營業(yè)管理工作匯報-展示頁
2025-05-26 04:16本頁面
【正文】 營業(yè)管理主要分三大塊，分別是 指標 管理、 服務 管理和 人員 管理。 一 、在 指標管理 方面，省分每月客服專業(yè) KPI考核涉及營業(yè)渠道的指標主要有營業(yè)廳規(guī)范達標、服務質量 （營業(yè)廳滿意率 amp。 營業(yè)廳規(guī)范達標方面，嚴格遵守省公司下達的營業(yè)廳文件 ，對于 30 項細項指標嚴格對標， 實行 營業(yè)廳 日檢制（要求廳經(jīng)理每日對營業(yè)廳進行不少于兩次的日常巡檢）、市公司月抽檢制（每月對 3家營業(yè)廳進行巡檢） ，及時發(fā)現(xiàn)問題及時上報、及時解決。通過本次交叉檢查，已建立市內 7 家自由營業(yè)廳缺陷庫，以最直觀的形式體現(xiàn)各廳的缺陷及其與市總體得分情況的差距。 服務質量方面， 我認為該項指標是營業(yè)廳管理及運作的外在表現(xiàn)，是一切后臺管理的顯性指標。將以上幾項列入營業(yè) 員和營業(yè)班長每月百分制評價內。 業(yè)務能力方面，建立營業(yè)廳自主學習機制，要求營業(yè)廳每日晨會安排時間學習業(yè)務知識、營業(yè)班長每月組織不少于 5 小時的業(yè)務學習時間，全體營業(yè)員參加市公司客服部每月三大渠道月考和電話撥測，對于考試成績沒有得到市平均線的縣分營業(yè)員進行直接溝通并要求其次月到市公司參加考試。對沒有閱讀知識庫必讀項目的營業(yè)員進行薪資考核（未讀一條扣款 10 元）；同時，下
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