【導讀】社會的發(fā)展經(jīng)歷了從物質(zhì)資本決定到人力資本決定的過程。1960年美國經(jīng)濟學家西奧。多·Ｗ·舒爾茨在他著名的演講中，首次提出并解釋了“人力資本”的概念。他發(fā)現(xiàn)20世紀50年代的美國。教育的投入是促進社會發(fā)展的主要推動力。勞動力成本包括員工的工資和薪酬福利。公司之所以付出工資和比較高。額的薪酬福利聘請員工，是因為它想在整個生產(chǎn)流通過程中，通過對人的投入取得剩余價值。剩余價值的具體表現(xiàn)形式就是公司的利潤。◆美國微軟公司的資本高達2，000億美元，而龐大的通用汽車公司只有400億美元。科技進步對經(jīng)濟增長的貢獻已明顯地超過貨幣與實。投資、注冊和經(jīng)營。上海人力資本股可占企業(yè)股的20%，江蘇人力資本股可占企業(yè)股的35%。人力資本的能動性是指員工可以進行自我開發(fā)。合理化建議或自己提出的意見。按照規(guī)定，辭退員工時要提前一個月地通知他。退某個高層次的員工而造成某些科研項目的斷層。

　　

【正文】 需求來出色的做好具體工作。 2．兩類被辭退員工 一般來說，被辭退員工有兩種類型：自我否定和自我保護等類型。 ◆自我否定型 自我否定型的員工會認為失去工作就表示自己很沒用，并且覺得很難再找到工作， 總體來說，這類員工是失望和焦慮的。 ◆自我保護型 自我保護型的員工則認為失去工作僅僅是生活中的一小朵浪花而已，沒有什么大不了的，他會寬慰自己離開公司反而可能會遇到更好的機會。 按照馬斯洛的需要理論，當今我國社會已基本上解決了生理的和安全的需要。對被辭退員工來說，他所需要的是歸屬和愛的需要、被尊重和自我實現(xiàn)的需要。 圖 7－ 1 馬斯洛的需求理論 3．強烈的精神需要 ◆發(fā)展的穩(wěn)定性 員工都需要發(fā)展的穩(wěn)定性，一旦突然不穩(wěn)定了、被公司解雇了、沒有工資了，這時就成為員工發(fā)展中的一個關節(jié)點、轉折點，因為他的穩(wěn) 定被打破了。 所以，人力資源管理人士最好在辭退員工時為其做好職業(yè)指導，幫助其尋找新的穩(wěn)定感。 ◆自尊需要的迫切性 被辭退的員工在心理上都是有陰暗面的，特別是對我國這樣一個自古以來的民族的傳統(tǒng)就愛重面子的國家來說，員工任何的尊重需要沒有得到滿足都會造成不必要的甚至是無盡的麻煩和損失。 如果你能滿足了員工離職時重要的精神需要 —— 尊重和面子的需要，所有的事情都會迎刃而解。 ◆職業(yè)發(fā)展需要 要求人力資源管理人士在員工離職時，最好能根據(jù)你的考察和研究，為被辭退員工做一個客觀有益的職業(yè)生涯指導。 4．物質(zhì)需要 物質(zhì) 需要主要包括生活和工作等方面的物質(zhì)需要。物質(zhì)需要對一般人來說是低層次的，如果員工真的有這方面的需要，不妨可以嘗試進行人道主義的援助，可以發(fā)動公司員工們捐款。但是，一般來說，即使你滿足了員工的物質(zhì)需要，員工還是很可能會和你“糾纏不休”的。 被辭退員工的需求管理 1 滿足情緒需要 你的一個朋友失戀了，一個人在十分傷心地哭，如果這時你能真誠友好地拍拍他的肩膀對他說“別哭了，咱出去兜兜風吧！”，他可能會接著哭、接著悲傷，因為這時的傷心哭泣對他來說是一個最簡單的情緒發(fā)泄需要，無論是他的好朋友還是他的父母，在 這種時候最需要做的就是讓他盡情地發(fā)泄情緒，而你只需要在旁邊默默地滿足他的需要就完全夠了。 對被辭退的員工來說，最初都有一個心里難過的過渡時期，你要給他時間讓他充分地發(fā)泄自己的痛苦的情緒，慢慢地他就能夠接受事實了。 2．滿足精神需要 滿足精神需要主要就是滿足員工離職時的尊重和面子等方面的需要，使員工得到被尊重的感覺，使員工有自我的存在感，這樣才能順利地解決問題。 3．注重滿足其職業(yè)指導的需要 以西門子公司為例，凡是被辭退的員工，西門子公司都會介紹其去相關的職業(yè)介紹機構，并且在一定程度上報銷 1， 000 元 左右的培訓費用。這樣的措施有很多公司都可以做到，在這種情況下，如果你滿足了員工的基本要求，員工就會在一個正常的軌道上和你進行談判。 被辭退員工的心理調(diào)節(jié) 1．輔導以積極的態(tài)度來消除挫折 輔導員工以積極的態(tài)度消除挫折有兩種方法：①教導其用理智和意志控制情緒；②幫助其用有效的措施以克服困難。 ◆用理智和意志控制情緒 要求員工用理智的態(tài)度對待挫折，往往是說起來容易，但做起來卻很難，而且員工是否還能有理智的態(tài)度也不是人力資源部經(jīng)理說一遍就可以生效的。對于那些自我保護型的員工來說，可能很容易奏效，但是，對于大 部分被辭退的員工來說，更有效的方法可能是幫助其用有效的措施來克服再就業(yè)和眼前經(jīng)濟上的困難。 ◆用有效的措施克服困難 有些公司針對這個問題推行了“員工援助計劃”。所謂的“員工援助計劃”，其實就是一種互助組，類似大學里的課外協(xié)會。當員工情緒低落，遇到問題時，可以充分地運用熟悉的人，運用團隊的力量來有效地幫助其平穩(wěn)情緒。例如東莞有一家公司的人力資源部經(jīng)理，針對他所在公司的實際情況，在員工中成立了互助組和心里對談組，以此來解決外地員工在生活、心理等各個方面可能遇到的問題，為員工提供了一個可以釋放壓力的空間。同時，一 旦發(fā)現(xiàn)員工無法宣泄情緒，就主動地打電話和他的好友以及親人溝通，以便能更好地幫助他。 所以，當你準備解雇一位員工時，特別是對于性格比較暴躁的員工，在沒有發(fā)放正式的辭退通知單之前，最好先給他的家里或與他比較好的朋友打個電話說明一下情況，讓他們幫助做好他的思想工作，讓他們幫助你時刻跟蹤他的情緒，這些都是人力資源部能力范圍之內(nèi)的事情。 2．員工自我調(diào)節(jié)的方法 圖 7－ 2 員工自我調(diào)節(jié)的方法 員工需要掌握自我調(diào)節(jié)的方法，對于被辭退的員工來說，自我調(diào)節(jié)是必需的。內(nèi)因決定外因，無論公司如何幫助，如果自己始終無法調(diào) 節(jié)情緒，那也很難從失業(yè)的陰影中解脫出來。 員工自我調(diào)節(jié)的方法有合適的宣泄情緒；良好地轉移精神；學會原諒自己，努力恢復自尊；力爭把挫折變成前進的動力。 【自檢】 你將要與一名員工進行辭退面談，為了使面談朝著積極的方向發(fā)展，請你做一個面談計劃。 被辭退員工的類型 □自我否定性 □自我保護性 被辭退員工的心理需求 物質(zhì) 精神 被辭退員工的需求管理 被辭退員工的心理調(diào)節(jié) 【本講小結】 被辭退員工的心理分析包括被辭退員工的心理需求、管理需求以及被心理調(diào)節(jié)方法等三大內(nèi)容。 在 辭退員工時，要了解被辭退員工的精神和物質(zhì)上的雙重需要，要盡量滿足被辭退員工的情緒發(fā)泄、精神和就業(yè)等方面進行指導的管理需求。教導員工學會自我調(diào)節(jié)心理的科學方法，并且想方設法地盡量幫助員工舒緩緊張、沮喪等不良的心理。 測試練習 現(xiàn)在我們分享一下剛才發(fā)的練習： 1：你認為工作中最重要的因素測試 有 2 個部分，第一個部分就是人力資源部門認為員工是什么態(tài)度，他對于薪金、福利、領導、溝通、對于上司的尊重，同時你認為員工自己更看重哪一點，有沒有填出來，填出來后，將兩個分數(shù)相減，得出一個絕對值，這個絕對值越大，說明你在實際工 作中沒有做好換位思考。 2：辛巴達練習 大家說出自己選擇的順序，然后說出這樣選的理由。 我們在考慮員工被辭退時的需求，有一句話要牢牢記?。罕晦o退員工的任何心理需求都是對的，他的任何的情緒反應也是對的。 所以我們在進行員工輔導的時候，不能說員工錯了，尊重他的心理需求。 我們作為人力資源管理人員，應該把以下三點做好： 1：對員工進行輔導，不要有沖突，把 A 員工做好； 2：把 B 員工做好； 3：把 C 員工做好； 4：這樣一切的問題都會迎刃而解。 重要提醒：在做人力資源管理的過程中，一定要基于公正、公平、平等 的心態(tài)，認真處理被辭退員工的心理問題，面對員工的心理需求，不做任何否定的推辭，做員工靈魂的工程師。 辭退員工面談技巧的意義 首先我們談一下辭退員工面談技巧的意義。 我們在和辭退員工進行面談的時候，至多有 30%的內(nèi)容是真實的，那么我們辭退面談的工作績效就是，員工能表達他真實情感的成份和真實目的的成份只有30%的話，有 70%的內(nèi)容是虛假的，那我們就不是一名合格的人力資源從業(yè)人士。 其實面談有三個境界： 1：員工被辭退前的面談技巧 2：員工被辭退時的面談技巧 3：員工被辭退幾個月后的面談技巧 員工萌發(fā)業(yè)績不好被 公司辭退的那一剎那，他可能會告訴你實話，在沒有辭退前才會告訴你真實的想法，一般員工被辭退后，三個月才會告訴你當時的心理感受。 辭退前和辭退后的面談是比較好做的，最難的就是辭退中的面談，因為員工承受不了被辭退的心理變化，他可能會發(fā)生一些情緒上的問題，我們一定要拿出真實的辭退面談的記錄，才有可能和我們的上司做一個公平的和公正的溝通。 第 8 講 辭退員工面談技巧 【本講重點】 面談時應有的信念 建立和諧與信任的氣氛 人力資源人士的職業(yè)生涯臺階 面談時應有的信念 1．辭退員工是管理工作的其中一個 部分 人力資源從業(yè)人士在與被辭員工面談時，主要面對的是一些心理和情緒等方面的沖突，為了更好地解決問題，一定要堅持一個信念，那就是辭退員工是你工作的一部分，不要退縮，這就像士兵在戰(zhàn)場上要有取得勝利的頑強信念一樣。 2．尊重客觀事實 面談時，人力資源的從業(yè)人員一定要尊重客觀事實。要用事實來說話，不能存一己之私，要盡量地做到公平、公正、合理。 3．尊重員工的心理感受 尊重員工的心理感受是人力資源的從業(yè)人員與被辭退員工面談時必不可少的信念，只有做到了這一點，才能有效地化解員工因被辭退而產(chǎn)生的憂郁、焦急情緒， 才能幫助員工樹立重新開始的信心，從而自根本上化解可能出現(xiàn)的矛盾沖突。 4．樹立企業(yè)文化 與被辭退員工進行面對面會談時，樹立良好的企業(yè)文化比面談工作的本身更重要。 例如當公司發(fā)現(xiàn)對員工存在不公平現(xiàn)象時，應該設法請方方面面的人士為其進行職業(yè)指導，或做一些法律法規(guī)方面的顧問，還可以對他的家庭進行一些必要的跟蹤與協(xié)助。這就是一種企業(yè)文化，通過這樣的企業(yè)文化，可以促使問題的平緩解決。 建立和諧與信任的氣氛 在與被辭退員工面談時，要想改變對方的情緒狀態(tài)，必須設法建立一個和諧與信任的氣氛。為了營造一個和諧與信 任的談話氛圍，除了要選擇一個明亮的環(huán)境之外，還要用學會用肢體語言來清晰地表達出被辭退員工是受歡迎的信息，此外還要盡量做到身心配合。 1．面談前的準備工作 表 8－ 1 面談前的準備工作 地點和時間 注意事項 面談地點 應選擇輕松、明亮的空間 面談時間 以 20～ 40 分鐘的時間來面談較為恰當 其它 離職者的個人基本資料、辭退書、考核記錄表 對環(huán)境的選擇很重要，選擇一個比較輕松明亮的空間能帶動起良好的情緒，就如人們走在鄉(xiāng)間小路上和走在城市喧囂的馬路時的感情是完全不一樣的；面談時間不宜過長，最少 20 分 鐘，最多 40 分鐘；被辭退員工的基本資料、辭退書、考核記錄表等一定要掌握在手，因為這是談話時需要出示的充分證據(jù)。 2．非語言信息 人們的肢體語言能傳送、溝通很多信息。一般來說，當員工一走進面談室時，他就已經(jīng)感覺到了整個談話的內(nèi)容，隨之員工的情緒基調(diào)也就確定了，這就像員工一進公司看到總經(jīng)理的臉色就知道今天會不會有高興的事發(fā)生一樣。當你發(fā)現(xiàn)路上有一個人被車撞傷了卻沒人管時，你的情緒也會很差，你會覺得今天很倒霉，這就體現(xiàn)了環(huán)境對情緒的決定力。 人們能從一些非語言信息組合的行為中獲取信息，而這些非語言信息的組合使 人們能對這些行為做出分析判斷。人們能否注意到是什么使自己在非語言溝通中做出了無意識的反應，對于用意識去把握這種反應是十分重要的。 3．身心配合法 ◆說話 ①進入對方的意圖，從對方的信念、價值觀的角度看事情，找出從這一角度看到的正面意義。 ②除非對方邀請，否則不提出自己的看法或批判。 ③用對方用過的詞，重復對方說過的話。 ④若對方的語言顯示出限制性的信念或不滿意的效果，問對方什么是理想的結果，并且把這個結果與你自己想說的內(nèi)容密切地連接起來。 ◆聲調(diào) ①注意對方聲調(diào)的高低、快慢，并且與之配合。 ②注 意對方的語氣，并且與之配合。 ③若對方怒氣沖沖地說話，回應時的最初數(shù)個字用同樣的聲調(diào)，然后漸漸把聲音調(diào)低、調(diào)慢及調(diào)軟。 ◆面部表情 ①配合對方的面部表情。 ②觀察對方面部表情、說話態(tài)度及肢體語言的變化，并且考慮對方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。 ③若為一般性質(zhì)的談話，每當對方的眼睛接觸自己的眼神，給對方一個點頭（“我明白”的意思）和笑容。 ◆肢體語言 ①配合對方的坐、立姿勢。 ②重復對方用過的一些手勢。 ③注意對方身體姿勢的突然改變，這意味著對方內(nèi)心狀態(tài)的改變。 4．必要時的防范措施 ◆對相關執(zhí)行人員的培訓，明 確操作程序。 ◆聯(lián)系、安排當?shù)毓不虮０踩藛T來協(xié)助，以保證安全。 ◆備用車輛及司機、醫(yī)務人員待命。 ◆相關部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設備及電話號碼。 ◆檢查會議、面談場所的環(huán)境安全情況。 ◆會議室及所用辦公室的房門應急備用鑰匙準備。 ◆提供執(zhí)行人員的隨身防范用品。 ◆布置相關協(xié)助人員的待命位置。 人力資源人士的職業(yè)生涯臺階 圖 8－ 1 人力資源人士的職業(yè)歷程圖 在人力資源人士的從業(yè)管理生涯過程中，要經(jīng)歷以下幾個階段、幾種感覺：當你剛開始擔任人力資源部經(jīng)理時，你會“為伊消得人憔悴”，因為這個階段的你會面臨方方面面的問題；突然在某一個階段你會發(fā)現(xiàn)你所尋找的東西就在“燈火闌珊處”，這時的你已經(jīng)找到了一點感覺；之后，經(jīng)過更多的磨練后你又會發(fā)現(xiàn)，你竟然可以翩翩起舞了，這意味著你已經(jīng)進入了“身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通”的境界；當你能和被辭退的員工心靈相通時，無論做任何事，不管“夕陽芳草”是否有情，你都可以借其做出絕妙的詩句，這也就表示你可以得心應手地做好人力資源管理方面的工作了。 眾所周知，帆船運動員可以逆風行船，身為人力資源從業(yè)人士，在實際的工作中，應該努力做到不管面對的是東北風，還是西南風，都要把它變 成自己的風，要力爭把自己的職業(yè)生涯不斷地推向新的更高的臺階。 自檢】 請根據(jù)假設的情景回答問題： 人物：甲 _____人力資源部經(jīng)理 乙 ___