20xx年度上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃-預覽頁
【正文】 取得了很大進步。 二、 各項具體工作： 服務指標 基礎服務 1）繼續(xù)加強報修回訪及遺留問題跟進協(xié)調(diào)工作 根據(jù)安排加強入戶拜訪及電話回訪溝通，及時發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)主需求，保 證 前臺報修回訪率達 到 100%， 上門走訪、回訪率 95%以上 ； 2）繼續(xù)加強公區(qū)巡視力度 和園區(qū)日常管理 根據(jù)責任區(qū)劃分管理規(guī)程，繼續(xù)保證每周 2 次巡視力度同時加強發(fā)現(xiàn)問題的跟進處理，每周對巡視問題的整改情況進行統(tǒng)計，督促各部門工作，促進服務水平提升； 3） 提高服務效率，減少投訴 加強問題的提前預見性，發(fā)現(xiàn)問題及時反映匯報，每周五召開部門現(xiàn)存在遺留問題及業(yè)主關注問題溝通會議，統(tǒng)計相關問題反饋相關部門領導，保證問題解決效率，保證 業(yè)主有效投訴率控制在 2%以下，業(yè)主滿意度達 95%以上 ； 綜合服務 1） 繼續(xù)與相關部門配合增加特色服務 項目，滿足業(yè)主不同需求 下半年禮賓客服部將配合經(jīng)紀業(yè)務部、運動中心等部門根據(jù)現(xiàn)業(yè)主提出 需求較多的項目逐步開展服務內(nèi)容，包括桶裝水 配送、綠植租擺養(yǎng)護、專業(yè)知識講座等，以豐富業(yè)主業(yè)余生活，提高業(yè)主滿意度； 2） 繼續(xù)組織社區(qū)文化活動 根據(jù)上半年組織“六一”活動的成功效果，下半年客服部還將牽頭組織 兩次次大型社區(qū)文化活動，時間初定在 10 月及 12 月，目的就是為了加強與業(yè)主之間的互動溝通，提高業(yè)主滿意度，為收取物業(yè)費打下良好基礎； 3） 業(yè)主滿意度調(diào)查活動 8 月份客服部將進行第二次業(yè)主滿意度調(diào)查工作 ，目的是及時收集現(xiàn)業(yè)主 重 點關注情況征求各項合理化意見和建議，及時整改提升保證服務水平，同時對業(yè)主交費的情況做一次預估，在為“市優(yōu)”評選做準備的同時，也為年底收費完成任務做好準備； 管理 指標 1）按照培訓計劃完成各項培訓任務，加強專業(yè)知識培訓 下半年部門將繼續(xù)加強員工培訓工作，根據(jù)公司年度重點工作要求，主要將加強員工們對物業(yè)規(guī)范管理“市優(yōu)”“ ISO”認證標準知識的培訓。 住宅禮賓客服部 202178
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