營(yíng)業(yè)管理工作匯報(bào)-全文預(yù)覽
【正文】 情況和營(yíng)業(yè)員 的情況制定 人員管理 工具箱，讓營(yíng)業(yè)廳員工簡(jiǎn)單銷售，快樂工作。 如， 3G 首銷的次日回訪機(jī)制、如意錢包的辦理量。而營(yíng)業(yè)員工作滿意度中最為關(guān)注的就是薪酬福利、假期、工作量和對(duì)直接上司工作方式和態(tài)度的認(rèn)可與否。 2） 服務(wù)員工滿意度與用戶滿意度的矛盾。 實(shí)際中，省分 檢查中比重較大的指標(biāo)往往是客戶不關(guān)注的 ，相反客戶關(guān)注的指標(biāo)在 檢查中沒有關(guān)注。 3G 首銷執(zhí)行率方面，現(xiàn)階段營(yíng)業(yè)廳采取的措施有，第一， 針對(duì)省公司隨機(jī)撥打用戶回訪的七個(gè)問題模板，進(jìn)行我市營(yíng)業(yè)廳的 3G首銷服務(wù)腳本優(yōu)化，做到腳本與省分模板對(duì)接 ；第二， 強(qiáng)化 3G 首銷各環(huán)節(jié)熟練度，通過終端培訓(xùn)、軟件應(yīng)用及情景演練等方式真正做到操作熟練，應(yīng)對(duì)自如。同時(shí)，對(duì)每月參與短信評(píng)價(jià)的用戶回復(fù)明細(xì) 和省份下發(fā)的單廳滿意率明細(xì)統(tǒng)計(jì)的表格 進(jìn)行 數(shù)據(jù) 分析 ，抓準(zhǔn)每月短板，及時(shí)整改。檢查中發(fā)現(xiàn)縣份營(yíng)業(yè)廳存在或多或少的硬件或軟件方面問題亟需改善，下發(fā)糾錯(cuò)單要求縣份盡快整改并反饋。營(yíng)業(yè)廳投訴單） 、業(yè)務(wù)能力、 3G首銷執(zhí)行率。 一 、在 指標(biāo)管理 方面，省分每月客服專業(yè) KPI考核涉及營(yíng)業(yè)渠道的指標(biāo)主要有營(yíng)業(yè)廳規(guī)范達(dá)標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量 （營(yíng)業(yè)廳滿意率 amp。通
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