20xx年度上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃-全文預(yù)覽
【正文】 社區(qū)活動，活動的舉辦得到了廣大業(yè)主的積極參與和認(rèn)可，增加了物業(yè)與業(yè)主的溝通，取得了良好的效果。剩余空置房 23 套，委托代管房 2 套，管家每周會定期對空置房進(jìn)行巡視檢查和開窗通風(fēng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系解決 ， 上半年共進(jìn)行空置房巡查 298 套次。 各樓宇管家按照相關(guān)要求保證每周對所管轄區(qū)域巡視 2 次，上半年共進(jìn)行公區(qū)巡視 190 余人次， 共檢查發(fā)現(xiàn)各類問題 6527 項(xiàng)，其中工程維修問題 5872 項(xiàng)，業(yè)主違規(guī)（公區(qū)物品堆放等）問題 432 項(xiàng)，環(huán)境衛(wèi)生及其他 223 項(xiàng)。2021 年度禮賓客服部 上半年 工作總結(jié) 時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼 2021 年 已過去了大半，禮賓客服部全體員工 認(rèn)真 按照公司要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)、規(guī)范部門管理，提高員工服務(wù)意識和綜合素質(zhì)， 本年度工作總結(jié)如下： 一、 服務(wù)指標(biāo)完成情況 基礎(chǔ)服務(wù) 1） 接報(bào)修 完成情況 2021 年上半年 （ ） 前臺共接報(bào) 修 開單 3592 張，截止至今（ ）已完成返單 3535 張，完成維修率 %。 . 3）繼續(xù)加強(qiáng)公區(qū) 巡視 力度 ，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 各類 問題 進(jìn)行維修整改，保證服務(wù)質(zhì)量 2021 年住宅服務(wù)中心及客服部更加加強(qiáng)和細(xì)化了員工責(zé)任區(qū)域，公區(qū)各項(xiàng)問 題 責(zé)任到各部門各人以加強(qiáng)員工工作責(zé)任心，同時(shí)保證各部門相互監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。 5）繼續(xù)辦理房屋交付 、空置房管理和 入住統(tǒng)計(jì)工作 截止至 日住宅一期 652 戶已交付 629 套，交付率達(dá) %。 2） 進(jìn)行了首次業(yè)主滿意度調(diào)查工作 2021 年 2 月 底部門組織了首次入戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作，經(jīng)統(tǒng)計(jì)本次滿意度 調(diào)查共入戶拜訪 204 戶，回收有效調(diào)查問卷 197 張，總體滿意率達(dá) %。 同時(shí)配合公司全面服務(wù)意識提升要求，加強(qiáng)員工“微笑”服務(wù)和來人問候、招呼要求。 2） 加強(qiáng)各項(xiàng)提示宣傳工作 隨著業(yè)主入住的增多，園區(qū)內(nèi)不時(shí)會出現(xiàn)各種不文明行為和發(fā)生各類問題，禮賓客服部針對此類情況加強(qiáng)了各種宣傳提示工作，根據(jù)不同時(shí)間出現(xiàn)的問題，上半年共張貼各種通知、溫馨提示 66 次，發(fā)放各種問候、提示飛信37 次，制作張貼各種提示海報(bào) 14 張。 綜上所述， 2021 年 上半年 禮賓客服部 正在 逐步成長， 完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，也取得了一些成績，部門員工每個(gè)人也都
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