【導(dǎo)讀】一個整潔、舒適、寬廣、高雅的通訊專業(yè)店是吸引消費者的主要原動力，亦是宏景所提供的整體企業(yè)形象中，很重要的部份。輕松，服務(wù)更親切，自然顧客對我們的滿意度亦會提高而愿意上門。亦有莫大的幫助。格，未來穩(wěn)建的步伐亦將踏出宏景通訊連鎖更好的企業(yè)形象。事宜，依本章第五節(jié)辦理。必須善盡管理人之義務(wù)，并須按使用申請及保密原則處理。的人員，離調(diào)職時，必須將本手冊列入移交。單位提案進行修改。制度標(biāo)準(zhǔn)之文件，將舊標(biāo)準(zhǔn)作廢。確無誤、安全保障的環(huán)境中流通。品數(shù)量的確實及滿足顧客的需求。析與匯報至營銷部。并于每周五中午12:00. 抽查及考核，將抽查考核記錄在每月30日之前反饋至營銷部。員工的工作積極性以求達到良好的銷售氛圍。

　　

【正文】 凸感，而假幣防偽線如同畫上去一般，用指甲可扣掉，假幣底色發(fā)藍，人頭像處紙質(zhì)發(fā)黃，仔細看線條不規(guī)整。 ? 真錢的盲文有凸感，像是點上去 的，高于紙面，如還不能確認真?zhèn)螏艜r，不防教你個辦法，撒開防偽線處，抽出紡偽線頭，是根銀色細線，要幺，可用一張薄紙貼于 ? 人頭像處，用鉛筆輕輕涂色，有紋路線的那必定是真錢。 取支票 ： ? 支票的公章、私章、帳號、開戶行是否清晰、齊全 ? 支票的日期是否已填寫，是否使用大紅色印油 ? 支票有效期為十天，但收取時應(yīng)除掉收款日和存票日，其實共有八天，星期六、星期天續(xù)延 ? 支票是否有限額，舉例，如支票限額為 5000 元，那幺支票的實際使用金額為小于等于 5000 元，超出了則為廢票 ? 支票持有人的身份證為有效證件，必 須和本人相符 ? 支票背后是否有印章，如有，則為廢票?，F(xiàn)金支票不予收存 ： ? 支票一律用碳素墨水筆填寫，不得涂改 ? 字跡要工整，大寫，不得寫簡化字 ? 如不滿十的數(shù)字前要加零，如零╳月，零╳日，十則寫為零拾月 ? 支票的大小寫金額須相符，須寫明收款用途 ： ? 留有效聯(lián)系電話、傳呼號、手機號，如有可能的情況下 ? 試撥通一下以示確認。核實持票人的身份證（必須是原件，且為本地核發(fā)） ： 財務(wù)上要求支票為三天到帳后發(fā)貨，所以盡可能說服顧客，但遇以下幾 36 門店作業(yè)管理 種情況，也可靈活掌握發(fā)貨。 以下客戶可特別處理 : ? 購貨單位是行政單位，如公安局、派出所、法院、檢查院等。 ? 事業(yè)機關(guān)單位，如教育局、學(xué)校、民政廳、環(huán)衛(wèi)局等。 ? 金融單位，如╳╳銀行、信用社、保險公司、證券公司。 ? 大型國有企業(yè)，或大型私營企業(yè)。 ? 有店面經(jīng)理擔(dān)保的。 ? 銷售金額在千元以下的配件，如電池、充電器等。 ? 銷售金額不大，愿意押上所有證件，而且是本市的身份證。 ? 但對于金額大而又無法確保支票可用性的，我們就要辦理倒劃業(yè)務(wù)。 ： 倒劃的性質(zhì)是我們把客戶支票直接存進購貨方的開戶行，把錢直接劃到我方的帳戶上，根據(jù)新的財經(jīng)金融制度 規(guī)定，辦理倒劃時，我方必須在支票背后蓋上公章或私章， 性質(zhì)上是背書。然后，雙方當(dāng)事人到購買方開戶所在銀行，由我方填寫進帳單，辦理、倒劃業(yè)務(wù)。 ： 可刷五種卡： ? 中國銀行的長城卡 ? 工行的牡丹卡 ? 農(nóng)行的金穗卡 ? 建行的龍卡 ? 交行的太平洋卡，其中有 POSS 機的卡有長城卡和龍卡。 ： 用信用卡必須出示身份證，除彩照卡外，必須是本人持卡，有效期范圍內(nèi)、本人姓名。 ： ? 每種卡必須在特定的卡機上刷，刷完后，審核簽購單是否卡號清晰，填寫日期，持卡人身份證號，持卡人 簽名，核對卡單上與信用卡上簽名筆跡是否相同，打授權(quán)電話，一般授權(quán)號為 6 位數(shù)字，填上授權(quán)號。 ? 使用 POSS 機刷卡，聯(lián)接主機、打印機電源及電話線，主機會顯示輸入開機密碼；中行為 6 個 0，建行為 4 個 0，確認后過卡，主機會自動顯示卡號、有效期，認真核對卡號。有時，主機顯示卡已毀損，這時，須人工輸入卡號、有效期，按確認后輸入金額，如交易成功，打印機會自動打印，并有授權(quán)號。建行龍卡比中行多了一個密碼手持式鍵盤，一般無密碼時，直接在主機上按“ 0”取消密碼功能。 ? 儲蓄卡或郵政儲蓄卡不得使用 ? 信用卡還分普通卡和金卡。普通卡的消 費限額為 2021 元以下，金卡為5000 元以下。如有止付單時，核實該卡不在止付單內(nèi)，也可不用授權(quán)， 37 門店作業(yè)管理 出現(xiàn)透付時，信用卡部負責(zé)，收銀不承擔(dān)責(zé)任。 拾 、 設(shè)備管理 一、設(shè)備的使用 ? 不得亂按，須依規(guī)定正常操作。 ? 營業(yè)時間內(nèi)不得關(guān)掉電源。 ? 音量固定化，不得任意變更開太大。 ? 按規(guī)定方式操作（配合音樂播放管理）。 ? 音樂帶 (盤 )播出，配合早、午、晚時段不同由正職人員負責(zé)。 ? 按規(guī)定方式操作。 ? 依店內(nèi)溫度設(shè)定通調(diào)溫度大小，不得任意調(diào)整。 ? 定期維修保養(yǎng)，空調(diào)的機網(wǎng)每周清理一次 。 ? 使用空調(diào)機，注意進風(fēng)口，勿為雜物所阻塞。 ? 按規(guī)定時間開啟店外燈光、招牌燈光。 ? 營業(yè)時間內(nèi)務(wù)必開啟店內(nèi)燈光。 ? 定期維護保養(yǎng)。 ５．自動照明 ? 自動照明設(shè)備應(yīng)隨時檢驗，保持可使用狀態(tài)。 ? 復(fù)電后，各項電器應(yīng)分批使用，不得一并用電。 ? 消防器材，注意使用年限，壓力表指針，如有減低時，實時補充。 ６．總電源 ? 營業(yè)結(jié)束后應(yīng)關(guān)掉總電源。 ? 定期檢修保養(yǎng)。 二、設(shè)備維修及保養(yǎng) １．服務(wù)人員均須懂得所有設(shè)備、器材的簡易檢查方式及異常狀況。 ２．遇有設(shè)備器材異常、故障時，應(yīng)申請專業(yè)人員前來修理，不 得自行修理。 ３．店內(nèi)避免使用接電盤，以免電力超過負荷。 ４．室外燈光（招牌、走廊等）在規(guī)定使用時間外，一律關(guān)閉。 38 門店作業(yè)管理 ５．空調(diào)系統(tǒng)的過濾網(wǎng)須定期清潔，每周一次。 拾 壹 、出勤管理 一、出勤守則 、下班時，應(yīng)確實打卡，如有代打卡 (簽到 )者，打卡者及被打卡者一律除名。如有漏打卡者，應(yīng)于當(dāng)日持考勤卡呈店長 (班長 )簽核后，始算到班，不計遲到、曠職。惟每月漏打卡不得超過三次，超過者以遲到、曠職論處。 ，每周排定一次，排班表確定以后，未經(jīng)店長許可不得任意更改或私自調(diào)換。如需調(diào)班，應(yīng)填寫 《調(diào)班申請單》 經(jīng)店長核可后，始得進行調(diào)換班。 ，不得放置門店賣場，應(yīng)放于休息室指定處。 （包含商品）攜出店外（經(jīng)主管同意者例外）。 5. 與店內(nèi)商品相似或貴重物品請勿帶入店內(nèi)，以免造成不必要的困擾。 二、交接班管理 ，人員應(yīng)核對收款機的總收入與實際現(xiàn)金是否符合，并與內(nèi)帳結(jié)帳單核對，確保無誤。 ，并經(jīng)接班人簽認，由店長擔(dān)任監(jiān)交人。 。 12 日或 27 日前，店長須排定下半個月的輪班、休假表，并公布。輪班、休假表須同時交回公司。 ，店長在排班表上注明即可。 三、請休假管理 、事假須于前三日填妥 《請假單》 ，并找妥職務(wù)代理人并報備單位主管。 ，事后仍須補填假單。 〞出勤管理〞辦理。 ，若未按公司規(guī)定申請辦理者，依人事管理規(guī)章處理。 《考勤卡》 (簽到簿 )、 《請假單》 填制 《員工考勤表》 ，并傳回公司人事培訓(xùn)部，作為員工出勤的依據(jù)。 39 門店作業(yè)管理 四、營業(yè)時間的提早及延后 ，須提早及延后營業(yè)時間須向公司報備。 ，可先將營業(yè)時間先行縮短并向公司報備。 ，以免破壞公司形象。 ，在門口張貼ＰＯＰ告知顧客。 40 門店作業(yè)管理 宏 景通訊 交 接 簿 店名： 日期： 日期 時間 交接事項 交班人 接班人 備注： ，當(dāng)班接班人核對。 ，保存 3 個月。 41 門店作業(yè)管理 宏景通 訊 價 目 表 品 名 價 格 備 注 定價 促銷價 組合價 經(jīng)理： 主任： 制表人： 42 門店作業(yè)管理 宏景通訊 營業(yè)日報表 __________店 ____年 ____月 ____日， 天氣： _____ 目 標(biāo) 營 業(yè) 額 本月目標(biāo)額 營業(yè)收支明細統(tǒng)計 本日達成 現(xiàn)金收入 共 ??? 元 備用金支出 共 ??? 元 目前累計 支票收入 共 ??? 元 銷貨折扣 共 ??? 元 達成情況 (+)() 其它收入 共 ??? 元 預(yù)收金額 共 ??? 元 本日成交數(shù) 平均客單價 合 計 (A) 合 計 (B) 開 立 發(fā) 票 登 錄 項 目 發(fā)票起訖號碼 作 廢 開 立 張數(shù) 金 額 總 額 合 計 本日小票號碼 自 ?????? 至 ?????? 作廢張數(shù) 實際開立張數(shù) 零用金支出明細 科 目 金 額 說 明 本日銷售金額總計 (A)???? 元 (減 )支出 (B)????? 元 (減 )收銀差額 (C)???? 元，本日應(yīng)存入 (ABC)???? 元 會計核對 實際 存入 $???? 元 人員出勤狀況 編制人數(shù) 今日出勤 請休假 正職 :?? 人 工讀 :?? 人 應(yīng)到 :?? 人 實到 :?? 人 病 :?? 事 :?? 公 :?? 休 :?? 人事 異動 問題 反應(yīng) 建議 財務(wù)： ???? 區(qū)主任： ???? 主管： ???? 填表人： ???? 43 門店作業(yè)管理 宏景通訊 店 長 日 志 __________店 ___年 ___月 ___日，天氣： ____ 目 標(biāo) 營 業(yè) 額 本月目標(biāo)額 編制人數(shù) 正職： 人，臨時： 人 本周目標(biāo)額 人 員 出 勤 應(yīng) 到 人 實 到 人 本日營業(yè)額 請休假 ?。? ,事： ,公： 休： ,其它： 目前達成累計 達成情況 (+)() 人員異動： 本日成交數(shù) 平均客單價 問 題 反 應(yīng) 及 建 議 人員 顧客 商品 營業(yè) 收銀 建議 申請 其它 主管 批示 填表人 ◎ 銷貨折扣系指打折、贈送時所發(fā)生之金額記錄。 ◎人員出勤請 休假以名字填入，其它狀況填入異動記錄。 ◎ 填寫人由店長負責(zé)。每日打烊前填妥，于隔日上午 10:00 前傳真回營銷部。 ◎ 本表由營銷部存查，門店保存 6 個月。 44 門店作業(yè)管理 宏景通訊 到貨通知單 發(fā)貨類型︰ 通知單編號︰ 制單日期︰ 合同編號︰ 發(fā)貨單位︰ 收貨單位︰ 備注︰ 商品名稱 貨號 配置情形 數(shù)量 航 班號 發(fā)出時間 貨運單號 備注 運輸方式︰ 運費負擔(dān)︰ 運費︰ 商品部經(jīng)理︰ 制表人︰ 45 門店作業(yè)管理 宏景通訊 商品銷售合同 貨號 商品名稱 配置情形 數(shù)量 單價 金額 備注 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 包裝要求 交貨日期 運輸方式 運費負責(zé) 發(fā)票單位 收貨單位 發(fā)票類型 付款期限 備注 訂貨單位 供貨單位 全稱 代表人簽字 蓋章 開戶銀行 銀行帳務(wù) 稅務(wù)登記號 聯(lián)系電話 傳真 通信地址 由至編碼 電子信箱