【正文】 ? 對(duì)配料室的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理，確保工作臺(tái)潔凈，物品擺放整齊。 根據(jù)項(xiàng)目配料明細(xì)，選取對(duì)應(yīng)的原輔料放入配料器具中進(jìn)行調(diào)配。 5 附件 附件 1：《美容咨詢(xún)方案》 第十二篇 美容護(hù)理配料作業(yè)規(guī)范 1 目的 明確配料作業(yè)步驟和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范配料師日常作業(yè)規(guī)范，在保證安全衛(wèi)生使用產(chǎn)品的同時(shí)，達(dá)到節(jié)約成本之目的。在交流過(guò)程中，根據(jù)時(shí)機(jī)可對(duì)有意向的客戶(hù)進(jìn)行項(xiàng)目銷(xiāo)售，及新產(chǎn)品的介紹，促成銷(xiāo)售。引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方，保持 2～ 3 步的間距。 ? 在護(hù)理過(guò)程中，顧問(wèn)應(yīng)不定時(shí)詢(xún)問(wèn)客人的護(hù)理感覺(jué)，關(guān)心客人是否需要茶水。 ? 新客在 第一次 接受 護(hù)理 過(guò)程中一般 是不會(huì)睡覺(jué)的，希望對(duì) 會(huì)所 的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)做一個(gè)詳細(xì)的了解 。（根據(jù)剛才測(cè)試的結(jié)果，我今天會(huì)為您安排體驗(yàn)一次項(xiàng)目。） ? 在客戶(hù)接受做皮膚測(cè)試之前，美容顧問(wèn)進(jìn)行客戶(hù)基本信息收集：為了給客戶(hù)提供更好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，顧問(wèn)要主動(dòng)了解客人與護(hù)理有關(guān)的基本信息，包括年齡、皮膚種類(lèi)及以前做過(guò)何種護(hù)理或治療等。（新客：您好！歡迎光臨！有什么可以幫到您？老客：您好！小姐！歡迎光臨?。? ? 如果來(lái)賓為新客人，在頭牌顧問(wèn)負(fù)責(zé)將客人引入顧問(wèn)室入座的同時(shí)，二牌顧問(wèn)要配合將茶水呈上，同時(shí)通知頭牌技師協(xié)助接待。如該時(shí)間段能滿(mǎn)足客人護(hù)理要求，則在排客本上用鉛筆標(biāo)注該預(yù)約的時(shí)間段，并寫(xiě)上客人姓名及 卡號(hào)。 若客戶(hù)預(yù)約當(dāng)日護(hù)理，顧問(wèn)需看時(shí)間安排，為客人協(xié)調(diào)技師和美容儀器的使用。 ? 在促銷(xiāo)活動(dòng)前一天再次給客戶(hù)電話(huà)提醒和確認(rèn)，確保邀約成功率。 ? 曾來(lái)電咨詢(xún)過(guò)的意向客人。 ? 主動(dòng)邀請(qǐng)客人來(lái)會(huì)所進(jìn)行皮膚測(cè)試或參觀(guān)。 ? 如果是新客人的來(lái)店咨詢(xún)，而又沒(méi)有主動(dòng)告訴你她的姓名等相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)在咨詢(xún)過(guò)程中，根據(jù)談話(huà)的內(nèi)容適時(shí)、客氣地詢(xún)問(wèn)來(lái)電者的身份等相關(guān) 信息?！叭绻奖愕脑?huà)，您可以留言，我會(huì)幫您轉(zhuǎn)達(dá)。“小姐，您好！您很久沒(méi)過(guò)來(lái)做護(hù)理了 ,最近天氣很干燥 , 皮膚是不是感覺(jué)很干？要及時(shí)過(guò)來(lái)做個(gè)深層補(bǔ)水喲。 4. 接聽(tīng)結(jié)束時(shí) 確認(rèn)客人是否還有其它方面的需求，以提醒對(duì)方是否已將所有的內(nèi)容講完。 三、 職責(zé) 1. 前臺(tái)顧問(wèn)嚴(yán)格按本規(guī)范的要求接聽(tīng)所有來(lái)電。” 禮貌地結(jié)束談話(huà)。所以，應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)一下客人是否方便，是否有足夠的時(shí)間，在詢(xún)問(wèn)時(shí)你可以這樣說(shuō)：“小姐，您好！您現(xiàn)在接聽(tīng)電話(huà)方便嗎？我可能會(huì)占用您 2 分鐘的時(shí)間?！比纛櫩驼f(shuō)忙，應(yīng)表示對(duì)客人的關(guān)心。 5 電話(huà)邀 約 /預(yù)約規(guī)范 當(dāng)電話(huà)接通時(shí) 電話(huà)邀約新客參加促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)將使用統(tǒng)一的話(huà)述。 3 職責(zé) 美容顧問(wèn)嚴(yán)格按本規(guī)范要求開(kāi)展邀約 /預(yù)約活動(dòng)，保證邀約 /預(yù)約效果； 店長(zhǎng)和美容顧問(wèn)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本規(guī)范的執(zhí)行，確保會(huì)所邀約 /預(yù)約服務(wù)高效有序。注視客人的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。 眼神專(zhuān)注大方而不四處游動(dòng)。 出入房間禮儀 ? 進(jìn)房間前要先敲門(mén)，得到允許后再入內(nèi)。 ? 遞給客人的物品，以直接交到客人手中為好。 ? 助臂一般只是輕扶肘部。 ? 行進(jìn)過(guò)程中嚴(yán)禁奔跑。 行進(jìn)指引時(shí)的姿態(tài)規(guī)范： 行進(jìn)指引是在行進(jìn)之中帶領(lǐng)、引導(dǎo)客人。 ? 如因坐立時(shí)間長(zhǎng)而感到有所疲勞時(shí)，可以變換腿部姿勢(shì)，即在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可向右或向左自然傾斜。 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 ? 頭部挺直，雙目平視， 下頦內(nèi)收。 穿裙裝時(shí)，必須穿連褲絲襪，不許穿著挑絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的襪子，顏色以肉色為宜，忌光腳穿鞋。 2 著裝： 服裝是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人體形態(tài)的外延及內(nèi)涵的表露，它顯示著一個(gè)人的個(gè)性、身份、素養(yǎng)、及其心理狀態(tài) 等多種信息。 發(fā)式： 頭發(fā)需勤洗 ，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊。 總結(jié)報(bào)告批閱： WDD 常務(wù)副總批閱所呈報(bào)的總結(jié)報(bào)告，如果報(bào)告內(nèi)容不符合要求，則責(zé)令相關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行整改，確保報(bào)告內(nèi)容充實(shí)、完整、規(guī)范，為后續(xù)促銷(xiāo)活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)和參考依據(jù)。 ? 老客戶(hù)檔案審查 ? 會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)中的消費(fèi)記錄填寫(xiě)清晰、準(zhǔn)確，并有對(duì)應(yīng)的客戶(hù)簽名確認(rèn)。 客戶(hù)檔案建立或更新 ? 美容顧問(wèn)負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立或更新。 客戶(hù)信息跟進(jìn) ? 美容顧問(wèn)依主管分配的《潛在客戶(hù)信息跟進(jìn)表》，制定針對(duì)性的跟進(jìn)措施和計(jì)劃。 客戶(hù)信息整理分類(lèi) ? 美容顧問(wèn)和技師整理促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)所獲得的所有客戶(hù)資料和信息，并附上個(gè)人的評(píng)估意見(jiàn)，交顧問(wèn)主管匯總。 ? 現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束，收銀員負(fù)責(zé)將所收取的現(xiàn)金全部存入銀行，確保安全。在解說(shuō) 過(guò)程中，可適時(shí)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)布置的美容儀器或設(shè)備及展臺(tái)上的化妝品進(jìn)行講解，增加促銷(xiāo)效果。 ? 如所來(lái)客人為會(huì)員或會(huì)員介紹的朋友，則就座于會(huì)員席。 現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo) 客戶(hù)迎接：店長(zhǎng)根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)，于各路口安排美容顧問(wèn)迎接客人的到來(lái)。 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置 ? WDD 市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景的布置，包括場(chǎng)景布置所需宣傳物件（品）的搬運(yùn)，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境氛圍符合促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的要求。 ? 運(yùn)營(yíng)管理部由專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)市場(chǎng)推廣部對(duì)宣傳品的準(zhǔn)備工作，保證宣傳品按時(shí)到位。 促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的審核需在 2 個(gè)工作日內(nèi)完成，如審核通過(guò)，由 WDD 常務(wù)副總負(fù)責(zé)在半個(gè)工作日內(nèi)將此計(jì)劃及時(shí)呈報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 3 職責(zé) WSD 運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)此流程的制定、維護(hù)和監(jiān)督實(shí)施，確保流程有效運(yùn)行； WSD 運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)促銷(xiāo)計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施，保證促銷(xiāo)效果； 市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景設(shè)計(jì)與布置，確?，F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境符合活動(dòng)主題； 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)按促銷(xiāo)計(jì)劃的要求組織開(kāi)展店外各項(xiàng)促銷(xiāo)工作，確保促銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行。 促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié) ? 店長(zhǎng)組織開(kāi)展對(duì)本次促銷(xiāo)活動(dòng)的工作總結(jié)，并負(fù)責(zé)編制促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，于促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)提交至 WDD 運(yùn)營(yíng)管理部。 客戶(hù)檔案審查 ? 美容顧問(wèn)主管負(fù)責(zé)在促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后三日內(nèi)完成對(duì)本次促銷(xiāo)活動(dòng)所新建或更新客戶(hù)檔案的審查，保證客戶(hù)檔案填寫(xiě)規(guī)范。 ? 顧問(wèn)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)中產(chǎn)生的未收余款，并檢查顧問(wèn)對(duì)余款回收的跟進(jìn)作業(yè)，確保余款順利到帳。 ? 針對(duì)本次活動(dòng)中的促銷(xiāo)產(chǎn)品或項(xiàng)目，促銷(xiāo)人員必須做到表述清楚、準(zhǔn)確；在向客人講解時(shí)， 要做到耐心、細(xì)致。 ? 如迎接的是會(huì)所的會(huì)員，前臺(tái)顧問(wèn)直接將客人引領(lǐng)至促銷(xiāo)活動(dòng)區(qū)，由促銷(xiāo)顧問(wèn)或技師負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的接待，并開(kāi)展相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)。 客戶(hù)邀約：美容顧問(wèn)負(fù)責(zé)促銷(xiāo)前的客戶(hù)邀約。 WDD 市場(chǎng)推廣部根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的要求，負(fù)責(zé)所有宣傳品的設(shè)計(jì)、制作或購(gòu)置。 ? 促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)模及費(fèi)用預(yù)算符合公司年度促銷(xiāo)規(guī)劃的要求。 三、 美容顧問(wèn)主管 1. 客戶(hù)開(kāi)發(fā) ? 制定并組織實(shí)施客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，保證客戶(hù)開(kāi)發(fā)目標(biāo)達(dá)成； ? 通過(guò) 現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、電話(huà)等各種渠道，組織宣傳公司及產(chǎn)品，推動(dòng)公司品牌的提升及客戶(hù)認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功； 2. 促銷(xiāo)活動(dòng) ? 負(fù)責(zé)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)前的培訓(xùn)工作，保障促銷(xiāo)活動(dòng)效果； ? 組織開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的客戶(hù)邀約，確保客戶(hù)到場(chǎng)率； ? 組織顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)銷(xiāo)售成功； ? 匯總分析促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)獲得的客戶(hù)信息，有效利用客戶(hù)資源； ? 統(tǒng)計(jì)分析促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，保證按時(shí)提交； ? 參與促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告的編制，為后續(xù)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃提供經(jīng)驗(yàn)； 3. 迎賓管理 ? 檢查并組織布置前臺(tái)場(chǎng)景，創(chuàng)造優(yōu)雅環(huán)境； ? 規(guī)范迎賓用語(yǔ)及相關(guān)禮儀要求，保證公司服務(wù)形象； ? 檢查指 導(dǎo)下屬迎賓活動(dòng)，確保迎賓用語(yǔ)和動(dòng)作規(guī)范； ? 負(fù)責(zé)迎賓活動(dòng)中突發(fā)事件的處理，保證公司形象； 4. 銷(xiāo)售管理 ? 組織開(kāi)展對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目和特色的學(xué)習(xí)理解，保證美容咨詢(xún)質(zhì)量； ? 組織學(xué)習(xí)、研究客戶(hù)咨詢(xún)方法和技巧，提高咨詢(xún)能力； ? 制定并組織實(shí)施部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃，保證銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成； ? 檢查指導(dǎo)下屬日常客戶(hù)咨詢(xún)工作，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意，促進(jìn)銷(xiāo)售達(dá)成； ? 收集整理客戶(hù)咨詢(xún)中獲得的相關(guān)信息，為會(huì)所運(yùn)營(yíng)決策提供信息支持； 5. 客戶(hù)關(guān)系管理 ? 根據(jù)客戶(hù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)配資源； ? 組織建立客戶(hù)檔案，確保內(nèi)容清晰，信息準(zhǔn)確充分； ? 負(fù)責(zé) VIP 客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，確保 VIP 客戶(hù)關(guān)系穩(wěn)定； ? 對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估，提出公關(guān)策略建議； ? 及時(shí)處理與反饋客戶(hù)存在的問(wèn)題，保證為客戶(hù)提供有效的支持與服務(wù)； 四、 美容技師主管 1. 技術(shù) 研究與提升 ? 組織技師開(kāi)展對(duì)美容操作手法和技巧的研究，提升美容服務(wù)能力； ? 制定美容師培訓(xùn)計(jì)劃，有效指導(dǎo)對(duì)美容師的日常培訓(xùn)活動(dòng)； ? 組織開(kāi)展對(duì)美容師的培訓(xùn)工作，提高美容師業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力； 2. 美容服務(wù)管理 ? 協(xié)助編制美容服務(wù)操作流程或規(guī)范，指導(dǎo)美容服務(wù)工作的開(kāi)展； ? 制定美容師出勤 /工休計(jì)劃，合理安排美容師工作和休息時(shí)間； ? 負(fù)責(zé)美容師輪排 /站排工作的安排，合理分工，高效利用人力資 源； ? 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下屬之間的日常工作，保證美容服務(wù)活動(dòng)有序開(kāi)展； 3. 美容質(zhì)量管理 ? 負(fù)責(zé)會(huì)所衛(wèi)生環(huán)境的檢查，保證現(xiàn)場(chǎng)清潔，符合公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)； ? 檢查指導(dǎo)服務(wù)人員的工作行為，確保行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和客戶(hù)滿(mǎn)意； ? 檢查指導(dǎo)配料員的配料工作，保證配料質(zhì)量，防止物料浪費(fèi)； ? 巡視指導(dǎo)美容師的技術(shù)操作，檢查糾正錯(cuò)誤或不規(guī)范的動(dòng)作，保證美容服務(wù)質(zhì)量； 4. 美容物資管理 ? 制定會(huì)所美容物資安全庫(kù)存量表，指導(dǎo)物資供應(yīng)； ? 檢查配料現(xiàn)場(chǎng)的物資存放和保管工作，防止美容物資的浪費(fèi)； ? 審核美容物資和工具的領(lǐng)用，減少浪費(fèi)，降低消耗； 5. 美容設(shè)備管理 ? 組織制定并監(jiān) 督實(shí)施美容設(shè)備管理制度及操作和維護(hù)保養(yǎng)等相關(guān)管理規(guī)定，規(guī)范對(duì)設(shè)備的日常管理； ? 建立美容設(shè)備管理檔案，保證設(shè)備信息齊全； ? 監(jiān)督檢查美容設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保障設(shè)備使用效果和壽命； ? 檢查指導(dǎo)美容設(shè)備的定期維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備功能完好； 6. 其他 ? 負(fù)責(zé)美容護(hù)理操作現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理，保證快速有效； ? 協(xié)助相關(guān)部門(mén)或人員開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升； ? 協(xié)助相關(guān)部門(mén)或人員開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度； ? 協(xié)助相關(guān)部門(mén)或人開(kāi)展客戶(hù)投訴處理工作，提供技術(shù)支持。為提升組織的戰(zhàn)略思維能力和整體執(zhí)行力，特別是美容顧問(wèn)和美容技師的一線(xiàn)操作能力，我們精心打造了《科學(xué)美容運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》，作為規(guī)范和改善 WDD 美業(yè)集團(tuán)各地美容連鎖店日常運(yùn)營(yíng)工作指南。美容連鎖店將以“充分滿(mǎn)足目標(biāo)顧客群的需求為手段”來(lái)進(jìn)行美容館的日常運(yùn)營(yíng)，最大限度地針對(duì)顧客需求，全方位令顧客稱(chēng)心，從而形成技術(shù)及服務(wù)的再利用和再購(gòu)買(mǎi)體系。 三、 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)職責(zé) 1. 擔(dān)負(fù)本館所屬區(qū)域客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，確保本館業(yè)務(wù)得以積極開(kāi)展； 2. 貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷(xiāo)政策，做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)執(zhí)行工作； 3. 發(fā)掘各類(lèi)客戶(hù)的需求，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作； 4. 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)指 標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)估與改善。 促銷(xiāo)計(jì)劃編制小組成員：運(yùn)營(yíng)管理部 經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)員、店長(zhǎng)、顧問(wèn)主管、市場(chǎng)推廣專(zhuān)員 促銷(xiāo)計(jì)劃編制參考文件 ? 單店年度促銷(xiāo)政策 ? 單店年度促銷(xiāo)規(guī)劃 ? 單店區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 ? 單店區(qū)域渠道分析報(bào)告 促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃必須包括以下內(nèi)容 ? 活動(dòng)的時(shí)間 ? 活動(dòng)的主題、目標(biāo)客戶(hù)群的定位 ? 活動(dòng)的承辦部門(mén)或責(zé)任人 ? 活動(dòng)的詳細(xì)步驟及內(nèi)容 ? 活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算及收益分析 促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的審核 促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃編制完畢，由運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)在半個(gè)工作日內(nèi)將該計(jì)劃呈報(bào) WDD 常務(wù)副總審核。 促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的批準(zhǔn) WDD 公司總經(jīng)理對(duì)審核通過(guò)的促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃予以審批。 ? 內(nèi)部培訓(xùn)：顧問(wèn)主管負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)所有參與促銷(xiāo)活動(dòng)的顧問(wèn)和技師進(jìn)行促銷(xiāo)前培訓(xùn)，確保促銷(xiāo)活動(dòng)中顧問(wèn)和技師的說(shuō)辭一 致。在店面布置工作中，必要時(shí)可接受市場(chǎng)推廣部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)，保證店面布置效果。 ? 待客人將信息登錄完畢，前臺(tái)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)將客人引領(lǐng)到促銷(xiāo)活動(dòng)區(qū)，由促銷(xiāo)顧問(wèn)或技師負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的接待，并開(kāi)展相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)。 客戶(hù)歡送：現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束，顧問(wèn)和技師負(fù)責(zé)歡送客人。 客戶(hù)檔案建立或更新 ? 美容顧問(wèn)負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立或更新。 ? 老客戶(hù)檔案審查 ? 會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)中 的消費(fèi)記錄填寫(xiě)清晰、準(zhǔn)確，并有對(duì)應(yīng)的客戶(hù)簽名確認(rèn)。 促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告存檔： WDD 運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告的存檔，確保檔案完整，查閱方便，為后續(xù)制定促銷(xiāo)方案提供參考意見(jiàn)。 ? 促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī) 模及費(fèi)用預(yù)算符合公司年度促銷(xiāo)規(guī)劃的要求。 WDD 市場(chǎng)推廣 部根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的要求，負(fù)責(zé)所有宣傳品的設(shè)計(jì)、制作或購(gòu)置?？蛻?hù)邀約前，應(yīng)結(jié)合本次促銷(xiāo)活動(dòng)的主題及促銷(xiāo)項(xiàng)目的特點(diǎn)，有針對(duì)性的選擇客戶(hù)。 ? 店長(zhǎng)應(yīng)安排專(zhuān)人與促銷(xiāo)活動(dòng)場(chǎng)地提供方的聯(lián)系，保證現(xiàn)場(chǎng)迎賓茶點(diǎn)準(zhǔn)備充分及時(shí)。 ? 客人進(jìn)行信息登錄時(shí)，工作人員應(yīng)給予必要的引導(dǎo)和解釋?zhuān)腿诵闹械念檻]。 現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo) ? 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織者按促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的要求，安排各項(xiàng)節(jié)目有序開(kāi)展，如表演、產(chǎn)品 /項(xiàng)目介紹、抽獎(jiǎng)等。 收銀 ? 收銀員負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的收銀工作，確保資金安全。 ? 美容顧問(wèn)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)化妝品展臺(tái)的拆卸，并協(xié)助物資管理員將儀器設(shè)備搬回店內(nèi)。 ? 顧問(wèn)主管對(duì)客戶(hù)信息資源進(jìn)行分配時(shí)，要堅(jiān)持“均衡”“優(yōu)先”原則。 客戶(hù)體驗(yàn) ? 美容顧問(wèn)在對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行跟進(jìn)的過(guò)程中，對(duì)有來(lái)店體驗(yàn)意向的客人，應(yīng)提前預(yù)約體驗(yàn)具體時(shí)間，以提