20xx年度上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃-文庫吧資料
2025-05-22 02:41本頁面
【正文】 證前臺人員的工作熱情和形象要求。 2） 規(guī)范員工管理 部門制定了內(nèi)部獎懲制度并配合公司要求實行了績效考核管理，加強對員工的監(jiān)督考核，從細節(jié)上加強要求讓員工從思想上加強對自我的約束，同時產(chǎn)生危機意識以更加促進自身綜合能力提高，保證整個部門服務水平的提升。個部門滿意率統(tǒng)計如下： 項目 滿意 較滿意 不滿意 項目總體印象 161 82% 34 17% 2 1% 接待 167 85% 24 12% 6 3% 秩序維護 154 78% 38 19% 5 3% 環(huán)境衛(wèi)生 144 73% 39 20% 14 7% 客服服務 170 86% 24 12% 3 2% 工程維修 149 76% 43 21% 5 3% 3） 逐 步開展各項增值、特約服務 隨著業(yè)主入住戶數(shù)的增加和各類需求的增多，禮賓客服部上半年配合、聯(lián)系 各部門逐步開展了一些增值、特約服務，主要有： ① 小件物品寄存、 郵件快遞代收，累計達 300 余件 ② 工具借用（梯子、打氣筒等），累計借用 90 余次 ③ 打叫出租車 ④ 免費地板清洗 ⑤ 洗衣服務 ⑥ 家政保潔、鐘點工服務等 4） 組織首屆“六一”親子社區(qū)活動 日，由禮賓客服部組織策劃成功舉辦了仁恒海河廣場住宅一期首屆 “六一”親子社區(qū)活動，活動的舉辦得到了廣大業(yè)主的積極參與和認可，增加了物業(yè)與業(yè)主的溝通，取得了良好的效果。 綜合服務 1） 配合車位租賃工作 上半年住宅一期地下車位已正式啟動，禮賓客服部配合地產(chǎn)營銷進行了車位 租賃的工作，累計共辦理車位租賃 138 個。剩余空置房 23 套，委托代管房 2 套，管家每周會定期對空置房進行巡視檢查和開窗通風發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系解決 ， 上半年共進行空置房巡查 298 套次。上半年共接待處理業(yè)主反映問題 8 次業(yè)主投訴 11 次，已全部回復處理，業(yè)主均對處理結(jié)果表示認可。 各樓宇管家按照相關(guān)要求保證每周對所管轄區(qū)域巡視 2 次，上半年共進行公區(qū)巡視 190 余人次， 共檢查發(fā)現(xiàn)各類問題 6527 項，其中工程維修問題 5872 項，業(yè)主違規(guī)（公區(qū)物品堆放等）問題 432 項，環(huán)境衛(wèi)生及其他 223 項。 同時協(xié)調(diào)跟進工程遺留問題，及時與相關(guān)項目部、
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