湖南移動20xx年上半年工作總結及下半年工作計劃-全文預覽
【正文】 。在大型集團客戶穩(wěn)定的同時，要做好中小集團的維系與發(fā)展工作。具備條件的公司應加快寬帶、TD 商務包、 400、企業(yè)郵箱、移動業(yè)務。通過公司上下的共同努力，將競爭對手擠壓到低端市場，瓦解其高端定位。將其穩(wěn)定作為一把手工程來抓，確保維挽工作力量配備到位，進一步建立并完善信息收集機制、預警機制、應對預案機制、快速反應機制和考核機制在內(nèi)的穩(wěn)定機制。是競爭對手挖搶重點，并且集團客戶和中高端客戶具一 定身份、地份影響，具較大的示范作用，一旦離網(wǎng)將帶動大量客戶離網(wǎng)。進一步加強渠道建設，尤其是適用于農(nóng)村發(fā)展渠道和與競爭對手相對應渠道。持續(xù)完善客戶導向服務體系，優(yōu)化流程，建議便攜、高效、協(xié)同的運營機制，以便攜服務、模擬 100主題活動為抓手、認真落實 6項便攜服務舉措，解決服務窗口問題。 （ 3）完善市場運營體系、保持市場把控營運領先。理性應對競爭，嚴格遵守法律法規(guī)，主動承充維護 通信 市場正常發(fā)展秩序的責任，堅持科學應對競爭，不盲目跟進競爭對手降價策略，避免惡性競爭。充分利用下半年全省進一步加大基礎設施建設力度的契機，積極搶占工程建設工地市場，保證重點工程建設市場的高占有率。以動感地帶做好秋季校園協(xié)同營銷、外呼營銷、陣地營銷，同時盡快提升校園一卡通、寬帶、TD 網(wǎng)絡能力建設，強化校園常態(tài)化營銷，確保牢牢把握校園市場競爭主動；大力實施新一輪農(nóng)村市場深度拓展 “159工程 ”。年初提出的全省收入市場份額保持在集團前 8位目標任何時候不動搖。堅定不移地保持行業(yè)領先，即是振奮人心、凝聚士氣的需要，也是增加競爭話語權，保持基業(yè)長青的需要，更是確保 TD成功運營的需要，是員工切身利益的需要。再加上勞務員工和合同制員工協(xié)同管理日益加大 企業(yè)精細管理有待提高。 應對全業(yè)務競爭面臨資源能力上不足。尤其是加大對集團客戶和中高端客戶的挖搶。實施 123人才激勵機制。積極研究和探索與 鐵通 IP 城域網(wǎng)資源共享，提高了全業(yè)務覆蓋范圍與快速接入能力，與 鐵通 深入開展渠道合作與聯(lián)合營銷，實現(xiàn)全業(yè)務產(chǎn)品線從無到有的跨越。 大力開展網(wǎng)絡安全隱患種子競賽。 全面推動 BOSS系統(tǒng) 、精分 系統(tǒng) 、客戶 系統(tǒng) 的優(yōu)化和集成工作，確保業(yè)務支撐 系統(tǒng) 穩(wěn)定運行。 運營支撐能力穩(wěn)步提升，基礎網(wǎng)絡能力進一步增強。 G3引入 3G 生活的傳播口號，快速導入 G3概念及時規(guī)模資費 ，服務渠道及產(chǎn)品策略。認 真組織 TD網(wǎng)絡 質(zhì)量提升大會戰(zhàn)。全力以赴推進 TD建設運營，全面完成 TD二期工程，且建設進度在全國名列前矛。 大力推進創(chuàng)新型企業(yè)建設、實現(xiàn)從創(chuàng)新預案到成果的全過程管理。手機支付經(jīng)幾年艱難探索， 7月份集團在湖南召開現(xiàn)場正式推出手機支付試商用。實時查詢總量達 84萬次，客戶總量近 27萬戶。 創(chuàng)新發(fā)展合力不斷加強，累計完成數(shù)據(jù)及信息收入 ，占公司總收入 %，累計收入同期增長 %，對公司總收入增量總貢獻為 %。高于全國平均保有率一個百分點。全面落實集團公司五項禁令要求，客戶投訴量及投訴率呈逐月下降 趨勢。 客戶 發(fā)展 質(zhì)量與效益穩(wěn)步提升。累計創(chuàng)收 ，年目標% ，同期增長 % ，高于集團平均增幅 %，三家收入市場份額達%，排集團第 6位，高于集團 移動 平均值 %， 2020年底 移動 占比達 57%， 上升 5個多點，份額排 位全國第 6位。累積凈增通話客戶 212萬戶，完成年計劃目標 %， 期末到達數(shù) 2230萬戶，同比增長 %，累積凈增 移動 市場份額達 %，期末 移動 用戶市場份額達 %，同期提高 %。新增網(wǎng)點規(guī)劃 252 個，投放自助 終端 259臺，穩(wěn)步推進 終端 連鎖經(jīng)營，全省完成訂制 終端 KPI 銷量 24 萬臺，完成全年目標的 %。不斷完善客戶導向服務管理體系。上半年完成重點集團客戶目標市場保有率 %。集團及中高端拍照用戶保有率均高出集團平均水平。首次推出 12580高考查分業(yè)務，社會反響良好。特別是新推出12580高考查分，打破競爭對手在查詢行業(yè)壟斷地位，為移動 品牌
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