營業(yè)管理工作匯報-資料下載頁
2025-05-14 04:16本頁面
【導(dǎo)讀】營業(yè)管理主要分三大塊，分別是指標(biāo)管理、服務(wù)管理和人員管理。訴單）、業(yè)務(wù)能力、3G首銷執(zhí)行率。家營業(yè)廳進(jìn)行巡檢），及時發(fā)現(xiàn)問題及時上報、及時解決。通過本次交叉檢查，已建立市內(nèi)7家自由營業(yè)廳缺陷。庫，以最直觀的形式體現(xiàn)各廳的缺陷及其與市總體得分情況的差距。善，下發(fā)糾錯單要求縣份盡快整改并反饋。表現(xiàn)，是一切后臺管理的顯性指標(biāo)。通過日常培訓(xùn)、日常抽檢對營業(yè)。體環(huán)境進(jìn)行整體管控。將以上幾項列入營業(yè)員和營業(yè)班長每月百分制。同時，對每月參與短信評價的用戶回復(fù)明細(xì)和省份下發(fā)的單。廳滿意率明細(xì)統(tǒng)計的表格進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，抓準(zhǔn)每月短板，及時整改。求其次月到市公司參加考試。工作中嚴(yán)格對標(biāo)，逐項落實。1）檢查指標(biāo)與客戶所關(guān)注的焦點(diǎn)的矛盾。滿意度之下，員工的滿意度卻甚為低下。范圍的新業(yè)務(wù)指標(biāo)“買單”。團(tuán)隊文化，讓所有員工抱團(tuán)前行，實現(xiàn)營業(yè)廳短期和長期的目標(biāo)。
【正文】 ，我認(rèn)為要落實 三 個環(huán)節(jié)：培訓(xùn)、激勵、氛圍。 營業(yè)廳要根據(jù) 廳的實際情況和營業(yè)員 的情況制定 人員管理 工具箱，讓營業(yè)廳員工簡單銷售，快樂工作。加強(qiáng)營業(yè)廳員工的培訓(xùn)，一方面要加強(qiáng)營業(yè)廳督導(dǎo)和營業(yè)廳 廳經(jīng)理教練意識和輔導(dǎo)能力的培訓(xùn)，讓其明白到只有解放自己，營業(yè)廳的工作才能做到位；同時讓其掌握教練的有效性，即掌握一個中心兩個基本點(diǎn)的培訓(xùn)原則。另一方面，不僅培訓(xùn)營業(yè)廳產(chǎn)品知識、資費(fèi)知識和政策知識，更應(yīng)培訓(xùn)員工服務(wù)和銷售心態(tài)、服務(wù)和銷售意識、服務(wù)和銷售技能。 激勵方面，培養(yǎng)營業(yè)廳督導(dǎo)和營業(yè)廳經(jīng)理 20種非經(jīng)濟(jì)激勵的手段 （ 如分組競爭、榮譽(yù)激勵、危機(jī)教育、崗位輪換、讓營業(yè)員參與決策等 ） 。通過員工讓渡價值的演練，讓其明白到對員工的激勵不僅僅只有績效考核和懲罰兩種手段。 氛圍方面，通過形成共同的語言、共同的行為、共同 的標(biāo)準(zhǔn)、共同的目標(biāo)、共同的愿景等五個手段讓營業(yè)廳形成共同的工作氛圍和團(tuán)隊文化，讓所有員工抱團(tuán)前行，實現(xiàn)營業(yè)廳短期和長期的目標(biāo)。 對營業(yè)廳班長施行 360 度評價機(jī)制（ 由與被評價者有密切關(guān)系的人，包括被評價者的 直接 上級、同事、 直接 下屬 ，分別匿名對被評價 營業(yè)班長 進(jìn)行評價 ）
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