20xx年度上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃-閱讀頁(yè)
2025-06-03 02:41本頁(yè)面
【正文】 主有效投訴率控制在 2%以下，業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá) 95%以上 ； 綜合服務(wù) 1） 繼續(xù)與相關(guān)部門(mén)配合增加特色服務(wù) 項(xiàng)目，滿(mǎn)足業(yè)主不同需求 下半年禮賓客服部將配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部、運(yùn)動(dòng)中心等部門(mén)根據(jù)現(xiàn)業(yè)主提出 需求較多的項(xiàng)目逐步開(kāi)展服務(wù)內(nèi)容，包括桶裝水 配送、綠植租擺養(yǎng)護(hù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座等，以豐富業(yè)主業(yè)余生活，提高業(yè)主滿(mǎn)意度； 2） 繼續(xù)組織社區(qū)文化活動(dòng) 根據(jù)上半年組織“六一”活動(dòng)的成功效果，下半年客服部還將牽頭組織 兩次次大型社區(qū)文化活動(dòng)，時(shí)間初定在 10 月及 12 月，目的就是為了加強(qiáng)與業(yè)主之間的互動(dòng)溝通，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，為收取物業(yè)費(fèi)打下良好基礎(chǔ)； 3） 業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng) 8 月份客服部將進(jìn)行第二次業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作 ，目的是及時(shí)收集現(xiàn)業(yè)主 重 點(diǎn)關(guān)注情況征求各項(xiàng)合理化意見(jiàn)和建議，及時(shí)整改提升保證服務(wù)水平，同時(shí)對(duì)業(yè)主交費(fèi)的情況做一次預(yù)估，在為“市優(yōu)”評(píng)選做準(zhǔn)備的同時(shí)，也為年底收費(fèi)完成任務(wù)做好準(zhǔn)備； 管理 指標(biāo) 1）按照培訓(xùn)計(jì)劃完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 下半年部門(mén)將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，根據(jù)公司年度重點(diǎn)工作要求，主要將加強(qiáng)員工們對(duì)物業(yè)規(guī)范管理“市優(yōu)”“ ISO”認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的培訓(xùn)。 ① 收費(fèi)初期階段： 張貼通知、發(fā)放飛信提示業(yè)主交費(fèi) ， 此部分 為支持物業(yè)工作業(yè)主， 大部分會(huì)主動(dòng)自行到物業(yè)進(jìn)行交費(fèi) 電話(huà)催繳及初次上門(mén)收取 ， 此部分我對(duì)物業(yè)服務(wù)基本滿(mǎn)意業(yè)主 ② 收費(fèi)全面展開(kāi)階段 上門(mén)溝通收費(fèi) 此部分會(huì)對(duì)物業(yè)提出相關(guān)意見(jiàn)或建議，對(duì)物業(yè)服務(wù)有些許異議，需 解釋或協(xié)助解決，問(wèn)題處理后將會(huì)收費(fèi) ③ 收費(fèi)攻堅(jiān)階段 開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題拒交戶(hù)的協(xié)調(diào)解決 此部分業(yè)主會(huì)因開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題拒絕交納，需管家積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)給予協(xié)調(diào)處理，雙方達(dá)成一致后會(huì)交費(fèi) ④ 收費(fèi) 收尾階段 對(duì)于重點(diǎn)拒交客戶(hù)，將重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)分析討論解決方案，采用多種變通 形式達(dá)到收費(fèi)目的。 住宅禮賓客服部 202178
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