銀行客戶服務(wù)管理中心職責(zé)-業(yè)務(wù)管理處各崗位-資料下載頁
【導(dǎo)讀】服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理的職能部門。檢查結(jié)果出具整改及處理意見，監(jiān)督整改情況。（五）負(fù)責(zé)匯總本渠道內(nèi)客戶信息并傳遞至相關(guān)業(yè)務(wù)部門。部門提出業(yè)務(wù)、服務(wù)改進(jìn)建議?；卦L等制式呼出工作并進(jìn)行匯總、上報(bào)、分析。（八）負(fù)責(zé)利用電話中心渠道實(shí)施我行產(chǎn)品非現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化銷售。務(wù)咨詢、建議，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)并落實(shí)結(jié)果。Call-Center系統(tǒng)相關(guān)的需求并組織用戶驗(yàn)收測(cè)試。準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)管理辦法，牽頭管理電話服務(wù)人員隊(duì)伍。有效性及呼叫中心的正常運(yùn)行。重要業(yè)務(wù)持續(xù)正常運(yùn)營。運(yùn)行維護(hù)，牽頭組織管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目開發(fā)及優(yōu)化。督，組織業(yè)務(wù)交流、人員培訓(xùn)及本部門季度、年度績(jī)效考核工作。2)負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心日常事務(wù)性工作給予支持。3負(fù)責(zé)本處室職責(zé)范圍內(nèi)的對(duì)外溝通協(xié)調(diào)。2負(fù)責(zé)電話服務(wù)品質(zhì)評(píng)分工作計(jì)劃的發(fā)布，負(fù)責(zé)實(shí)施電話品質(zhì)評(píng)定。7領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。1負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)進(jìn)行信息反饋、發(fā)布團(tuán)隊(duì)指令。內(nèi)相關(guān)管理人員，督查原因。
【正文】 預(yù)審情況的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，編制、上報(bào)預(yù)審分析報(bào)告。 3 負(fù)責(zé)對(duì)配貸回訪結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，并反饋至相關(guān)業(yè)務(wù)部門，建立并維護(hù)“配貸期客戶服務(wù)檔案”。 4 負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心的生產(chǎn)力、差錯(cuò)率、呼出任務(wù)完成率等數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、整理及上報(bào)。 5 負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心的歷史錄音進(jìn)行分類管理。 6 負(fù)責(zé)對(duì)外網(wǎng)郵箱、外網(wǎng)客戶留言的收集、匯總，與歸口部門進(jìn)行對(duì)接并反饋。 7 負(fù)責(zé)對(duì) CC 系統(tǒng)知識(shí)庫的維護(hù)與更新。 8 負(fù)責(zé)對(duì) CallCenter 系統(tǒng)、短信平臺(tái)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)參數(shù)變更申請(qǐng)進(jìn)行審核、審定。 9 負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、反饋及上報(bào)。 10 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 崗位名稱：系統(tǒng)運(yùn)維崗 崗位綜述： 負(fù)責(zé)收集、分析全行 CallCenter 系統(tǒng)有關(guān)的需求，提出 CallCenter系統(tǒng)相關(guān)的需求并組織用戶驗(yàn)收測(cè)試。 崗位職責(zé)： 1 負(fù)責(zé)收集、分析全行 CallCenter 系統(tǒng)有關(guān)的需求，提出 CallCenter系統(tǒng)相關(guān)的需求并組織用戶驗(yàn)收測(cè)試。 2 負(fù)責(zé)提出 CallCenter 系統(tǒng)權(quán)限新增和變更申請(qǐng)。 3 負(fù)責(zé) CallCenter 系統(tǒng)、短信平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行的業(yè)務(wù)、操作的支持工作，并向相關(guān)部門反饋系統(tǒng)運(yùn)行問題。 4 負(fù)責(zé)配合實(shí)施 CallCenter 系統(tǒng)操作的相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)。 5 負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào) CallCenter 系統(tǒng)及短信平臺(tái)系統(tǒng)上線、運(yùn)行的相關(guān)事宜。 6 負(fù)責(zé)全行 IP 話機(jī)系統(tǒng)的管理。 7 負(fù)責(zé)機(jī)短信金融服務(wù)業(yè)務(wù)制度的制定、備案和發(fā)布。 8 負(fù)責(zé)手機(jī)短信金融服務(wù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，配合各部門完成營銷、通知類短信的發(fā)送及結(jié)果反饋。 9負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)管理信息系統(tǒng)的牽頭管理、業(yè)務(wù)運(yùn)行維護(hù)，牽頭組織管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目開發(fā)及優(yōu)化。 10 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
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