移動(dòng)公司20xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃-全文預(yù)覽
【正文】 業(yè)和諧穩(wěn)定大局，為我公司的安全生產(chǎn)及穩(wěn)定創(chuàng)造良好的內(nèi)部治安環(huán)境。通過(guò)企業(yè)文化傳播，加強(qiáng)員工的思想政治和精神文明建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升員工的歸屬感；以班組為單位有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展了班組文化建設(shè)，制定班組文化年度規(guī)劃和目標(biāo)，并通過(guò)開(kāi)展豐富多樣的班組文化活動(dòng)，以活動(dòng)為載體激發(fā)員工對(duì) 班組建設(shè)文化的認(rèn)可和傳播，從而推進(jìn)服務(wù)、關(guān)愛(ài)、執(zhí)行、創(chuàng)新及班組文化的建設(shè)，推動(dòng)上下同欲者勝理念的落實(shí)，助力分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。 深入開(kāi)展班組文化建設(shè)。 不斷深化內(nèi)部改革 ,完善制度體系 ,進(jìn)一步激發(fā)員工活力與激情 ,提高工作效率 ,努力營(yíng)造和諧發(fā)展環(huán)境。把糾風(fēng)工作和行風(fēng)建設(shè)納入部門(mén)管理工作之中，進(jìn)一步完善制約機(jī)制，不斷強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立用戶至上的觀念；加強(qiáng)管理，強(qiáng)化考核，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及嶄新的精神面貌贏得用戶、贏得市場(chǎng)，促進(jìn)我公司業(yè)務(wù)發(fā)展和企業(yè)效益的提高，不斷完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)水平。對(duì)營(yíng)業(yè)廳各崗位開(kāi)展針對(duì)性的崗位流程優(yōu)化，完善分公司服務(wù)分析例會(huì)制度，加強(qiáng)服務(wù)問(wèn)題的分析，修訂分公司客戶投訴管理辦法；將集團(tuán)單位重要客戶和關(guān)鍵聯(lián)系人的滿意率納入客戶經(jīng)理日?？己酥?；嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，建立了客戶投訴快迅反應(yīng)機(jī)制，提高客戶投訴處理的效率。關(guān)注客戶評(píng)價(jià)滿意度，分析客戶投訴原因，縮短客戶投訴處理時(shí)間，促進(jìn)服務(wù)接觸面進(jìn)一步擴(kuò)展。 堅(jiān)持客戶為根 ,服務(wù)為本的工作理念 ,主動(dòng)面向客戶 ,不斷強(qiáng)化服務(wù) ,努力打造服務(wù)新優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)持以培養(yǎng)維護(hù)人員電源、數(shù)據(jù)、傳輸、基站四個(gè)專(zhuān)業(yè)的綜合技術(shù)能力為方向，以市公司培訓(xùn)方案為依托，采取培訓(xùn)與實(shí)操相結(jié)合的形式，逐步提升維護(hù) 人員的技術(shù)能力，增強(qiáng)維護(hù)人員全程全的宏觀絡(luò)把控能力。 加大絡(luò)投資力度。此外，深入了解各企業(yè)單位生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售和辦公等方面的流程，結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為各企業(yè)制定了綜合性的信息化解決方案，進(jìn)一步促進(jìn)各單位信息化程度 的普及和運(yùn)營(yíng)效率，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 二 )進(jìn)一步鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，深入貫徹落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。今年是十二五第一年，我公司認(rèn)真組織廣大黨員干部認(rèn)真 學(xué)習(xí)黨的十七大精神 。 絡(luò)建設(shè)：截止 6月底，新建基站 20個(gè)，共建成基站 180多座。現(xiàn)將上半年的具體工作匯報(bào)如下： 一、上半年工作總結(jié) 各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
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