營(yíng)業(yè)管理工作匯報(bào)(編輯修改稿)
2025-06-19 04:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 G 首銷五到位各個(gè)環(huán)節(jié)物料及硬件設(shè)施的保障工作，如出現(xiàn)因物料缺失、終端硬件不支撐等客觀因素導(dǎo)致 的 3G首銷執(zhí)行不到位的情況，將視為該項(xiàng)考核一票否決項(xiàng)，列入當(dāng)月考核 ；第四，對(duì)在營(yíng)業(yè)廳入網(wǎng)的新用戶進(jìn)行次日回訪，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳上 3G 首銷效果 ，確保用戶滿意度，同時(shí)能夠二次解決用戶可能產(chǎn)生的資費(fèi)及終端問題即便及時(shí)解決。 二 、 在 服務(wù)管理 這方面，我工作的主要思路有： 總原則：嚴(yán)格按照省公司 2021 聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳“零容忍”服務(wù)達(dá)標(biāo)規(guī)范的 30 項(xiàng)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)，要求 7 家營(yíng)業(yè)廳在日常工作中嚴(yán)格對(duì)標(biāo)，逐項(xiàng)落實(shí)。 發(fā)現(xiàn)的問題（營(yíng)業(yè)管理面臨的幾個(gè)矛盾點(diǎn)）： 1） 檢查指標(biāo) 與客戶所關(guān)注的焦點(diǎn) 的矛盾 。 實(shí)際中，省分 檢查中比重較大的指標(biāo)往往是客戶不關(guān)注的 ，相反客戶關(guān)注的指標(biāo)在 檢查中沒有關(guān)注。 例如，用戶一般更為重視自己在營(yíng)業(yè)廳的等待時(shí)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)辦理便捷，而在往往的省公司檢查中卻沒有重視這一塊。而 這種錯(cuò)位也帶來了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)無法吻合客戶需求的狀況。 針對(duì)這一點(diǎn)，我們?cè)诘厥械娜粘Ｑ矙z上對(duì)檢查標(biāo)準(zhǔn)做了相應(yīng)的修改，檢查指標(biāo)的制定從管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹閷?dǎo)向，將業(yè)務(wù)能力和排隊(duì)等候時(shí)間作為重點(diǎn)檢測(cè)項(xiàng)目，加大權(quán)
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