20xx年度上半年工作總結及下半年工作計劃-資料下載頁
2025-05-14 02:41本頁面
【導讀】（）已完成返單3535張，完成維修率%。主對維修情況滿意率達95%以上。區(qū)巡視190余人次，共檢查發(fā)現(xiàn)各類問題6527項，其中工程維修問題5872項，業(yè)主違規(guī)問題432項，環(huán)境衛(wèi)生及其他223項。的記錄以保留服務管理痕跡，同時為“市優(yōu)”評選做好準備。截止至日住宅一期652戶已交付629套，交付率達%。通風發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系解決，上半年共進行空置房巡查298套次。日現(xiàn)已搬家居住349戶，居住率達%。租賃的工作，累計共辦理車位租賃138個。調查共入戶拜訪204戶，回收有效調查問卷197張，總體滿意率達%。上半年部門加強了員工的培訓工作，根據(jù)培訓計劃組織完了22次培訓工作，同時對內部所有記錄表格進行了統(tǒng)一裝訂整理，以保證“市優(yōu)”評選工。上半年主要服務收益為車位管理費、門禁卡補辦工本費及有償特約服務費。綜上所述，2021年上半年禮賓客服部正在逐步成長，完成了各項工作任務，下半年部門將面臨更大的工作任務
【正文】 1）按照培訓計劃完成各項培訓任務，加強專業(yè)知識培訓 下半年部門將繼續(xù)加強員工培訓工作，根據(jù)公司年度重點工作要求，主要將加強員工們對物業(yè)規(guī)范管理“市優(yōu)”“ ISO”認證標準知識的培訓。同時結合“注冊物業(yè)管理師”考試的需求，提高管理人員綜合能力，為公司人員儲備打好基礎； 2) 繼續(xù)堅持貫徹“微笑”“問候”服務意識，提高前臺服務水平 下半年初，部門重點工作重心將從管家轉到前臺，新員工到崗后，重點會對其進行更細化培訓，保證員工服務意識的提高和形象要求，達到前臺整體提升； 3）配合績效考核，規(guī)范員工管理 完善員工 每月績效考核內容同時更加規(guī)范員工管理，在保證公平、公證的原則下做到獎懲文明，充分調動員工工作積極性和之間良性競爭，是團隊整體水平得到提升 ； 經營指標 根據(jù)公司制定的收費任務，采用不同收費方式，根據(jù)不同時間階段制定具體收費計劃。 ① 收費初期階段： 張貼通知、發(fā)放飛信提示業(yè)主交費 ， 此部分 為支持物業(yè)工作業(yè)主， 大部分會主動自行到物業(yè)進行交費 電話催繳及初次上門收取 ， 此部分我對物業(yè)服務基本滿意業(yè)主 ② 收費全面展開階段 上門溝通收費 此部分會對物業(yè)提出相關意見或建議，對物業(yè)服務有些許異議，需 解釋或協(xié)助解決，問題處理后將會收費 ③ 收費攻堅階段 開發(fā)商遺留問題拒交戶的協(xié)調解決 此部分業(yè)主會因開發(fā)商遺留問題拒絕交納，需管家積極協(xié)調相關部門給予協(xié)調處理，雙方達成一致后會交費 ④ 收費 收尾階段 對于重點拒交客戶，將重點問題重點分析討論解決方案，采用多種變通 形式達到收費目的。 以上僅為下半年部門工作的初步實施計劃，相關工作還需結合公司要求及實際情況隨時進行調整變通，總而言之，下半年對于禮賓客服部將是一個新的挑戰(zhàn)，希望全體員工共同努力取得新的成績。 住宅禮賓客服部 202178
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