湖南移動20xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃(文件)
【正文】 繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大客戶規(guī)模領(lǐng)先，抓好中高端客戶的同時，堅(jiān)持寸土必爭，同時在低端市場也絕不讓步。加大業(yè)務(wù)整合力度，以 TD無線座機(jī)、家庭網(wǎng)關(guān)，家庭信息機(jī)為載體促進(jìn)家庭客戶整合營銷，滿足家庭用戶綜合 通信 需求。在競爭日趨激烈、成本壓力加大情況下， 杜絕高投入、粗曠式發(fā)展，不斷優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，保持效益領(lǐng)先。統(tǒng)籌規(guī)模和使用好終端補(bǔ)貼、促銷費(fèi)、社會酬金的管理和監(jiān)督，充分發(fā)揮營銷成本的最大效益，根據(jù)區(qū)域不同發(fā)展情況及效益特點(diǎn)，實(shí)施不同的營銷策略，強(qiáng)化分類、分時管理指導(dǎo)。高度重點(diǎn)存量客戶工作，將其作為發(fā)展新用戶，維系存量客戶的重要手段。堅(jiān)定不移推動品牌建設(shè)，繼續(xù)從產(chǎn)品 、資費(fèi)、服務(wù)、渠道、終端、回饋等 6大驅(qū)動力著手，深化分品牌經(jīng)營工作，提升品牌影響力。 作用長遠(yuǎn)，全力以赴抓好集團(tuán)客戶和中高端客戶穩(wěn)定。目前競爭對手下正憑借客戶關(guān)系優(yōu)勢、全業(yè)務(wù)綜合優(yōu)勢對中高端客戶展開激烈爭奪，必須著眼長遠(yuǎn)、聚全公司之力作好穩(wěn)固工程，構(gòu)筑中高端客戶穩(wěn)固防線。提升集團(tuán)客戶服務(wù)提升能力，充分調(diào)動員工、親屬、渠道、合作活伴強(qiáng)大力量，發(fā)揮人脈資源力量，作好維挽工作。建立集團(tuán)客戶分層、分級服務(wù)模式，加大營銷資源投入，統(tǒng)籌運(yùn)用話費(fèi)、終端、服務(wù)等多種手段推進(jìn)集團(tuán)服務(wù)兩端一票工作，強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)，延長客戶在網(wǎng)期，加強(qiáng)通信與信息化手段協(xié)同，提升全業(yè)務(wù)服務(wù)能力。提高滿意度、降低離網(wǎng)率，進(jìn)一步豐富中高 8 端客戶及關(guān)鍵人服務(wù)手段，做好預(yù)存服務(wù)、終端服務(wù)、挽留服務(wù)、資費(fèi)服務(wù)等多元化服務(wù)手段，通 過不斷優(yōu)化終端服務(wù)、延長話費(fèi)服務(wù)、豐富禮品服務(wù)種類，加大深度服務(wù)最大限度穩(wěn)定中高端客戶。同時針對性開展?fàn)I銷活動，豐富產(chǎn)品和帶動集團(tuán)客戶收入增長，提高收入保有率。破解 TD發(fā)展難題，確保 3G 時代 繼續(xù)領(lǐng)先 （ 1）進(jìn)一步加快工程建設(shè)，調(diào)整 TD 建設(shè)思路，以市場需求為導(dǎo)向，以質(zhì)量為核心。充分發(fā)揮創(chuàng)新能力、破解 TD技術(shù)發(fā)展難題。力爭年底 TD 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量接近或達(dá)到 2G 網(wǎng)絡(luò)水平。發(fā)展 TD業(yè)務(wù)即要堅(jiān)定信心，不斷探索推廣新思路，又要正視困難不能急于求成。搶占終端賣場資源，快速形成全省連鎖規(guī)模經(jīng)營，提高在終端產(chǎn)業(yè)鏈的影響力和話語權(quán)。優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)機(jī)制，通過多項(xiàng)手段完善 TD服務(wù)能力，確保客戶的服務(wù)感知。隨著市場普及率不斷提高、市場競爭日益加劇、話音資費(fèi)逐步下調(diào)，數(shù)據(jù)業(yè) 務(wù)和信息化業(yè)務(wù)收入已成為拉動公司收入增長的重要驅(qū)動力，也是拓展公司未來發(fā)展空間的重要途徑。加強(qiáng)與政府部門聯(lián)系，提升市場化轉(zhuǎn)化能力； （ 4） 、加大創(chuàng)新投入，推進(jìn)創(chuàng)新領(lǐng)域建設(shè)，進(jìn)一步加大科技項(xiàng)目引入和推廣； 10 （ 5） 、發(fā)揮優(yōu)勢，提高 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的保障能力。 。 （ 6）、 加快全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，按照集團(tuán)無線 +機(jī)站光纜延伸 +IMS的整體策略，介入數(shù)字城管、平安城市、數(shù)字校園項(xiàng)目，加快數(shù)據(jù)寬帶網(wǎng)建設(shè)確保全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 8月底前完成骨干局域網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)重要集團(tuán)網(wǎng) 光纖 剛性接入，為客戶提供靈活多變的帶寬接入能力， 以 WLAN、 TD優(yōu)先加大住宅小區(qū)覆蓋；加大與鐵通的合作融合業(yè)務(wù)發(fā)展，在數(shù)字城管、平安城市等項(xiàng)目即考慮競爭需要，也要考慮投資成本。 （ 1） 、加強(qiáng)整合快速提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營能力，深化快樂 100系列主題營銷活動、開展事件營銷、節(jié)假日營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等多種手段提高客戶活躍度，推動增值業(yè)務(wù)常態(tài)化營銷，豐富品種、為客戶提升價值同時提高企業(yè)利益，提高信息業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量。 09年湖南年計(jì)劃是 9萬，上半年僅完成 ，下半年 TD發(fā)展任務(wù)相當(dāng)艱巨，長沙要率先做出樣板，挑大梁。拓展客戶服務(wù)工作。以 G3客戶營銷為主線，細(xì)分目標(biāo)客戶開展精細(xì)營銷。將 TD網(wǎng)絡(luò)維護(hù)納入日常維護(hù)體系，提升對 TD新業(yè)務(wù)的管理水平和支撐力 度。按照邊建設(shè)、邊維護(hù)、邊優(yōu)化思路。確保年底實(shí)現(xiàn)兩個百分百覆蓋目標(biāo)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求地區(qū) 100%開通 TD 業(yè)務(wù)室內(nèi)服務(wù)；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)地區(qū) TD室外覆蓋 100%服 務(wù)達(dá) G 網(wǎng)水平。 突破瓶頸、破解 TD發(fā)展難題
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1