【導(dǎo)讀】助聯(lián)系解決，絕對(duì)不可以把子客人當(dāng)皮球；幅度不宜過大，另外，在使用手勢(shì)時(shí)還要尊重各國不同習(xí)慣。如確實(shí)不收可能失禮時(shí)，應(yīng)表示謝意，并按有關(guān)規(guī)定處。若需要暫離工作崗位，應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)班主管，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開崗位。

　　

【正文】 劑、牙刷、地毯毛梳、吹風(fēng)機(jī)。 將設(shè)備及物品運(yùn)送至工作場地。 將可搬動(dòng)的家俱移至未清洗區(qū)。 將輕臟處按除漬程序操作。 將機(jī)器推至房間最里角，取下電纜，裝上地毯刷，清洗前放好機(jī)器裝上配件。 先將清水倒入泡箱，再按 1： 20— 30 的比例配入高泡地毯清潔劑，防止因先裝清潔劑后裝清水，造成的箱內(nèi)泡沫太多流出來，水箱內(nèi)水裝不滿，無法使清潔劑與水的比例是正確的比例，造成浪費(fèi)。 接通電源，放下操縱桿放至適合自己操作的高度。 先清洗靠最邊角的地方，再以重疊的方式 自里向外清洗。 清洗后再用地毯梳對(duì)地毯向相反方向梳理。 1最后對(duì)地毯邊角進(jìn)行抹塵。 1確認(rèn)無任何物品遺留在工作區(qū)時(shí)打開空調(diào)關(guān)掉燈。 十八、 地毯抽洗 概述：熟練掌握機(jī)器使用及保養(yǎng)方法，定期抽洗使地毯壽命延長 確定清洗區(qū)域，查看計(jì)劃或底部領(lǐng)班： （ 1）領(lǐng)取分體式抽洗機(jī)、沙發(fā)機(jī)、吸塵器，吹風(fēng)機(jī)、插電板、廢床單、抹布、噴壺、水桶、水瓢、低泡清潔期劑、地毯除漬劑、化泡劑，手刷。 （ 2）將設(shè)備 及工具運(yùn)至工作場地。移開家俱、地毯吸塵，將可搬動(dòng)的家俱搬至非清洗處。 （ 3）對(duì)較臟的地毯區(qū)域按除漬程序操作。 （ 4）將低泡地毯清潔劑按 1： 10— 20 兌水，打氣噴壺將已稀釋的除漬劑噴灑在地毯上臟的地方多噴砂嘴，如面積較大，應(yīng)分段完成，每次約噴 30 平方米，洗完后噴第二處，噴清潔劑面積過大會(huì)使地面還未清洗先噴灑的已干，地毯干后無任何效果。 （ 5）將抽洗主機(jī)推至房間距里角約 3 米處，將水箱注滿干凈溫水，將污水箱內(nèi)放約 50ml消泡劑，主機(jī)前是分機(jī)，溫水能更有效清潔地毯，污水箱內(nèi)的化泡劑能消除泡沫，使水箱能裝滿污水 。 （ 6）將耙頭與主機(jī)用污水管、清水管邊接起來，將耙頭電線插在主機(jī)上，再接通主機(jī)電源。 （ 7） 打開主機(jī)上噴水開頭和吸附式凈化水開頭再開耙頭滾刷開關(guān)，開動(dòng)手柄處噴水閥。 （ 8）從里至外作直線重疊清洗，洗時(shí)手柄噴水閥不能關(guān)。 （ 9）清洗完，先關(guān)掉耙頭開關(guān)，再關(guān)掉主機(jī)吸噴開關(guān)，拔掉電源取上軟管及耙頭。 （ 10）主要通道處要放床單，如放吹風(fēng)機(jī)要在相應(yīng)的范圍內(nèi)放。 （ 11）將機(jī)器表面及耙頭擦干凈，取出耙頭內(nèi)的地毯毛，倒盡污水及清水，將污水桶洗凈。 （ 12）將相應(yīng)設(shè)備及物品放回指定點(diǎn)。 十九、 晶面處理 概述： K K3 晶面處理是通過機(jī)械磨擦將化學(xué)藥劑和云石中的鈣發(fā)生反應(yīng)在云石地面形成結(jié)晶膜的一種過程?？梢猿ツ切┟變?nèi)的細(xì)菌，并大幅度提高云石地面抗擊強(qiáng)度使石材變得更堅(jiān)硬，不易被鞋底粒損壞。同時(shí)，化學(xué)藥劑中的 K2 和 K3 使地面普通得更光滑。 (一 )、 程序： 1. 所需工具：單擦機(jī)、針座、 `鋼絲棉墊、 2個(gè)噴壺、抹布、單面刀片、告示牌、吸水機(jī)、塵推。 2. 所需清潔劑： K K3晶面蠟 3. 操作程序： 1) 將所需工具及清潔劑搬到要清潔的區(qū)域邊角處。 2) 放好告示牌，提醒客人注意。 3) 用洗地機(jī)、吸水機(jī) 將要清潔的地面清洗干凈。 4) 用抹布抹干地面的水漬。 5) 將針座安裝在單擦機(jī)的底盤并將鋼絲棉墊 放在 針座 底部。 6) 將 K2用噴壺均勻的噴在大理石地面上（上下距離 30CM，橫距是 80CM— 100CM） 7) 用單擦機(jī)將 K2拋開并磨干，用塵推將其他地面清潔干凈。 8) 用同樣的方法再一次將 K K2，直至地面光亮。 9) 做完晶面后用塵推將地面清潔干凈。 10) 用 鋼絲棉、 刀片、抹布將晶面處理地面的邊角遺留 的 K K3 清理干凈。 11) 將所有的清潔工具清潔干凈并放回原位。 (二 )、 注意事項(xiàng) 1. 工作中一定要擺告示牌。 2. 操作 工作中應(yīng)將電源先搭在肩上，以免發(fā)生意外。 3. 每次做完晶面處理時(shí)一定要將地面清理干凈。 二十、 常用英語 Good morning \afternoon\evening\sir/madam. 先生、小姐早上好、下午好、晚上好。 Well e to Dragon bay natural hot spring resort 歡迎光臨聚龍灣天然溫泉度假村 Glad to meet you .(nice do see you) 很高興見到您 What can I do for you?(may I help you) 請(qǐng)問有什么可以幫到您 Sorry to have kept you waiting 對(duì)不起，讓你久等了 This way ,please 請(qǐng)往這邊走 Just a moment please (minuet) 請(qǐng)稍等 See you late 再見 See you tomorrow 明天見 Be carefully please 請(qǐng)小心 1 Where is the toilet 洗手間在哪里 1 You first, please 你請(qǐng)先 1 Follow me please 請(qǐng)跟我來 1 Excuse me may I bother you?(I’ m sorry to disture you) 對(duì)不起打擾一下。 1 Help yourself please . 請(qǐng)慢用。 1 Do you need anything else? 請(qǐng)問還有什么需要？ 1 If you need anything ,please let me know. 如果有什么需要請(qǐng)盡管吩咐。 1 Enjoy yourself ,have a good time. 祝你玩得開心。 1 Thank you for ing ,we hope to see you again ,goodbay . 謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。 樓層清潔工作檢查細(xì)則 客房清理的基本工作程序 浴室衛(wèi)生清潔程序 房間衛(wèi)生的清潔： 浴室衛(wèi)生的清潔要求 如何開房門 如何抹塵、及拋光金屬制品，和清潔客房內(nèi) 其它物品 如何清潔小酒吧 如何清潔浴缸 如何清潔馬桶 中式做床（被子）工作流程 如何清潔空調(diào)風(fēng)口 使用吸塵器清潔客房 客廁敲門程序 如何清潔鏡子 房間檢查的標(biāo)準(zhǔn) 早班查房態(tài)要求 大清房間工作要求及檢查標(biāo)準(zhǔn) 客房設(shè)備維修及檢查細(xì)則 壞房的維修處理 VIP服務(wù)程序 殺蟲工作 客房開夜床程序 VIP開夜床的注意事項(xiàng) 擦鞋服務(wù) 樓層收洗衣程序 迷你吧檢查程序 有關(guān)長住客的服務(wù)程序 客房部經(jīng)理 崗位職責(zé) 樓層主管崗位職責(zé) 樓層領(lǐng) 班崗位職責(zé) 樓層服務(wù)員早中晚班工作程序 客房服務(wù)員崗位職責(zé) PA領(lǐng)班的崗位職責(zé) PA員的崗位職責(zé) 房務(wù)中心文員的崗位職責(zé) 布草員的工作流程 換房服務(wù) 樓層趕房、放房程序 如何處理遺留物品 客房遺留物品的 處理程序 如何對(duì)待客人物品 如何處理損壞、遺失的物品 客人損壞客用品及房間設(shè)施賠償之政策、程序 客人離店， Minibar申報(bào)程序 其他流程 借物 程序及政策 交班職責(zé) 鑰匙的重要性 安全工作 高處操作注意事項(xiàng) 防止抽筋、扭傷注意事項(xiàng) 防止意外發(fā)生之電器用具及用品操作注意事項(xiàng) 工作車的使用及管理 特殊情況服務(wù)技巧 服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語 常用禮貌用語 67句：