【導(dǎo)讀】社會(huì)的發(fā)展經(jīng)歷了從物質(zhì)資本決定到人力資本決定的過程。1960年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧。多·Ｗ·舒爾茨在他著名的演講中，首次提出并解釋了“人力資本”的概念。他發(fā)現(xiàn)20世紀(jì)50年代的美國。教育的投入是促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的主要推動(dòng)力。勞動(dòng)力成本包括員工的工資和薪酬福利。公司之所以付出工資和比較高。額的薪酬福利聘請(qǐng)員工，是因?yàn)樗朐谡麄€(gè)生產(chǎn)流通過程中，通過對(duì)人的投入取得剩余價(jià)值。剩余價(jià)值的具體表現(xiàn)形式就是公司的利潤?！裘绹④浌镜馁Y本高達(dá)2，000億美元，而龐大的通用汽車公司只有400億美元。科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)已明顯地超過貨幣與實(shí)。投資、注冊(cè)和經(jīng)營。上海人力資本股可占企業(yè)股的20%，江蘇人力資本股可占企業(yè)股的35%。人力資本的能動(dòng)性是指員工可以進(jìn)行自我開發(fā)。合理化建議或自己提出的意見。按照規(guī)定，辭退員工時(shí)要提前一個(gè)月地通知他。退某個(gè)高層次的員工而造成某些科研項(xiàng)目的斷層。

　　

【正文】 需求來出色的做好具體工作。 2．兩類被辭退員工 一般來說，被辭退員工有兩種類型：自我否定和自我保護(hù)等類型。 ◆自我否定型 自我否定型的員工會(huì)認(rèn)為失去工作就表示自己很沒用，并且覺得很難再找到工作， 總體來說，這類員工是失望和焦慮的。 ◆自我保護(hù)型 自我保護(hù)型的員工則認(rèn)為失去工作僅僅是生活中的一小朵浪花而已，沒有什么大不了的，他會(huì)寬慰自己離開公司反而可能會(huì)遇到更好的機(jī)會(huì)。 按照馬斯洛的需要理論，當(dāng)今我國社會(huì)已基本上解決了生理的和安全的需要。對(duì)被辭退員工來說，他所需要的是歸屬和愛的需要、被尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 圖 7－ 1 馬斯洛的需求理論 3．強(qiáng)烈的精神需要 ◆發(fā)展的穩(wěn)定性 員工都需要發(fā)展的穩(wěn)定性，一旦突然不穩(wěn)定了、被公司解雇了、沒有工資了，這時(shí)就成為員工發(fā)展中的一個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)、轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因?yàn)樗姆€(wěn) 定被打破了。 所以，人力資源管理人士最好在辭退員工時(shí)為其做好職業(yè)指導(dǎo)，幫助其尋找新的穩(wěn)定感。 ◆自尊需要的迫切性 被辭退的員工在心理上都是有陰暗面的，特別是對(duì)我國這樣一個(gè)自古以來的民族的傳統(tǒng)就愛重面子的國家來說，員工任何的尊重需要沒有得到滿足都會(huì)造成不必要的甚至是無盡的麻煩和損失。 如果你能滿足了員工離職時(shí)重要的精神需要 —— 尊重和面子的需要，所有的事情都會(huì)迎刃而解。 ◆職業(yè)發(fā)展需要 要求人力資源管理人士在員工離職時(shí)，最好能根據(jù)你的考察和研究，為被辭退員工做一個(gè)客觀有益的職業(yè)生涯指導(dǎo)。 4．物質(zhì)需要 物質(zhì) 需要主要包括生活和工作等方面的物質(zhì)需要。物質(zhì)需要對(duì)一般人來說是低層次的，如果員工真的有這方面的需要，不妨可以嘗試進(jìn)行人道主義的援助，可以發(fā)動(dòng)公司員工們捐款。但是，一般來說，即使你滿足了員工的物質(zhì)需要，員工還是很可能會(huì)和你“糾纏不休”的。 被辭退員工的需求管理 1 滿足情緒需要 你的一個(gè)朋友失戀了，一個(gè)人在十分傷心地哭，如果這時(shí)你能真誠友好地拍拍他的肩膀?qū)λf“別哭了，咱出去兜兜風(fēng)吧！”，他可能會(huì)接著哭、接著悲傷，因?yàn)檫@時(shí)的傷心哭泣對(duì)他來說是一個(gè)最簡單的情緒發(fā)泄需要，無論是他的好朋友還是他的父母，在 這種時(shí)候最需要做的就是讓他盡情地發(fā)泄情緒，而你只需要在旁邊默默地滿足他的需要就完全夠了。 對(duì)被辭退的員工來說，最初都有一個(gè)心里難過的過渡時(shí)期，你要給他時(shí)間讓他充分地發(fā)泄自己的痛苦的情緒，慢慢地他就能夠接受事實(shí)了。 2．滿足精神需要 滿足精神需要主要就是滿足員工離職時(shí)的尊重和面子等方面的需要，使員工得到被尊重的感覺，使員工有自我的存在感，這樣才能順利地解決問題。 3．注重滿足其職業(yè)指導(dǎo)的需要 以西門子公司為例，凡是被辭退的員工，西門子公司都會(huì)介紹其去相關(guān)的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)，并且在一定程度上報(bào)銷 1， 000 元 左右的培訓(xùn)費(fèi)用。這樣的措施有很多公司都可以做到，在這種情況下，如果你滿足了員工的基本要求，員工就會(huì)在一個(gè)正常的軌道上和你進(jìn)行談判。 被辭退員工的心理調(diào)節(jié) 1．輔導(dǎo)以積極的態(tài)度來消除挫折 輔導(dǎo)員工以積極的態(tài)度消除挫折有兩種方法：①教導(dǎo)其用理智和意志控制情緒；②幫助其用有效的措施以克服困難。 ◆用理智和意志控制情緒 要求員工用理智的態(tài)度對(duì)待挫折，往往是說起來容易，但做起來卻很難，而且員工是否還能有理智的態(tài)度也不是人力資源部經(jīng)理說一遍就可以生效的。對(duì)于那些自我保護(hù)型的員工來說，可能很容易奏效，但是，對(duì)于大 部分被辭退的員工來說，更有效的方法可能是幫助其用有效的措施來克服再就業(yè)和眼前經(jīng)濟(jì)上的困難。 ◆用有效的措施克服困難 有些公司針對(duì)這個(gè)問題推行了“員工援助計(jì)劃”。所謂的“員工援助計(jì)劃”，其實(shí)就是一種互助組，類似大學(xué)里的課外協(xié)會(huì)。當(dāng)員工情緒低落，遇到問題時(shí)，可以充分地運(yùn)用熟悉的人，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量來有效地幫助其平穩(wěn)情緒。例如東莞有一家公司的人力資源部經(jīng)理，針對(duì)他所在公司的實(shí)際情況，在員工中成立了互助組和心里對(duì)談組，以此來解決外地員工在生活、心理等各個(gè)方面可能遇到的問題，為員工提供了一個(gè)可以釋放壓力的空間。同時(shí)，一 旦發(fā)現(xiàn)員工無法宣泄情緒，就主動(dòng)地打電話和他的好友以及親人溝通，以便能更好地幫助他。 所以，當(dāng)你準(zhǔn)備解雇一位員工時(shí)，特別是對(duì)于性格比較暴躁的員工，在沒有發(fā)放正式的辭退通知單之前，最好先給他的家里或與他比較好的朋友打個(gè)電話說明一下情況，讓他們幫助做好他的思想工作，讓他們幫助你時(shí)刻跟蹤他的情緒，這些都是人力資源部能力范圍之內(nèi)的事情。 2．員工自我調(diào)節(jié)的方法 圖 7－ 2 員工自我調(diào)節(jié)的方法 員工需要掌握自我調(diào)節(jié)的方法，對(duì)于被辭退的員工來說，自我調(diào)節(jié)是必需的。內(nèi)因決定外因，無論公司如何幫助，如果自己始終無法調(diào) 節(jié)情緒，那也很難從失業(yè)的陰影中解脫出來。 員工自我調(diào)節(jié)的方法有合適的宣泄情緒；良好地轉(zhuǎn)移精神；學(xué)會(huì)原諒自己，努力恢復(fù)自尊；力爭把挫折變成前進(jìn)的動(dòng)力。 【自檢】 你將要與一名員工進(jìn)行辭退面談，為了使面談朝著積極的方向發(fā)展，請(qǐng)你做一個(gè)面談?dòng)?jì)劃。 被辭退員工的類型 □自我否定性 □自我保護(hù)性 被辭退員工的心理需求 物質(zhì) 精神 被辭退員工的需求管理 被辭退員工的心理調(diào)節(jié) 【本講小結(jié)】 被辭退員工的心理分析包括被辭退員工的心理需求、管理需求以及被心理調(diào)節(jié)方法等三大內(nèi)容。 在 辭退員工時(shí)，要了解被辭退員工的精神和物質(zhì)上的雙重需要，要盡量滿足被辭退員工的情緒發(fā)泄、精神和就業(yè)等方面進(jìn)行指導(dǎo)的管理需求。教導(dǎo)員工學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)心理的科學(xué)方法，并且想方設(shè)法地盡量幫助員工舒緩緊張、沮喪等不良的心理。 測試練習(xí) 現(xiàn)在我們分享一下剛才發(fā)的練習(xí)： 1：你認(rèn)為工作中最重要的因素測試 有 2 個(gè)部分，第一個(gè)部分就是人力資源部門認(rèn)為員工是什么態(tài)度，他對(duì)于薪金、福利、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、對(duì)于上司的尊重，同時(shí)你認(rèn)為員工自己更看重哪一點(diǎn)，有沒有填出來，填出來后，將兩個(gè)分?jǐn)?shù)相減，得出一個(gè)絕對(duì)值，這個(gè)絕對(duì)值越大，說明你在實(shí)際工 作中沒有做好換位思考。 2：辛巴達(dá)練習(xí) 大家說出自己選擇的順序，然后說出這樣選的理由。 我們?cè)诳紤]員工被辭退時(shí)的需求，有一句話要牢牢記?。罕晦o退員工的任何心理需求都是對(duì)的，他的任何的情緒反應(yīng)也是對(duì)的。 所以我們?cè)谶M(jìn)行員工輔導(dǎo)的時(shí)候，不能說員工錯(cuò)了，尊重他的心理需求。 我們作為人力資源管理人員，應(yīng)該把以下三點(diǎn)做好： 1：對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)，不要有沖突，把 A 員工做好； 2：把 B 員工做好； 3：把 C 員工做好； 4：這樣一切的問題都會(huì)迎刃而解。 重要提醒：在做人力資源管理的過程中，一定要基于公正、公平、平等 的心態(tài)，認(rèn)真處理被辭退員工的心理問題，面對(duì)員工的心理需求，不做任何否定的推辭，做員工靈魂的工程師。 辭退員工面談技巧的意義 首先我們談一下辭退員工面談技巧的意義。 我們?cè)诤娃o退員工進(jìn)行面談的時(shí)候，至多有 30%的內(nèi)容是真實(shí)的，那么我們辭退面談的工作績效就是，員工能表達(dá)他真實(shí)情感的成份和真實(shí)目的的成份只有30%的話，有 70%的內(nèi)容是虛假的，那我們就不是一名合格的人力資源從業(yè)人士。 其實(shí)面談?dòng)腥齻€(gè)境界： 1：員工被辭退前的面談技巧 2：員工被辭退時(shí)的面談技巧 3：員工被辭退幾個(gè)月后的面談技巧 員工萌發(fā)業(yè)績不好被 公司辭退的那一剎那，他可能會(huì)告訴你實(shí)話，在沒有辭退前才會(huì)告訴你真實(shí)的想法，一般員工被辭退后，三個(gè)月才會(huì)告訴你當(dāng)時(shí)的心理感受。 辭退前和辭退后的面談是比較好做的，最難的就是辭退中的面談，因?yàn)閱T工承受不了被辭退的心理變化，他可能會(huì)發(fā)生一些情緒上的問題，我們一定要拿出真實(shí)的辭退面談的記錄，才有可能和我們的上司做一個(gè)公平的和公正的溝通。 第 8 講 辭退員工面談技巧 【本講重點(diǎn)】 面談時(shí)應(yīng)有的信念 建立和諧與信任的氣氛 人力資源人士的職業(yè)生涯臺(tái)階 面談時(shí)應(yīng)有的信念 1．辭退員工是管理工作的其中一個(gè) 部分 人力資源從業(yè)人士在與被辭員工面談時(shí)，主要面對(duì)的是一些心理和情緒等方面的沖突，為了更好地解決問題，一定要堅(jiān)持一個(gè)信念，那就是辭退員工是你工作的一部分，不要退縮，這就像士兵在戰(zhàn)場上要有取得勝利的頑強(qiáng)信念一樣。 2．尊重客觀事實(shí) 面談時(shí)，人力資源的從業(yè)人員一定要尊重客觀事實(shí)。要用事實(shí)來說話，不能存一己之私，要盡量地做到公平、公正、合理。 3．尊重員工的心理感受 尊重員工的心理感受是人力資源的從業(yè)人員與被辭退員工面談時(shí)必不可少的信念，只有做到了這一點(diǎn)，才能有效地化解員工因被辭退而產(chǎn)生的憂郁、焦急情緒， 才能幫助員工樹立重新開始的信心，從而自根本上化解可能出現(xiàn)的矛盾沖突。 4．樹立企業(yè)文化 與被辭退員工進(jìn)行面對(duì)面會(huì)談時(shí)，樹立良好的企業(yè)文化比面談工作的本身更重要。 例如當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)對(duì)員工存在不公平現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該設(shè)法請(qǐng)方方面面的人士為其進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，或做一些法律法規(guī)方面的顧問，還可以對(duì)他的家庭進(jìn)行一些必要的跟蹤與協(xié)助。這就是一種企業(yè)文化，通過這樣的企業(yè)文化，可以促使問題的平緩解決。 建立和諧與信任的氣氛 在與被辭退員工面談時(shí)，要想改變對(duì)方的情緒狀態(tài)，必須設(shè)法建立一個(gè)和諧與信任的氣氛。為了營造一個(gè)和諧與信 任的談話氛圍，除了要選擇一個(gè)明亮的環(huán)境之外，還要用學(xué)會(huì)用肢體語言來清晰地表達(dá)出被辭退員工是受歡迎的信息，此外還要盡量做到身心配合。 1．面談前的準(zhǔn)備工作 表 8－ 1 面談前的準(zhǔn)備工作 地點(diǎn)和時(shí)間 注意事項(xiàng) 面談地點(diǎn) 應(yīng)選擇輕松、明亮的空間 面談時(shí)間 以 20～ 40 分鐘的時(shí)間來面談較為恰當(dāng) 其它 離職者的個(gè)人基本資料、辭退書、考核記錄表 對(duì)環(huán)境的選擇很重要，選擇一個(gè)比較輕松明亮的空間能帶動(dòng)起良好的情緒，就如人們走在鄉(xiāng)間小路上和走在城市喧囂的馬路時(shí)的感情是完全不一樣的；面談時(shí)間不宜過長，最少 20 分 鐘，最多 40 分鐘；被辭退員工的基本資料、辭退書、考核記錄表等一定要掌握在手，因?yàn)檫@是談話時(shí)需要出示的充分證據(jù)。 2．非語言信息 人們的肢體語言能傳送、溝通很多信息。一般來說，當(dāng)員工一走進(jìn)面談室時(shí)，他就已經(jīng)感覺到了整個(gè)談話的內(nèi)容，隨之員工的情緒基調(diào)也就確定了，這就像員工一進(jìn)公司看到總經(jīng)理的臉色就知道今天會(huì)不會(huì)有高興的事發(fā)生一樣。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)路上有一個(gè)人被車撞傷了卻沒人管時(shí)，你的情緒也會(huì)很差，你會(huì)覺得今天很倒霉，這就體現(xiàn)了環(huán)境對(duì)情緒的決定力。 人們能從一些非語言信息組合的行為中獲取信息，而這些非語言信息的組合使 人們能對(duì)這些行為做出分析判斷。人們能否注意到是什么使自己在非語言溝通中做出了無意識(shí)的反應(yīng)，對(duì)于用意識(shí)去把握這種反應(yīng)是十分重要的。 3．身心配合法 ◆說話 ①進(jìn)入對(duì)方的意圖，從對(duì)方的信念、價(jià)值觀的角度看事情，找出從這一角度看到的正面意義。 ②除非對(duì)方邀請(qǐng)，否則不提出自己的看法或批判。 ③用對(duì)方用過的詞，重復(fù)對(duì)方說過的話。 ④若對(duì)方的語言顯示出限制性的信念或不滿意的效果，問對(duì)方什么是理想的結(jié)果，并且把這個(gè)結(jié)果與你自己想說的內(nèi)容密切地連接起來。 ◆聲調(diào) ①注意對(duì)方聲調(diào)的高低、快慢，并且與之配合。 ②注 意對(duì)方的語氣，并且與之配合。 ③若對(duì)方怒氣沖沖地說話，回應(yīng)時(shí)的最初數(shù)個(gè)字用同樣的聲調(diào)，然后漸漸把聲音調(diào)低、調(diào)慢及調(diào)軟。 ◆面部表情 ①配合對(duì)方的面部表情。 ②觀察對(duì)方面部表情、說話態(tài)度及肢體語言的變化，并且考慮對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。 ③若為一般性質(zhì)的談話，每當(dāng)對(duì)方的眼睛接觸自己的眼神，給對(duì)方一個(gè)點(diǎn)頭（“我明白”的意思）和笑容。 ◆肢體語言 ①配合對(duì)方的坐、立姿勢。 ②重復(fù)對(duì)方用過的一些手勢。 ③注意對(duì)方身體姿勢的突然改變，這意味著對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)的改變。 4．必要時(shí)的防范措施 ◆對(duì)相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明 確操作程序。 ◆聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T來協(xié)助，以保證安全。 ◆備用車輛及司機(jī)、醫(yī)務(wù)人員待命。 ◆相關(guān)部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號(hào)碼。 ◆檢查會(huì)議、面談場所的環(huán)境安全情況。 ◆會(huì)議室及所用辦公室的房門應(yīng)急備用鑰匙準(zhǔn)備。 ◆提供執(zhí)行人員的隨身防范用品。 ◆布置相關(guān)協(xié)助人員的待命位置。 人力資源人士的職業(yè)生涯臺(tái)階 圖 8－ 1 人力資源人士的職業(yè)歷程圖 在人力資源人士的從業(yè)管理生涯過程中，要經(jīng)歷以下幾個(gè)階段、幾種感覺：當(dāng)你剛開始擔(dān)任人力資源部經(jīng)理時(shí)，你會(huì)“為伊消得人憔悴”，因?yàn)檫@個(gè)階段的你會(huì)面臨方方面面的問題；突然在某一個(gè)階段你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所尋找的東西就在“燈火闌珊處”，這時(shí)的你已經(jīng)找到了一點(diǎn)感覺；之后，經(jīng)過更多的磨練后你又會(huì)發(fā)現(xiàn)，你竟然可以翩翩起舞了，這意味著你已經(jīng)進(jìn)入了“身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通”的境界；當(dāng)你能和被辭退的員工心靈相通時(shí)，無論做任何事，不管“夕陽芳草”是否有情，你都可以借其做出絕妙的詩句，這也就表示你可以得心應(yīng)手地做好人力資源管理方面的工作了。 眾所周知，帆船運(yùn)動(dòng)員可以逆風(fēng)行船，身為人力資源從業(yè)人士，在實(shí)際的工作中，應(yīng)該努力做到不管面對(duì)的是東北風(fēng)，還是西南風(fēng)，都要把它變 成自己的風(fēng)，要力爭把自己的職業(yè)生涯不斷地推向新的更高的臺(tái)階。 自檢】 請(qǐng)根據(jù)假設(shè)的情景回答問題： 人物：甲 _____人力資源部經(jīng)理 乙 ___