美容院內(nèi)部管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 3 分析當(dāng)事人觸犯本店哪些規(guī)章制度 ，如屬人員服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)按制度予以當(dāng)事人正確處理。 四 表格 〈〈客人簽到表〉〉：上面有客人的親筆簽到； 美容師操作記錄表 。 第八章 物耗管理制度 （二） 耗登記表：見(jiàn)經(jīng)營(yíng)管理表格 （三）物耗管理： 每月 領(lǐng)班向主管經(jīng)理上報(bào)日常所需物品名單，主管經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意后方可購(gòu)買(mǎi)。 第七章 固定資產(chǎn)管理制度 （一） 建立固定資產(chǎn)清單。 每次購(gòu)買(mǎi)各種低值易耗品，需持有效憑據(jù)到總經(jīng)理處報(bào)銷(xiāo)。 （ 3） 負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，內(nèi)噴灑消毒水。空調(diào)機(jī)身無(wú)塵土。梳妝臺(tái)處無(wú)頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡 10分鐘，梳子 上無(wú)頭發(fā)。 1 美容師進(jìn)店 長(zhǎng)室必須敲門(mén)，不可隨意坐店長(zhǎng)的座位。不允許在美容院內(nèi)睡覺(jué)，吃東西。 電話禮儀： A 有電話要求在響鈴兩聲內(nèi)接起，掛機(jī)前先說(shuō)再見(jiàn)，等對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī) B 接聽(tīng)問(wèn)候：“你好， ***美容院，我是 ***”，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫到您？如轉(zhuǎn)接他人需說(shuō)“請(qǐng)稍等”。 熟客 電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及美容師 — 客人進(jìn)門(mén)（熱情開(kāi)門(mén)迎接并問(wèn)好） 店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)簡(jiǎn)單咨詢(xún)客人上次護(hù)理后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，美容師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)更衣 /沐?。廊輲熗瑫r(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備工作床位）帶客人至美容床 操作（根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求產(chǎn)品或 其它療程，并與客人溝通其感興趣的話題） 店戰(zhàn)巡內(nèi)常 — 操作結(jié)束，扶客人起身，幫助客人松筋骨 — 客人更衣（與店長(zhǎng) /助理店長(zhǎng)溝通護(hù)理狀況及客人對(duì)訴求反應(yīng)） 客人整理妝容（倒好花果茶） 請(qǐng)客人進(jìn)店長(zhǎng)室 /休息廳喝茶（簡(jiǎn)介花果茶的功效） 店長(zhǎng) /助理店長(zhǎng)了解客人感受、引導(dǎo)客人興趣點(diǎn)、幫助客人制定合理的護(hù)理方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì) /包期 /交費(fèi)等手續(xù) — 完畢，熱情送客人出門(mén)，并邀請(qǐng)?jiān)俅斡^臨 — 整理總結(jié)客人數(shù)據(jù)記錄下來(lái)。美容師不準(zhǔn)在里面看書(shū)，閱報(bào)和休息 1 如果有需要，美容師必須服從美容院的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。 休息室只作休息用途，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吃零食、睡覺(jué)等不當(dāng)行為。 所有員工必須保持衣著整潔，上班時(shí)統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個(gè)人必須配戴工牌。 以上錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)，則以雙倍罰款；若犯同一錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重，影響較大的，給予解聘處分。） 第 四章 獎(jiǎng)懲制度： 一 每月評(píng)選銷(xiāo)售冠軍一名，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。 7） 每月可享受帶薪病假 1 天，請(qǐng)病假必須早上 7： 30 之前， 2 小時(shí)之內(nèi)算遲到處理， 1 小時(shí)之內(nèi)按曠工處理；病假每月累計(jì) 3 天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金、累計(jì)超過(guò) 5 天，則底薪減半，全年累計(jì) 15天以上，扣當(dāng)年獎(jiǎng)金，病假必須有區(qū)級(jí)醫(yī)院的當(dāng)日掛號(hào)憑證、處方、休假證明，并由經(jīng)理簽字，如沒(méi)有醫(yī)院證明，按事假處理，開(kāi)虛假證明按曠工處理 8） 關(guān)于曠工：無(wú)故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款 100 元，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，曠工兩次，另扣除全年獎(jiǎng)金，曠工三次公司給予開(kāi)除處分。 第三章 考勤制度 1） 美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上 10： 00— 晚上 10： 00，早上 9： 40到店簽到。 客人數(shù)據(jù)填寫(xiě)要即使、準(zhǔn)確、清楚、工整并簽名確認(rèn)。 工作直接向店長(zhǎng)匯報(bào)，并負(fù)責(zé)于店長(zhǎng)， 服從店長(zhǎng)合理的工作安排；店長(zhǎng)不在時(shí)暫代店長(zhǎng)主持店內(nèi)日常工作。 五、 各崗位人員職責(zé) （一）店長(zhǎng)： 按照美容院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定方針和政策，及時(shí)實(shí)施與調(diào)整。 11. 店長(zhǎng)工資： 1500元底薪 +提成， 提成比例： 營(yíng)業(yè)額 ； 營(yíng)業(yè)額 6 萬(wàn)元，按 1%提成； 營(yíng)業(yè)額 69 萬(wàn)元，按 %提成； 營(yíng)業(yè)額 912萬(wàn)元，按 2%提成； 營(yíng)業(yè)額 1215萬(wàn)元，按 %提； 營(yíng)業(yè)額 15萬(wàn)以上，按 3%提成； 4 12. 助理店長(zhǎng)工資： 1200元底薪 +提成（？）或按美容師提成制度 13. 保結(jié)員工資： 500元底薪 +獎(jiǎng)金 14. 納客：提成？ 15. 工資結(jié)算日期為每月的 1 日 — 31日，在每月的（ ？ ）日發(fā)放上月的工資。 三、 員工薪金制度 1. 為激勵(lì)員工的積極性，提高美容院整體效益，制定本制度。 員工必須服從美容院的工作安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。 所有在 ***美容院工作的美容師必須持有國(guó)家勞動(dòng)部的中級(jí)美容師證。 二、 全體員工必須遵守美容院的章程及規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、規(guī)定、紀(jì)律， 對(duì)任何違反美容院章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 七、 提倡員工團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。 美容院全權(quán)決定員工的工資待遇，員工薪金以月計(jì)算，每月（ ）日將上月薪金支付給員工。 1 員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度，后果嚴(yán)重或違法犯罪行為的， 美容院 有權(quán)予以除名。 8. 美容師提成比例：（ 1）產(chǎn)品： 0— 3000元按 3%提 30008000元按 5%提 800015000元按 7%提 15000元以上按 9%提 （ 2）療程： 0— 3000元按 1%提 30008000元按 3%提 800015000元按 5%提 15000元以上按 7%提 （ 3）操作 獎(jiǎng)金： S 項(xiàng)： 3 元 F 項(xiàng)： 5 元 B 項(xiàng)： 6 元 注：美容師每月產(chǎn)品 +療程未達(dá)到 6000元無(wú)提成；只有操作獎(jiǎng)金。 高級(jí)美容師：在店內(nèi)工作 1 年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售達(dá) 萬(wàn)元可晉升為資深美容師。 店內(nèi)日常例會(huì)或臨時(shí)會(huì)議的主持，各單據(jù)、報(bào)表、客人數(shù)據(jù)等審核；定期或不定期盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督；店面運(yùn)營(yíng)狀況總結(jié)與分析 深度了解客人需求，與美容師共同幫助客人制定合理的護(hù)理方案；指導(dǎo)并幫助美容師分析客人及業(yè)績(jī)情況，協(xié)助銷(xiāo)售，推動(dòng)業(yè)
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