營(yíng)業(yè)管理工作匯報(bào)(完整版)
【正文】 營(yíng)業(yè)員 ，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，幫助調(diào)節(jié)，不僅是工作伙伴，平時(shí)更是像姐妹淘一般。 例如，用戶一般更為重視自己在營(yíng)業(yè)廳的等待時(shí)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)辦理便捷，而在往往的省公司檢查中卻沒有重視這一塊。 業(yè)務(wù)能力方面，建立營(yíng)業(yè)廳自主學(xué)習(xí)機(jī)制，要求營(yíng)業(yè)廳每日晨會(huì)安排時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)每月組織不少于 5 小時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，全體營(yíng)業(yè)員參加市公司客服部每月三大渠道月考和電話撥測(cè)，對(duì)于考試成績(jī)沒有得到市平均線的縣分營(yíng)業(yè)員進(jìn)行直接溝通并要求其次月到市公司參加考試。 營(yíng)業(yè)廳規(guī)范達(dá)標(biāo)方面，嚴(yán)格遵守省公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)廳文件 ，對(duì)于 30 項(xiàng)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)嚴(yán)格對(duì)標(biāo)， 實(shí)行 營(yíng)業(yè)廳 日檢制（要求廳經(jīng)理每日對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行不少于兩次的日常巡檢）、市公司月抽檢制（每月對(duì) 3家營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行巡檢） ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)、及時(shí)解決。 9 月份全市營(yíng)業(yè)廳實(shí)行交叉巡檢 ，將 7 個(gè)縣份的營(yíng)業(yè)班 長(zhǎng)打亂到其他縣市進(jìn)行檢查，力求站在第三方的角度發(fā)現(xiàn)問題，同時(shí)用專業(yè)人的身份提出建議和改進(jìn)措施。第二，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部知識(shí)庫(kù)和離線環(huán)境運(yùn)用度。而 這種錯(cuò)位也帶來了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)無法吻合客戶需求的狀況。 3） 用戶感知和營(yíng)業(yè)指標(biāo)的矛盾。另一方面，不僅培訓(xùn)營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)品知識(shí)、資費(fèi)知識(shí)和政策知識(shí)，更應(yīng)
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