20xx年度上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃-免費(fèi)閱讀
【正文】 二、 各項(xiàng)具體工作： 服務(wù)指標(biāo) 基礎(chǔ)服務(wù) 1）繼續(xù)加強(qiáng)報(bào)修回訪及遺留問題跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作 根據(jù)安排加強(qiáng)入戶拜訪及電話回訪溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)主需求，保 證 前臺(tái)報(bào)修回訪率達(dá) 到 100%， 上門走訪、回訪率 95%以上 ； 2）繼續(xù)加強(qiáng)公區(qū)巡視力度 和園區(qū)日常管理 根據(jù)責(zé)任區(qū)劃分管理規(guī)程，繼續(xù)保證每周 2 次巡視力度同時(shí)加強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題的跟進(jìn)處理，每周對(duì)巡視問題的整改情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，督促各部門工作，促進(jìn)服務(wù)水平提升； 3） 提高服務(wù)效率，減少投訴 加強(qiáng)問題的提前預(yù)見性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映匯報(bào)，每周五召開部門現(xiàn)存在遺留問題及業(yè)主關(guān)注問題溝通會(huì)議，統(tǒng)計(jì)相關(guān)問題反饋相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，保證問題解決效率，保證 業(yè)主有效投訴率控制在 2%以下，業(yè)主滿意度達(dá) 95%以上 ； 綜合服務(wù) 1） 繼續(xù)與相關(guān)部門配合增加特色服務(wù) 項(xiàng)目，滿足業(yè)主不同需求 下半年禮賓客服部將配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部、運(yùn)動(dòng)中心等部門根據(jù)現(xiàn)業(yè)主提出 需求較多的項(xiàng)目逐步開展服務(wù)內(nèi)容，包括桶裝水 配送、綠植租擺養(yǎng)護(hù)、專業(yè)知識(shí)講座等，以豐富業(yè)主業(yè)余生活，提高業(yè)主滿意度； 2） 繼續(xù)組織社區(qū)文化活動(dòng) 根據(jù)上半年組織“六一”活動(dòng)的成功效果，下半年客服部還將牽頭組織 兩次次大型社區(qū)文化活動(dòng)，時(shí)間初定在 10 月及 12 月，目的就是為了加強(qiáng)與業(yè)主之間的互動(dòng)溝通，提高業(yè)主滿意度，為收取物業(yè)費(fèi)打下良好基礎(chǔ)； 3） 業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng) 8 月份客服部將進(jìn)行第二次業(yè)主滿意度調(diào)查工作 ，目的是及時(shí)收集現(xiàn)業(yè)主 重 點(diǎn)關(guān)注情況征求各項(xiàng)合理化意見和建議，及時(shí)整改提升保證服務(wù)水平，同時(shí)對(duì)業(yè)主交費(fèi)的情況做一次預(yù)估，在為“市優(yōu)”評(píng)選做準(zhǔn)備的同時(shí)，也為年底收費(fèi)完成任務(wù)做好準(zhǔn)備； 管理 指標(biāo) 1）按照培訓(xùn)計(jì)劃完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 下半年部門將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，根據(jù)公司年度重點(diǎn)工作要求，主要將加強(qiáng)員工們對(duì)物業(yè)規(guī)范管理“市優(yōu)”“ ISO”認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的培訓(xùn)。 2） 加強(qiáng)各項(xiàng)提示宣傳工作 隨著業(yè)主入住的增多，園區(qū)內(nèi)不時(shí)會(huì)出現(xiàn)各種不文明行為和發(fā)生各類問題，禮賓客服部針對(duì)此類情況加強(qiáng)了各種宣傳提示工作，根據(jù)不同時(shí)間出現(xiàn)的問題，上半年共張貼各種通知、溫馨提示 66 次，發(fā)放各種問候、提示飛信37 次，制作張貼各種提示海報(bào) 14 張。
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