營業(yè)管理工作匯報-閱讀頁
2025-06-03 04:16本頁面
【正文】 提供服務的營業(yè)廳員工滿意度。除去日常的工作溝通外，重視 7 名營業(yè)班長的工作情緒、生活狀態(tài) ，同時間接了解一線營業(yè)員 ，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，幫助調(diào)節(jié)，不僅是工作伙伴，平時更是像姐妹淘一般。營業(yè)管理受各類營銷指標的影響巨 大，在不合常理的新業(yè)務指標壓力之下，勢必將犧牲客戶的感知，用降低客戶滿意度為發(fā)展不合正常范圍的新業(yè)務指標“買單”。 要降低來自客戶的投訴與咨詢壓力，只有實施健康的新業(yè)務營銷方式；營業(yè) 服務 模式要從被動咨詢型服務轉變?yōu)橹鲃訉＜倚头铡?要加強營業(yè)廳人員管理的效能，我認為要落實 三 個環(huán)節(jié)：培訓、激勵、氛圍。加強營業(yè)廳員工的培訓，一方面要加強營業(yè)廳督導和營業(yè)廳 廳經(jīng)理教練意識和輔導能力的培訓，讓其明白到只有解放自己，營業(yè)廳的工作才能做到位；同時讓其掌握教練的有效性，即掌握一個中心兩個基本點的培訓原則。 激勵方面，培養(yǎng)營業(yè)廳督導和營業(yè)廳經(jīng)理 20種非經(jīng)濟激勵的手段 （ 如分組競爭、榮譽激勵、危機教育、崗位輪換、讓營業(yè)員參與決策等 ） 。 氛圍方面，通過形成共同的語言、共同的行為、共同 的標準、共同的目標、共同的愿景等五個手段讓營業(yè)廳形成共同的工作氛圍和團隊文化，讓所有員工抱團前行，實現(xiàn)營業(yè)廳短期和長期的目
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