進行區(qū)分； 按客人姓氏字母的順序排列。 3 處理投訴時，應(yīng)站在顧客的角度為其著想。 第十一章 員工內(nèi)部培訓(xùn)制度 15 一 入店培訓(xùn) 制度培訓(xùn) 素質(zhì)教育 技能培訓(xùn) 二 定期培訓(xùn) 三 晉升培訓(xùn) 。 4 收費單 第十章 顧客投訴管理制度 一 解決顧客投訴原則 1 在投訴當(dāng)天以最快速度予以顧客答復(fù)，如當(dāng)日不能解決應(yīng)告知顧客解決時間并盡力安撫顧客。 第九章 顧客管理制度 一、 建立客人的基本數(shù)據(jù)： 14 建立《顧客咨詢表》 了解客人的基本情況（身體、皮膚、飲食、運動、睡民、生活、職業(yè)、年齡及聯(lián)絡(luò)方式等）。 4 固定資產(chǎn)折舊：見固定資產(chǎn)折舊表 第八章 庫存管理制度 1 美容院每種產(chǎn)品最低庫存量為一瓶，暢銷及常用產(chǎn)品庫存量不低于 3 瓶，由店長及前臺具體負(fù)責(zé)。 仔細(xì)、認(rèn)證準(zhǔn)確地收取營業(yè)款項，不得隨意調(diào)動價格；保管好當(dāng)班營業(yè)款項。 （ 6） 負(fù)責(zé)消毒人員，準(zhǔn)備消毒水，晚班人員要把所有器具清洗干凈，進行消毒。展臺儲物柜內(nèi)物品碼放整齊。 D 美容室衛(wèi)生： 美容床保持干凈，毛毯按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。協(xié)助美容師進行業(yè)績鋪敘，隨時關(guān)心客人的感受及美容師的服務(wù)質(zhì)量。 員工禁止將美容院制服穿回家。 C 接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言文明標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚。 10 C 當(dāng)賓客來到美容院，無論消費與否，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務(wù)，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。 （二） 營業(yè)前的準(zhǔn)備工作 1 在開門前必須備足商品營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個人都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任。 1 每次客人護理結(jié)束后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定清洗及消毒，以確保衛(wèi)生。（手機靜音）。 第五章 員工工作守則 （一） 美容師工作守則： 員工必須遵守考勤制度，并隨時以飽滿的熱情、整潔的儀表進入工作崗位，不得互相代替簽到。 四 顧客對該美容師提出投拆：如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，美容院將嚴(yán)肅處理。 10） 凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應(yīng)假打 考勤專案扣除工資。 4） 中間有 1 小時吃飯時間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。 做好所負(fù)責(zé)的區(qū)域清潔，儀器保養(yǎng)維修等。 （三）、美容師職責(zé) 嚴(yán)格遵守店內(nèi)的各項規(guī)章制度，服從上級主管的工作安排。 收集、整理、分析有關(guān)美容院經(jīng)營管理工作信息，掌握市場動態(tài)，為美容院制定工作計劃提供參考數(shù)據(jù)和建議；根據(jù)季節(jié)、節(jié)日安排不同時期的促銷活動，做好促銷活動計 劃，制定具體實施方案； 并按照計劃調(diào)動全員 。 美容師：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個月銷售達 8000元可晉升為中級美容師。 6. 美容師試用期間工資為 600元，第一個月無提成、 無業(yè)績要求；轉(zhuǎn)正后工資為底薪 +提成 +獎金；如果表現(xiàn)優(yōu)秀，并完成任務(wù)，可提前轉(zhuǎn)正；轉(zhuǎn)正后按美容師工資提成制度執(zhí)行。 1 員工在合同期內(nèi)辭職，必需提前一個月上交辭職報告；如果未經(jīng)批準(zhǔn)自行離職，押金不予退還；給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任 。 新員工入職后簽訂試用期合同，試用期為三個月；轉(zhuǎn)正后簽正式聘用合同，合同期為一年；表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正；所有勞動合同簽訂后由店方、受聘方各執(zhí)一份。 五、 美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度； 鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或美容院經(jīng)營管理提出合理化建議者，將予以獎勵、表彰。 四、 通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大美容院實力，提高經(jīng)濟效益。（注：健康 證、上崗證等相關(guān)證件的辦理費用由美容師自行承擔(dān)和提供） 新員工入職前必須參加美容院的各項相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)期為一個月（培訓(xùn)期無工資），培訓(xùn)考核合格后方可進入試用期。員工不能隨便辭職，美
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